【正文】 2 指導財務帳目的建立 指導財務帳目的建立與財務管理培訓 3 體系的全面試運行 組織實施管理體系的全面試運行。 物業(yè)接 管階段 1 物業(yè)的接管驗收 組織好竣工驗收的參與和接管驗收的進行，確保物業(yè)的順利交接。 (三 )報警應急處理指導 安裝于每單位的各類探測器（紅外線探測器、緊急按鈕）對戶內警情進行實時檢測。金地物業(yè)將派出相關方面的專家對建設廳大廈的相關人員進行強化培訓及實操指導，力爭盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干的設備運行及維護隊伍，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。 1. 指導組織多種形式的培訓教育班。 2） 大廈激勵文化。 我們擬對建設廳大廈的約束文化在以下兩個方面進行指導： 1） 營造大廈觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內容，運用群眾意識、大廈社會輿論、共同的習俗等，影響個體行為，使大廈成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。形體文化是大廈文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少工作壓力。設立專人負責，齊抓共管。金地物業(yè)將根據自身多年大廈文化建設的經驗，全面指導建設廳大廈大廈文化的建設。 B、維修服務 指導提供辦公設備維修安裝服務（打印機、傳真機、電視、電腦、音響等電器）；提供 24 小時維修室內供水、供電項目服務。 指導在入伙過程中采用電話預約和上門提供服務等特殊服務形式。 3. 培訓工作程序 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 房產庫 房產庫 4. 培訓工作計劃 為確保建設廳大廈各項管理工作能按質量完成，金地物業(yè)將派出高級培訓人員進行現場實地培訓指導，并制定培訓計劃，以下為培訓的基礎內容及目標： 序號 培訓內容 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和規(guī)章制度等 讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策 及公司各部門職能和運作方式 2 結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓 了解大廈管理內容、接管程序及運作方式 3 各崗位職責及物業(yè)管理制度 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 對大廈物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求 6 職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓 加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平 7 模擬上崗培訓 學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經驗 8 武漢市物業(yè)管理法規(guī)條例相關規(guī)定 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 智能化專業(yè)知識培訓 了解智能化工作要點 10 大廈管理目標及模式和管理方案有關內容 明確各項工作要求、目標、模式 11 崗位職責和物業(yè)管理運作制度 熟悉大廈管理及基本運行 房產庫 房產庫 序號 培訓內容 培訓目標 12 房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 熟悉大廈管理、運行 13 房屋驗收交接程序 要求掌握房屋交接的全過程 14 公用設施、設備維護標準及作業(yè)程序 明確公用維修范圍及標準 15 住房裝修管理辦法 掌握裝修管理要點 16 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 17 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 18 綠化標準及作業(yè)程序 熟悉綠化范圍和目標 19 入住手續(xù)辦理程序 熟悉入住程序、要求 20 各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧 行為、語言規(guī)范及技巧 21 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 掌握應急方案及常識 22 代客維修服務標準及作業(yè)程序 了解代客服務范圍及要求 23 業(yè)主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100% 另外，我們會根據管理處的實際需要及本物業(yè)的實際情況，針對性地制定培訓計劃。 （ 3）外派學習培訓。 2. 運作標準化管理 1）指導貫徹 ISO9002 物業(yè)管理質量體系，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。 （ 3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 —— 管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。 3． 協調管理指導 指導建設廳大廈運用協調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。 （四） 入伙方案：指導進行入伙期間管理處組織架構，人員編制，交接驗收標準及操作程序及入伙前各項準備工作包括擬定計劃，制定收樓文件，入伙文件。物業(yè)管理公司對金地物業(yè)的顧問管理工作實施監(jiān)督檢查，并進行考核評定，同時應積極配合金地展開的顧問工作，以達到預期的管理效果。 房產庫 房產庫 ? 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員， 24 小時保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標準的細致清潔服務。整齊佩帶名牌，以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工就是公司的形象的體現者。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。在雙方的合作期內，我們將根據金地物業(yè)多年智能化管理的經驗，指導建設廳大廈逐步加大技術投入力度。我們將提供全套的信息管理資料，并指導建設廳大廈在管理中推行計算機管理，從而全面提高建設廳大廈的物業(yè)管理水平。“即時服務”，就是對大廈業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)主應急服務隊”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現，為業(yè)主提供及時滿意的服務，強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。 金地“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（ 1）關注員工和業(yè)主不同層次的需求；（ 2）大廈環(huán)境建設中人性化因素的融入；（ 3）對業(yè)主在管理服務過程中的“親情式關懷”；（ 4）現代文明大廈精神的塑造。作為一家成功的企業(yè)，金地物業(yè)最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。我們的目標是：在雙方合作期內，金地物業(yè)將派出具有豐富物業(yè)管理經驗的專家對建設廳大廈進行全方位的顧問管理指導，用金地物業(yè)的品牌全面提升建設廳大廈的物業(yè)管理形象，使建設廳大廈的物業(yè)管理成為武漢市物業(yè)管理的典范。深圳金地物業(yè)管理有限公司作為享譽全國的物業(yè)管理公司，具有國際水準的管理水平（其 ISO9002質量體系于 1997 年成功通過英國 BSI 和國內 SQCC 雙重認證，創(chuàng)造了大陸物業(yè)管理國內國際雙重認證的先河） ，先進的物業(yè)管理理念及現代化的管理手段令金地從物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出，與全國十余個城市的數十家開發(fā)商展開了成功的合作，金地物業(yè)公司接管的物業(yè)遍及北京、上海、南京、深圳、重慶、長春、沈陽、大連、長沙等城市，在多年的管理中積累了豐富的經驗。我們將通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問服務，指導建設廳大廈管理處在接管伊始就按 ISO9002質量體系進行規(guī)范化管理，建立 高效、科學的管理系統(tǒng)。在雙方合作期間里 ，我們將指導物業(yè)管理公司員工的全面培訓，并將派出高水平的培訓人員到建設廳大廈進行現場培訓，同時提供物業(yè)管理公司相關人員來深圳進行實地考察調研和實地學習的機會。因此，金地物業(yè)在管理的各種類型的物業(yè)中將根據各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務。該設計內容包括大廈標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網點的色調、招牌規(guī)劃設計、大廈管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設計完成并實施以后，建設廳大廈將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高建設廳大廈的形象，提高大廈的文化品味。該系統(tǒng)既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后 90 鈔鐘內趕到現場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即大廈治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保大廈治安防范萬無一失。由此，應憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心”的理念，推行充分體現酒店式的“隱性管理”管理模式。 ? 職業(yè)禮貌。 （ 3）業(yè)主服務感受描述： ? 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。 通過指導推行酒店式物業(yè)管理服務，將使建設廳大廈在管理上更上一個臺階，在物業(yè)管理方面樹立自已的品牌形象。 二、顧問服務內容 （一） 工程前期和施工期間，根據建設廳大廈的設計方案，從物業(yè)管理的角度就規(guī)劃設計、工程施工、機電設備、園林景觀、公共設施、管理設施、便民服務設施等方面提供專業(yè)建議方案。 房產庫 房產庫 四、機制建設指導 （一）、運作機制指導 1．全面質量管理指導 金地物業(yè)作為深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，建立了一整套有金地管理特色的質量管理體系。 —— 實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。 —— 權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我 約束機制。 3）指導管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。我們初步擬訂建設廳大廈物業(yè)管理公司的培訓目標為： （ 1）確立員工年度培訓在 120