【正文】 要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。 2． 2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過市場機制調節(jié)勞動力供求關系矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產資料相結合的市場。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。具體要求： （ 1） 態(tài)度恭敬 （ 2） 表情從容 （ 3） 行為適度 （ 4） 形象莊重 1． 4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。 （ 2） 鞋襪搭配合理。 1． 3． 2職工個體形象對整體形象的影響 1． 3． 3做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有 紀律的先進職工。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 （ 1） 只有經過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 （ 2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學文化技術、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。 （ 3） 忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。 B、工作閑暇時的非正式交往。 要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業(yè)道德建設。 市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，增強了人們義利并重的道德觀念。 從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。 自強不息，勇于革新。道德和法律作用的范圍不同。 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。 1． 2 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。 仁以待人，以禮敬人。 從生產目的來看，資本主義市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經濟雖然第 2 頁 共 35 頁 也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產的 目的。 社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，要求人們不為更新知識、學習科學技術，增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 把職業(yè)道德建設同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。 C、由個人意愿而進行 的工作以外的交往關系。 （ 4） 嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產品和服務質量的紀律保證。 （ 3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： （ 1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 （ 2） 一個想成就事業(yè)的人必須經受得住誘惑以及考驗。 1． 2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質： （ 1） 文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。 *文明職工的基本要求： （ 1） 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平； （ 2） 模范遵守國家法律和各紀律； （ 3） 講究文明 *社會主義制度下，文明生產要做到： （ 1） 生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態(tài)度從事生產活動。 （ 3） 飾品和化妝要適當。是與人交往的首要條件，基本要求是： （ 1） 微笑迎客。 1． 2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質是一個多內容、多層次的系統(tǒng)結構，主要包括：職業(yè)道德素質和專業(yè)技能素質。 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。 （ 3） 肯有法律及其紀律的強制性 3． 2． 2職業(yè)責任與職業(yè)道德責任 職業(yè)道德責任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責任，是完成職業(yè)責任的道德評價。 職業(yè)責任修養(yǎng) 通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責任意識進行反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的 職業(yè)責任感。 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務人民的基本條件。 （ 2） 大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經濟道德建設的重要內容。 （ 3） 要對樹立進取精神和事業(yè)意識。 （ 2） 它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。 優(yōu)質服務就是在盡可能的范圍內，滿足顧客的各種需求，不管是 分內之事還是分外之事。私是指個人利益。 如何做到公平公正： （ 1） 堅持按原則辦事。 第七章 勤勞節(jié)儉 第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德 1． 1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精神財富。 1． 3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 如何做到勤儉節(jié)儉： （ 1） 有高度的事業(yè)心，對祖國對人民的深深的熱愛。 隨著現(xiàn)代化的進程，節(jié)儉之德的意義： （ 1） 現(xiàn)代化的進 程有賴于經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。 （ 2） 關于市場運行管理的經濟法律法規(guī)。 職業(yè)規(guī)范包括：崗位責任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。 （ 3） “權利與義務”觀念。 1． 2． 1 遵守勞動紀律 現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴重違反勞動紀職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。 （ 2） 團結互助增強企業(yè)內聚力。 1． 3互相學習是團結互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。 創(chuàng)新活動的核心是新。 A、 服務爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 B、 盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 C、 效益看好需要開拓創(chuàng)新 （ 2） 事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。 C、要有敢于提出總是伯勇氣。 （ 4） 側向思維。 B、果斷性。 增強了人們的 競爭 道德觀念。 在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體 對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)的特色， 擴大企業(yè)的知名度 。 