【正文】 房產(chǎn)庫(kù) 4 會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置建議 根據(jù)金地會(huì)所經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)會(huì)所項(xiàng)目的設(shè)置。 2 體系的 系統(tǒng)培訓(xùn) 體系運(yùn) 行階段 1 指導(dǎo)業(yè)主入伙入住手續(xù)的辦理 組織好入伙入住的培訓(xùn)工作。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 體系運(yùn)行檢查考評(píng)階段 1 日常管理運(yùn)作 對(duì)房屋、公用設(shè)備、機(jī)電設(shè)施、治安、交通、消防、清潔、綠化、經(jīng)營(yíng)等日常管理及大廈建設(shè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。 籌備及 培訓(xùn)階段 1 職能部門(mén)設(shè)置 指導(dǎo)按運(yùn)作的實(shí)際需要，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)地設(shè)立職能部門(mén)。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測(cè)器將通過(guò)室內(nèi)的 CDT 向智能控制中心發(fā)出訊號(hào)，控制中心將即時(shí)反應(yīng)，立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì) 及業(yè)主的相關(guān)資料。 2. 指導(dǎo)對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的 培訓(xùn) 用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將指導(dǎo)管理處從第一個(gè)入住的用戶開(kāi)始，通過(guò)提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門(mén)指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班等。是指能使大廈成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的 大廈文化的建設(shè)。 2） 開(kāi)展大廈制度文化建設(shè) 大廈制度文化是由管理處制定，要求大廈成員必須遵守的規(guī)章制度。 我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的大廈形體文化活動(dòng)，如針對(duì)業(yè)主： 1. 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （一）建設(shè)廳大廈大廈文化的目標(biāo)： 金地物業(yè)以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱(chēng)，以“人性化”管理而聞名。 C、信息咨詢服務(wù)指導(dǎo) 餐飲單位信息 搬家公司信息 禮儀公司及禮儀服 務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息 其它信息 D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導(dǎo) 設(shè)立商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專(zhuān)遞，來(lái)客接送等服務(wù)。 指導(dǎo)開(kāi)展銀行代收代繳服務(wù)和開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo) 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 2）指導(dǎo)規(guī)范管理處員工的行為，提倡專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。 （ 4）管理處經(jīng)理、管理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。 —— 業(yè) 主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 4． 督導(dǎo)管理指導(dǎo) 指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采用金地物業(yè)成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) （五） 管理制度建設(shè)：依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實(shí)、完善建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的管理制度，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到金地物業(yè)制度的高質(zhì)素、高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性及實(shí)用性。 一、 顧問(wèn)對(duì)象 對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)進(jìn)行管理的物業(yè)公司。 ? 任何時(shí)侯需要，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。 ? 團(tuán)體合作。 ? 溝通。 9．指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理是界于普通物業(yè)管理與酒店管理之間的一種新型服務(wù)提供方式。 指導(dǎo)實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系 實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理的保證，金地物業(yè)作為率先通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨(dú)到之處?！半[性管理”是金地物業(yè)在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理方法，其主旨是充分尊重業(yè)主的 私密空間和生活的私密性，而在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。簡(jiǎn)言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸?、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿足。 金地物業(yè)與湖北省住宅發(fā)展有限公司合作后，我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)立的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入金地物業(yè)管理的先進(jìn)模式與科學(xué)的管理方法，使建設(shè)廳大廈在管理中充分融入金地物業(yè)的品牌管理，推進(jìn)建設(shè)廳大廈品 牌的創(chuàng)立，從而全面提升建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理方面的品牌形象。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 二、 管理目標(biāo)及整體設(shè)想 針對(duì)建設(shè)廳大廈的實(shí)際情況，我們確立了物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的“售后服務(wù)”，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，擁有名牌、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功的重要標(biāo)志之一。我們的目標(biāo)是：在雙方的合作期內(nèi)，通過(guò)對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)資源的全面了解掌握，使業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源，同時(shí)在商務(wù)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理在員工服務(wù)意識(shí)、大廈環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氛圍等方面成為武漢市商務(wù)大廈的典范，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。我們將為建設(shè)廳大廈建立一套與物業(yè)管理相適應(yīng)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練相結(jié)合的人員培訓(xùn)機(jī)制和方法。我們從過(guò)去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。 B． CIS 系統(tǒng)：我們將利用金地物業(yè)在大 廈形象設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。我們將根據(jù)金地物業(yè)多年安全管理的經(jīng)驗(yàn)，全面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈的在治安工作中加強(qiáng)安全防范，執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)進(jìn)行全方位的服務(wù) . （ 1）建設(shè)廳大廈酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)： 在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。 ? 擁有獨(dú)立的私人空間，亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。 （十一） 客戶服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、房屋租售等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃； （十二） 業(yè)主管委會(huì)的成立與運(yùn)作； （十三） 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理和其它事項(xiàng)。 （八） 智能化物業(yè)管理指導(dǎo)：金地物業(yè)提供辦公自動(dòng)化（ OA）實(shí)施指導(dǎo)，提供軟件并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修及負(fù)責(zé)與乙方二級(jí)同步開(kāi)發(fā)，樓宇智能化（ BA）物業(yè)管理咨詢，安全智能化（ SA）物業(yè)管理咨詢和 5A 其它智能化管理項(xiàng)目咨詢與指導(dǎo)。 —— 實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。 —— 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。 2）指導(dǎo)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 五、人員培訓(xùn)指導(dǎo) 1. 培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo) 為了充分體現(xiàn)建設(shè)廳大廈智能化、多功能的生活環(huán)境和人性化物業(yè)管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，以確保建設(shè)廳大廈物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 （ 5）參觀學(xué)習(xí)。 其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。 C、辦公設(shè)備展示服務(wù)指導(dǎo) 指導(dǎo)管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù) 佳的辦公設(shè)備供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷的選購(gòu)服務(wù)。 八、大廈文化建設(shè)指導(dǎo) 大廈文化是大廈成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代工作生活方式、具有個(gè)性特征的商務(wù)大廈理念。 (二 )建設(shè)廳大廈大廈文化內(nèi)容及具體實(shí)施指導(dǎo) 建設(shè)廳大廈環(huán)境文化建設(shè)指導(dǎo) 大廈環(huán)境是大廈的臉面，是大廈文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn) ，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著大廈的人文環(huán)境。 2） 環(huán)境綠化指導(dǎo) 金地物業(yè)將根據(jù)該大廈的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，指導(dǎo)管理處合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用大廈文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，從而使建設(shè)廳大廈成為園林式、花園式“綠色”大廈。 3. 開(kāi)展企業(yè)文化 的宣揚(yáng)活動(dòng)。 4．建設(shè)廳大廈精神文化建設(shè)指導(dǎo) 大廈精神文化是反映大廈成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的大廈文化，是大廈文化的核心和靈魂。 我們將指導(dǎo)建設(shè)建設(shè)廳大 廈網(wǎng)絡(luò)文化，如： 1. 指導(dǎo)在 INTERNET 網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，為開(kāi)展大廈文化搭建新舞臺(tái)。 3. 指導(dǎo)開(kāi)辦內(nèi)部刊物開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 4. 指導(dǎo)建立供應(yīng)商檔案 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 我們將指導(dǎo)對(duì)所有的器件、 配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使建設(shè)廳大廈的智能化系統(tǒng)得到及時(shí)的完善。 。 4 CI 形象策劃 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。 六 顧問(wèn)組成員資格 所有顧問(wèn)工作組成員均由深圳派駐