【正文】 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：以工作和任務(wù)為中心、以成果為中心、以關(guān)系為中心 。企業(yè)組織設(shè)計(jì)目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，為最基本原則。組織設(shè)計(jì)理論又被稱為狹義的組織理論或小組織理論，主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境等作為影響因素來(lái)設(shè)計(jì)。 三 、工資指導(dǎo)線的作用和制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則 (一 ) 作用 為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù) ,有利于企業(yè)形成正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制 . 引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)控制人工成本水平 . 完善國(guó)家的工資宏觀調(diào)控體系 ,體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的 ” 政企分開(kāi) ”. (二 ) 原則 工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求 ,堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) ,平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)的原則 . 國(guó)家不實(shí)行全國(guó)全國(guó)統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn) ,允許各地根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平 . 制定工資指導(dǎo)線實(shí)行協(xié)商原則 . 四 、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性 (不完整 ) 第 21 頁(yè) 共 35 頁(yè) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng) ,內(nèi)容具有廣泛性和整 體性 ,而其他勞動(dòng)爭(zhēng)議只設(shè)計(jì)勞動(dòng)者個(gè)人 .這一特點(diǎn)使團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議與集體勞動(dòng)爭(zhēng)議區(qū)分開(kāi)來(lái) 五 、勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的方法 (一 ) 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析 ,此分析方法的要點(diǎn)為 : 確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的 分析確定意思表示的意志內(nèi)容 ,包括以下要素 : (1) 行為人的意思表示必須包含一定的意圖 ,即追求一定法律效果的意圖 。其二為派遣機(jī)構(gòu)與接受單位的勞動(dòng)者派遣協(xié)議 .勞動(dòng)合同除應(yīng)當(dāng)具備勞動(dòng)合同的一般法定條款外 ,還需增加法定條款 ,如 :接受單位、派遣期限、接受單位的工作崗位等 。 五 、管理性崗位縱向分級(jí)的方法 精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ,加強(qiáng)定編定崗定員管理 ,對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 。 1如果在多種場(chǎng)合需要該信息 ,可考慮表格帶有復(fù)寫(xiě)紙 ,以 免多次填寫(xiě)表格 。 請(qǐng)一位同事來(lái)填寫(xiě)表格樣本 ,傾聽(tīng)反饋意見(jiàn) ,了解表格設(shè)計(jì)是否合理 。 (五 ) 效果評(píng)價(jià) 確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性 。 (二 )缺點(diǎn) 360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià) ,定性評(píng)價(jià)比重較大 ,定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少 ,因此經(jīng)常與 KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合 ,使評(píng)價(jià)更全面 。 徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念 。 著力點(diǎn)：社會(huì)公德（文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法） 職業(yè)道德（愛(ài)崗敬業(yè) ，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)） 家庭美德（尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤檢治家，鄰里團(tuán)結(jié)） 重點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信 第 15 頁(yè) 共 35 頁(yè) 人力資源管理師 二級(jí)考試串講 簡(jiǎn)答 題 第一章 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 1）企業(yè)環(huán)境 2）企業(yè)規(guī)模 3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 4）信息溝通 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的，相對(duì)的獨(dú)立的部門(mén)。 三、互相學(xué)習(xí)： 向師長(zhǎng)學(xué)； 向同行學(xué)； 向后生學(xué)； 向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。 勤勞是人 致富 的鋪路石。 9． 一 個(gè)企業(yè)如何做到忠誠(chéng)所屬企業(yè)？ 答： 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 遵守合同和契約 另：（ 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)十分重要 。 增強(qiáng)了人們 義利并重 的道德觀念。 C、頑強(qiáng)性。 （ 5） 動(dòng)態(tài)思維。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。 A、 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。 創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上的表現(xiàn)為“開(kāi)拓性”。 1． 4 加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。 第二節(jié) 團(tuán)結(jié)互助的基本要求 團(tuán)結(jié)互助的基本要求： （ 1） 平等尊重 （ 2） 顧全大局 （ 3） 互相學(xué)習(xí) （ 4） 加強(qiáng)協(xié)作 1． 1平等尊重 平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信任。 1． 2． 2 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律：財(cái)經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人第 10 頁(yè) 共 35 頁(yè) 們?cè)谪?cái)經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。 注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。 職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè) 活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來(lái)人員應(yīng)該做什么。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟(jì)合同法》等。 （ 2） 現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問(wèn)題尖銳地?fù)?dān)提上日程。 （ 2） 要不怕勞苦。 1． 1． 1 為什么要做到勤勞： （ 1） 是人生存在的必要條件 （ 2） 是人致富的鋪路石 （ 3） 是事業(yè)成功的重要保證 1． 1． 2節(jié)儉 為什么要節(jié)儉： （ 1） 是維護(hù)人類生存的必需。 （ 2） 要不徇私情。公私分明原意是指要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開(kāi)來(lái)，不以個(gè)私利損害集體利益。 3． 3保守企業(yè)秘密 第六章辦事公道 第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 1． 1辦事公公道的涵義 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 （ 3） 它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 2． 2誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要： （ 1） 從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問(wèn)題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善。 （ 3） 加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。 3． 3． 2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn) 第五章誠(chéng)實(shí)守信 第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 1． 1誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德； 信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。 任何一種職業(yè)都把忠 實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。 （ 3） 高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。 我國(guó)倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。 第二節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2． 1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。 （ 2） 親切友好 （ 3） 主動(dòng)熱情 第四章愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài) 崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍工求。 （ 4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （ 2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。 （ 2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （ 3） 最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。 （ 2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 （ 3） 每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3． 1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的 整體道德素質(zhì) 3． 1． 1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。 3． 4職業(yè)道 德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 （ 5） 奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)第 3 頁(yè) 共 35 頁(yè) 力。 D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。 第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1． 1． 3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。 4． 4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響： 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 4． 2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義。 、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái) 道德與法律的聯(lián)系： 從道德和法律的作用來(lái)看，德治與法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。 第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。 道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德。 從依靠的力量來(lái)看，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥 心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。 立志勤學(xué)，持之以恒。 從所有制來(lái)看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。 第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2． 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體： A、正常工作形成的交往關(guān)系。 （ 2） 工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 3． 3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋? （ 1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。 人總要在一定的職業(yè) 中工作生活，因?yàn)椋? （ 1） 職業(yè)是人謀生的手段 （ 2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （ 3） 職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件： A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。 *從職業(yè)道德的角度來(lái)講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。 儀表端莊的具體要求： （ 1） 著裝相互大方。 1． 3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺(jué)悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對(duì)自 己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。 （ 4） 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。 職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過(guò)行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。 （ 3） 建立健全評(píng)價(jià)體系。 狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同 水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。 （ 3） 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？ （ 1） 要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題。 （ 3） 專造假冒偽劣產(chǎn)品。 （ 3） 免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。 （ 4） 要改于說(shuō)“不”。 （ 4） 在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 （ 3） 堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏。從社會(huì)層面分析，節(jié)儉能造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚。 （ 3） 能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)分配產(chǎn)品。 第八章遵紀(jì)守法 第一節(jié) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 1． 1遵紀(jì)守法的涵義 第 9 頁(yè) 共 35 頁(yè) 所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守 職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。 （ 2） 一定的強(qiáng)制性。 第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求 1． 1學(xué)法、知法、守法、用法 1． 1． 1學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 首先要增強(qiáng)法律意識(shí)。 1． 1． 3用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 1． 2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國(guó)家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。 （ 2） 要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。 （ 4） 尊重服務(wù)對(duì)象。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。 （ 5） 實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。 （ 2） 要敢于標(biāo)新立異： A、要有創(chuàng)新精神。