11．勤勞節(jié)儉的意義？ 答：勤勞： 勤勞是人 生存 的必要條件。 第 14 頁 共 35 頁 13．團結互助四大要求中的具體要求？ 答：一、平等尊重： 1，上下級之間平等尊重； 2，同事之間相互尊重； 3，師徒之間相互尊重； 4，尊重服務對象； 二、顧全大局：要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。 核心：為人民服務 原則：集體主義 基本要求：愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義。 通過企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解 ,將員工的個人行為與部門的目標相結合 ,使 KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 ,成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具 。 租金員工個人發(fā)展 。 第 18 頁 共 35 頁 有效進行反饋面談 ,及時反饋考評的結果 ,幫助被考評人員改進自己的工作 ,不斷提高工作績效 ,完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃 。 二 設計薪酬調查問卷的注意事項 (一 )在設計調查問卷時 ,應將為實現(xiàn)目標所需要的所有信息設置在其中 ,然后請相關人員試填 ,以發(fā)現(xiàn)并解決調查表中存在的問題、一般而言 ,填寫問卷時間不應超過 2小時、 (二 )設計表格的具體要求為 : 明確薪酬調查問卷的內容 ,再設計表格、 確保表格中的每個調查項目都是必要的 ,經過必要的審核剔除不必要的調查項目 ,以提高調查問卷的有效性和實用性 。 充分考慮信息處理的簡便性和正確性 。 按照崗位在企業(yè)生產過程中的地位和作用劃分。從事異地勞動者派遣業(yè)務的 ,應由派遣機構所在地和接受單位所在地政府的勞動保障部門雙重特許 .取得勞動者派遣許可證后 ,經工商行政部門等級注冊 ,方可營 業(yè)服務 . 合同體系 :在組合勞動關系中 ,存在兩種合同 ,其一為形式用人主體與受派遣勞動者的勞動合同 。 雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項 。組織結構設計是指以企業(yè)組織結構為核心 的組織系統(tǒng)的整體設計工作 ，組織理論又被稱為廣義或大組織理念，包括組織運行的全部問題，如環(huán)境、目標、結構、技術、規(guī)模、權力、溝通。組織設計基本原則：任務與目標原則、專業(yè)分工和協(xié)作、有效管理幅度、集權與分權相結合、穩(wěn)定性和適應性相結合 。 。以關系為中心來設計部門結構：特別巨大的企業(yè)如跨國公司出現(xiàn)、實質由是將其他設計原則加以綜合應用、缺乏明確性、實用性較差。 。組織理論包括組織設計理論。 (2) 意思表示必須完整地表達追求該項意圖的必須內容 。勞動者派遣協(xié)議應包括形式用人單位與實際用人單位的職責劃分、責任范圍、責任擔保形式、對被派遣的勞動者義務的分擔方式 ,并具有操作性 . (二 ) 派遣勞動者的管理 : 為了協(xié)調控制派遣雇員與單位正式雇傭關系 ,防范和制止對派遣雇員的歧視 ,在派遣勞動者的管理中應注意以下問題 : 派遣雇員與正式雇員享有平等的法定勞動權利 . 在同一崗位使用的派遣雇員與正式雇員應當同等待遇 ,同崗同酬 . 用人單位的內部勞動規(guī)則的實施 ,包括勞動定額標準、勞動紀律、績效評價等對派遣雇員與正式雇員一律平等 . 派遣雇員的派遣期限到期 ,應提前告知 ,并應協(xié)同派遣單位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接 . 二 、工資集體協(xié)商 (一 ) 含義 :是指企業(yè)工會 (雇員 )代表與企業(yè) (雇主 )代表依法就企業(yè)內部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進行平等協(xié)商 ,在協(xié)商一致的基礎上簽訂工資協(xié)議的行為 .工資集 體協(xié)商制度是調整勞動關系運行的重要機制 . (二 ) 工資集體協(xié)商的內容 工資協(xié)議的期限 工資分配制度、工資標準和工資分配形式 。 對管理崗位進行科學的橫向分類 。 1如果表格收集的數(shù)據(jù)使用 OCR(光學字符閱讀 )和 OMC(光學符號閱讀 )處理 ,這兩種方法使信息可以自動讀入計算機 ,表格則需要非常自己的設計 ,保證準確的完成數(shù)據(jù)處理 。 要求語言標準 ,問題簡單明確 。評價應用效果 。 360度考評的信息來源渠道廣 ,但是從不同渠道得來的并非總是一致的 。 第 17 頁 共 35 頁 二、戰(zhàn)略導向的 KPI 和一般績效評價體系的主要區(qū)別 戰(zhàn)略導向的 KPI 一般績效評價體系 從績效考評目的來看 以戰(zhàn)略為中心 ,指標體系的設計與運用都是為戰(zhàn)略目的服務的 以控制為中心 ,指標體系的設計與運用來源于控制的意圖 ,為了有效的控制員工個人的行為 從考評指標產生的過程來看 再組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產生 通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產生的 從指標的構成上看 通過財務與非財務指標相結合 ,體現(xiàn)關注短期效益 ,兼顧長期發(fā)展的原則 ,指標本身不僅傳達了結果 ,也傳遞了產生結果的過程 以財務指標為主 ,非財務指標為輔 ,注重對過去績效的評價 ,且指導績效改進的出發(fā)點是過去績效存在的問題 ,績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤 從指標的來源看 來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要 ,有助于推進組織戰(zhàn)略的實施 與組織戰(zhàn)略的相關程度不高 ,來源于特定的程序 ,即對過去行為與績效的修正 ,與個人績效的好壞密切相關 三、 360 度考評的優(yōu)缺點 (一 )、優(yōu)點 : 360度考評具有全面性、多角度的特點 。 為各個部門選擇合適的部門結構，進行組 織機構設置。 四、加強協(xié)作： 正確處理好主角與配角的關系； 正確看待合作 與競爭； 14． 創(chuàng)新的涵義？ 答：創(chuàng)新的 本質是突破 ； 創(chuàng)新活動的 核心是“新 ” “創(chuàng)新”是指企業(yè)實行對生產要素的新組合，它包括 5 種情況： 新產品； 新方法； 新市場； 新原料； 新組織 ； 15． 職 業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法？ 答：途徑： 1，確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提； 2，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手。 勤奮是 事業(yè)成功 的重要保證。 第一，它是衡量一個勞動者素質高低的基本尺度。 增強了人們學習 創(chuàng)新 的道德觀念。 第十一章職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1． 1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義 職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。 1． 2開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。 （ 3） 要善于大膽設想： A、要敢想。 B、 創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。 根據(jù)美國經濟學家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產要素的新組合，它包括 5種情況： （ 1） 引入一種新產品。 要做到加強協(xié)作，注意處理以下兩個問題： （ 1） 正確處理好主角與配角的關系。 其中：平等尊重、相互信任是團結互助的基本和出發(fā)點。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財經人員必須按其規(guī)范要求自己 ,廉潔奉公 ,正確處理好財經管理過程中的各種關系。 其次要有針對性地學習和