【正文】 從以上的幾點(diǎn)措施中我們可以很好的提高 4S 店的服務(wù) 水平。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對(duì)服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。工作中經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎簡(jiǎn)單的事情，同時(shí)也是最容易忽略、最容易錯(cuò)漏百出的事情。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) 品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會(huì)給客戶一個(gè)良好的印象，提升公司形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。汽車 4S 店鄉(xiāng)消費(fèi)者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。 申報(bào)條件： （ 1） 對(duì) “ 廣汽本田 ” 事業(yè)充滿信心，愿長(zhǎng)期投資與廣汽本田共同發(fā)展； （ 2） 現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立廣汽本田特約店； （ 3） 能提供 5000 平方米以上用于建立特約店的候選場(chǎng)地； （ 4） 了解并認(rèn)同廣汽本田的經(jīng)營(yíng)理念及銷售模式； （ 5） 建立新的廣汽本田特約店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。 4S 店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 汽車 4S 店 SWOT分析 第四章 品牌汽車 4S 店 要求 東風(fēng)本田 申報(bào)條件： （ 1） 對(duì) “ 東風(fēng) Honda” 事業(yè)充滿信心，愿長(zhǎng)期投資與東風(fēng)本田共同發(fā)展； （ 2） 現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立東風(fēng)Honda 特約銷售服務(wù)店； （ 3） 擁 有足夠符合建立特約店要求的土地； （ 4） 了解并認(rèn)同東風(fēng) Honda 的 4S 營(yíng)銷模式； （ 5） 建立新的東風(fēng) Honda 特約銷售服務(wù)店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。但是，當(dāng)同一品牌的經(jīng)銷商在某個(gè)地區(qū)數(shù)量過(guò)多時(shí)，由于市場(chǎng)需求總量有限，同品牌經(jīng)銷商為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，將不得不互相競(jìng)爭(zhēng)和殘殺。 4S 店與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 大的成熟的汽車品牌不會(huì)將產(chǎn)品代理權(quán)拿給汽車城，汽車大賣場(chǎng)永遠(yuǎn)只能當(dāng)二級(jí)經(jīng)銷商。 為了爭(zhēng)奪這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，二手車交易市場(chǎng)與專營(yíng)店的較量在所難免。一座座的豪華的專賣店，為城市增添了一道 靚麗的風(fēng)景線，同時(shí)也大幅度提升了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境，專賣店也可以借助制造商的品牌效應(yīng)，來(lái)擴(kuò)大和鞏固市場(chǎng)，很容易得到忠于該品牌的消費(fèi)者的信任。 汽車經(jīng)銷商需要投入巨資按照汽車生產(chǎn)商的要求建立專賣店才能獲得授權(quán)。近幾年，各大車商不斷在開店擴(kuò)張，原材料價(jià)格和油價(jià)攀升都沒(méi)有減緩廠商開店布點(diǎn)的熱潮 。形成這種模式的主要原因是汽車生產(chǎn)廠家在同一區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商時(shí)，考慮市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全，經(jīng)銷商實(shí)力以及對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管控能力等方面，極少在同一區(qū)域市場(chǎng)授予同一經(jīng)銷商第二家以上的網(wǎng)絡(luò)。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。 — 采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。 汽車 4S 店這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，這是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式， 4S 店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 截止到 2020 年，我國(guó)汽車保有量超過(guò) 7619 萬(wàn)輛，而重慶汽車保有量?jī)H為 萬(wàn)輛，在全國(guó) 31 個(gè)省、直轄市中排名第 25 位，遠(yuǎn)低于 北京 萬(wàn)輛、 上海 萬(wàn)輛和 天津 萬(wàn)輛 ，可以預(yù)見未來(lái)的 510 年，重慶市隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車銷售量也會(huì)有穩(wěn)步的增 長(zhǎng)。 2020 年我國(guó)汽車銷量達(dá)到 938 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) %， 2020 年汽車工業(yè)數(shù)據(jù)再次創(chuàng)造新高。集團(tuán)董事長(zhǎng)曾云安先生搏擊商海 20 余年。百可集團(tuán)是在整合原有 20年歷史的安華集團(tuán)基礎(chǔ)上，于 2020年重組再造的綜合性企業(yè) 。公司現(xiàn)有獨(dú)資和控股企業(yè)十余個(gè)，分別有：重慶陶家都市工業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司、重慶朗宇紡織品工貿(mào)有限公司、重慶市永川賓館有限公司、重慶百可酒店管理有限公司、重慶百可汽車維修有限公司、重慶利長(zhǎng)物業(yè)管理有限公司、重慶祚安擔(dān)保有限公司、重慶美尚園林 景觀有限公司等。 隸屬于九龍坡區(qū)總商會(huì)的重慶祚安擔(dān)保有限公司以服務(wù)會(huì)員為宗旨，為廣大會(huì)員企業(yè)和中小企業(yè)提供全方位的金融擔(dān)保服務(wù)。 2020 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車需求量有望超過(guò) 2020 萬(wàn)輛，從而超越美國(guó)成為世界第一大汽車消費(fèi)市場(chǎng) ,龐大的保有量為汽車售后服務(wù)市場(chǎng)提供了巨大的穩(wěn)定增長(zhǎng)空間。 汽車 4S 店 發(fā)展歷程 建設(shè)的現(xiàn)狀 發(fā)展歷程 4S 店是 1998 年才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂(lè)園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到 “ 雜而博 ” ，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。 第三章 汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)分析 汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)模式 就目前國(guó)內(nèi)汽車 4S 店的集團(tuán)化來(lái)看，模式基本上分為兩種。 在整個(gè)汽車銷售服務(wù)獲利的過(guò)程中，整 車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2： 4： 1，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分。集中建店、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。經(jīng)銷商完全受制于汽車生產(chǎn)商，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的權(quán)利，車型、價(jià)格都是生產(chǎn)商定制好的，汽車經(jīng)銷商必須完成生產(chǎn)商規(guī)定的銷售數(shù)量才能拿到相應(yīng)的返點(diǎn)，同時(shí)，經(jīng)銷商在店里不能經(jīng)營(yíng)其他品牌的汽車；廠家還會(huì)制造資源緊張，經(jīng)銷商有錢都買不到，沒(méi)有錢更沒(méi)門；生產(chǎn)商會(huì)在年底、月底要求經(jīng)銷商增加庫(kù)存，已完成銷售任務(wù)，而經(jīng)銷商迫于種種壓力，不得不接收這些不平等的要求。另一方面，一個(gè)企業(yè)的成功的根本來(lái)源于他的不可復(fù)制性和產(chǎn)品差異化，這也應(yīng)該是專賣店努力得方向，因此，無(wú)論實(shí)力強(qiáng)弱，專賣店都需要強(qiáng)化自己的品牌，形成獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，切實(shí)以 服務(wù) 消費(fèi)者為 經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。世界主流品牌將永遠(yuǎn)以專賣店的方式出現(xiàn)。在這個(gè)演變過(guò)程中 ，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過(guò)程中的弱勢(shì)品牌，沒(méi)有能力發(fā)展 4S 店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)，