【正文】 公司員工的缺勤率低于 3％，流動(dòng)率低于 12％，在同行業(yè)最低。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。 B．自己的工作時(shí)間 工作內(nèi)容 65．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常 通過一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么 (A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo) ! 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。 在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX58 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 他能找到一家待遇更好的公司 （ B） 公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì) （ C） 他在公司里受到歧視 （ D） 其他都不是 解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實(shí)現(xiàn)，屬于激勵(lì)因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施造成的。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。聽完他用日語做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。 （ A）正式的委托培訓(xùn)（ B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （ C）工作觀摩（ D）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ A）激勵(lì)員工更好地工作 （ B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （ C） 提高員工工作的積極性 （ D）其他都是 解析：這是管理者對(duì)激勵(lì)理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓員工成為公司股東，個(gè)人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵(lì)作用。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才 ,審議通過了《關(guān)于通過市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。而建行行長(zhǎng)郭樹清公開表示 ,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。 90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（ C）。 8案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。 8 案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā) 展循環(huán)周期步驟中的（ C）。 （ A） 善于進(jìn)行溝通 （ B） 善于進(jìn)行思考 （ C） 工作積極認(rèn)真 （ D） 工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 解析：小付對(duì)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個(gè)善于進(jìn)行溝通的人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS51知識(shí)點(diǎn)。 （ A）了解員工真實(shí)的想法（ B）獲得有益的意見和建議 （ C）促進(jìn)公司的發(fā)展（ D）其他選項(xiàng)都對(duì) 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。 （ A）身體語言溝通（ B）副語言溝通 （ C）口頭語言溝通（ D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12知識(shí)點(diǎn)。 6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A）。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。 案例（四）： 資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX9 知識(shí)點(diǎn)。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C）。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （ A）思維導(dǎo)圖（ B）時(shí)間管理矩陣 （ C） SMART 原則（ D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第 81 頁時(shí) 間管理矩陣。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）目標(biāo)要明確、可衡量 （ C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合 SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX17 知識(shí)點(diǎn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 2021 年10 月，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。 根據(jù)以上案 例，回答以下各題。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。 單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄主義的閉門造車工 作方式在現(xiàn)今社會(huì)是越來越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。 1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（ C）。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（ A）。過了一段時(shí)間，李佳找人事主管談話，說他對(duì)營銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。 ，校長(zhǎng)在學(xué)年開始的時(shí)候?qū)蠋熣f的話可以對(duì)這些老師起到激勵(lì)的作用，由此可見，（ D）是激勵(lì)因素，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用。校長(zhǎng)解釋說，根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年的時(shí)間里，成績(jī)提高 20%30%，并讓這些老師保守秘密。 ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確的做法是（ B）。如果此時(shí)孫翔以兩地分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。 第 1空 : 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐 案例 2： 孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。 另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行 3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。 （ A）。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ B）方面。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A）。 事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn) 行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ A）。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。如果遲到 10分鐘以上，要被扣除部分工資。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 （ c）。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。電大 【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】網(wǎng)考試題庫（案例選擇） 案例 1： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望 前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ B）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。 ，比較合適的做法是（ B）。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D）。 事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益 事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見并及時(shí)處理問題 ，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D）。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C）。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 ，可以采用（ C）對(duì)工作進(jìn)行分 解。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 ，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（ B）。 根據(jù)以上案例，回答 以下各題。一年前王總將孫翔從其所在 市公司借調(diào)到省公司工作。然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。 ，不合適的談判溝通技巧是（ C）。 事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 ，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績(jī)。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。 ，李佳所作的選擇是（ B）。 化類型屬于（ B）。管理中打破各級(jí)、各部門之間無形的隔閡，促進(jìn)相互之間的交流與協(xié)作，營造融洽、和諧的工作氛圍是提高工作效率的良方。在后來的會(huì)議上，小吳在每個(gè)議題結(jié)束后做出精彩總結(jié)，取得良好效果，并打算對(duì) 每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長(zhǎng)談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。 當(dāng)時(shí)情 況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。 劉先生 2021年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。 5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（ C）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C）之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25知識(shí)點(diǎn)。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。 （ A）形成階段（ B）成熟階段 （ C）波動(dòng)階段（ D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。 6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D）。雖然他很喜歡 培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。 （ A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （ B）新來的員工水平過高