iso9001-2000導(dǎo)覽與剖析(ppt38)-iso9000-免費(fèi)閱讀
【正文】 7 167。 何謂 “ 管理 ” ：戴明的管理循環(huán) A C D P 動(dòng) 行 核 查 計(jì) 劃 執(zhí) 行 再 發(fā) 防 止 決定 目的， 目標(biāo) 決定達(dá)成 目標(biāo)的方法 處 置 措 施 教育、訓(xùn)練 (為實(shí)施創(chuàng)條件 ) 落實(shí) 執(zhí)行 果 的衡量 定期以結(jié)果來(lái)檢討 梌 因 的衡量 何謂 “ 系統(tǒng) ” ? 用有機(jī)體做比喻 系統(tǒng)是跨“功能別”的，有如消化系統(tǒng)包含許多“器官” 系統(tǒng)是：組織、職能、程序、流程與資源的整合 系統(tǒng)是附屬於更高級(jí)的“生命體”之中，為生命體諸多“生命機(jī)能”之一。是誰(shuí)扼殺了 ISO的管理靈魂 ～ ISO 9001:2020導(dǎo)覽與剖析 健峰管理技術(shù)研究院 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)公司 專任顧問(wèn)師 阮建榮 課程宗旨 (1/4) ? 管理制度終究只能是個(gè)手段不能當(dāng)作目的。 ? 對(duì)照 ISO 9000:2020的觀念 品質(zhì)管理系統(tǒng)的流程導(dǎo)向模式示意圖 以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理體系模式 (披薩圖 ) 顧客 (和其他 相關(guān)方 ) 顧客 (和其他 相關(guān)方 ) 要 求 滿 意 産品 品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善 管理責(zé)任 資源管理 量測(cè)、分析與 改善 産品 實(shí)現(xiàn) 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距： ～ 一念之差，天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問(wèn)世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無(wú)到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會(huì)：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競(jìng)爭(zhēng)力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來(lái)， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 從 “ 品質(zhì)保證 ” 到 “ 顧客滿意 ” ? 品質(zhì)保證 我保證我該做的都有做到，我相信，你也可以相信！ “我執(zhí)” ? 顧客滿意 品質(zhì)管理系統(tǒng)的終極績(jī)效指標(biāo)：顧客滿意 滿意程度＝顧客所感受的－顧客所期望的 符合顧客要求 ?顧客滿意 超越顧客期望＝顧客滿意 外部評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)，相對(duì)觀點(diǎn)，不變唯變 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問(wèn)世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無(wú)到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會(huì)：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競(jìng)爭(zhēng)力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來(lái)， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 ISO 9001:2020精神：兩句話講完 () 1 範(fàn)圍 / 總則 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)爲(wèi)有下列需求的組織界定了品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 ： a) 頇 證實(shí) 其有能力穩(wěn)定地提供符合顧客和適用法規(guī)要求的 産品時(shí)；以及 b) 期許經(jīng)由此一系統(tǒng)的有效實(shí)施，並持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)的改善 與符合顧客和適用法規(guī)要求的保證，以增進(jìn)顧客滿意時(shí)。 6 167。 5 167。系統(tǒng) ” ? 何謂“品質(zhì)” ? 品質(zhì)的定義 ? 何謂“管理” ? 戴明的管理循環(huán) ? 何謂“系統(tǒng)” ? 用有機(jī)體做比喻 何謂 “ 品質(zhì)
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