【正文】 損壞。 維修、維修保養(yǎng) 時，應(yīng)在主要通道放置告示牌。維修完畢后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生，收好工具請住戶在派工單簽字認可及在服務(wù)欄上填寫對服務(wù)的意見，收取維修費用。 一時處理不了的問題，及時向主管反映、匯報。 定期對電氣設(shè)備的螺絲進行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時更換處理。 公司簡介。 七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書，正確操作使用和維修。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時均勻投撒，投撒后需進行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 做好草坪的修剪工作，立春前進行較低修剪，一般保留草徑 15 ㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長的一半為宜，冬季為草長的 1/3，以鞏固草根的生長。 適用范圍 適用于公司管轄的各小區(qū)（大廈） 職責(zé) 管理處環(huán)衛(wèi)綠化主管負責(zé)落實、督促綠化員做。 每天由指定環(huán)衛(wèi)員對門廳、大堂地面、墻面、入口處腳墊、玻璃門、大堂內(nèi)家俱、信箱、標(biāo)識牌、消防器材、框子等設(shè)施保潔以保持干凈整潔。 采購人員將材料交倉庫驗收入庫后，按領(lǐng)用手續(xù)領(lǐng)用，工作結(jié)束后，填寫材料費、人工費，并請住戶簽名認可。 二、物資入庫管理 管理：入庫驗收、建立帳冊、定期盤點，明確標(biāo)識，做到帳帳相符，帳實相符。 業(yè)主交清各項費用后，鑰匙管理員對業(yè)主簽發(fā)房屋鑰匙，填寫“ 小區(qū)（大廈）辦理入住手續(xù)情況登記表”和“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主入住費用統(tǒng)計表”。 核實業(yè)主各項證明無誤后，管理處人員陪業(yè)主驗收房屋，填寫“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋驗收交接表”，一式 兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 負責(zé)會所娛樂設(shè)施、健身器械的日常管理。 負責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位職責(zé)落實情況，定時檢查會所環(huán)境與各設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細記錄。 根據(jù)顧客的要求變化，及時調(diào)整經(jīng)營方式、管理方案，提高設(shè)施利用率，努力創(chuàng)收。 認真參加公司和本部門的培訓(xùn)，對公司組織的各類活動。 熟練掌握“保潔作業(yè)指導(dǎo)書”、“綠化作業(yè)指導(dǎo)書”及所在小區(qū)（大廈）的“保潔綠化作業(yè)規(guī)程”，定期組織環(huán)衛(wèi)、綠化人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 對客人熱情、禮貌，盡量滿足客 人的合理要求，若遇不能解決的服務(wù)項目，向主任請示匯報。 裝修管理員職責(zé) 負責(zé)小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋裝 修的日常監(jiān)督、檢查工作。 收費員職責(zé) 認真學(xué)習(xí)掌握有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)。 質(zhì)檢員職責(zé) 熟知管理處工作內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)。 負責(zé)檔案、本部門文件資料的管理工作。 負責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 為住戶維修完畢，清理好現(xiàn)場，填寫好維修單，請住戶簽名認可，收取費用并及時交回管理處。 負責(zé)對轄區(qū)維修組工作進行具體安排，對維修員進行管理督導(dǎo)。遇有火警及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取有效措施保護好現(xiàn)場，并及時上報。 監(jiān)督、檢查各班收費情況，及時將所收費用上交管理處。 保安班長職責(zé) 做好全班的考勤。 負責(zé)轄區(qū)的消防管理，定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查記錄，開展消防宣傳、普及消防知識，對保安員進行消防常識及演習(xí)培訓(xùn)。 抓好分管班組人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 落實和完成公司下達的經(jīng)濟效益指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 物管部副經(jīng)理職責(zé)（工程維修工作） 協(xié)助物管部經(jīng)理履行部門職責(zé)。 組織部門開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及各類活動，激勵團隊士氣，保持部門穩(wěn)定，培養(yǎng)物業(yè)公司一線領(lǐng)導(dǎo)干部。 協(xié)助辦公室主任開展員工培訓(xùn)和社區(qū)文化活動。 負責(zé)社區(qū)文化的組織開展，協(xié)調(diào)溝通公司與上級職能部門的關(guān)系。 對各部門存在的一般問題及時予以糾正，對重在的或處理不了的問題及時上報部門經(jīng)理。 負責(zé)檢查各部門執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件中所規(guī)定的各項程序執(zhí)行情況，對不合格項提出糾正和預(yù)防建議，并監(jiān)督檢查。 嚴(yán)格遵守國家轉(zhuǎn)帳結(jié)算制度，做好銀存款的管理工作，具體辦理有關(guān)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 及時做好總帳和有關(guān)明細帳的登記工 作，做好各項財務(wù)結(jié)算工作。 進行成本費用預(yù)測、計劃、分析和考核，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益。 負責(zé)公司各類費用收支的審批。 主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 六、管理處職責(zé) 負責(zé)小區(qū)（大廈）的日常管理服務(wù)工作，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 負責(zé)組建新接管項目管理處，做好物業(yè)接管驗收工作。 檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 制訂員工培訓(xùn)計劃，審批其它部門培訓(xùn)計劃。 按合同的要求做好工程費用的撥付、結(jié)算工作。 六、相關(guān)質(zhì)量記錄 服務(wù)質(zhì)量檢查登記表 ZGQR 整改通知書 ZGQR 質(zhì)量計劃檢查報告 ZGQR 員工過失通知書 ZGQR 不合格報告 ZGQR 管理處 月份質(zhì)量檢查不合格項統(tǒng)計表 ZGQR 月份員工業(yè)績統(tǒng)計表 ZGQR 附注：文件類別及代號 質(zhì)量手冊： QH 質(zhì)量記錄： QR 程序文件： QP 工作文件： QW 工作文件和質(zhì)量記錄的編碼由部門代號、文件類別代號和文件順序號組成，圖示如下： 部門代號 文件類別代號 文件順序號 例如：“云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司時代風(fēng)華管理處”的文件編碼為： YTSD “外來人員登記表”的文件編碼為： WGQR01 公司質(zhì)量方針及目標(biāo) 質(zhì)量方針： 以人為本 依法管理 住戶至上 科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭創(chuàng)品牌 質(zhì)量目標(biāo) ： 小區(qū)（大廈）房屋完好率達 90%以上。 ZGQW03 2/3 （ 3）嚴(yán)禁檢查時間串崗閑聊，非工作需要或 急事，上班時不得打私人電話。 二、對質(zhì)檢員的要求： 儀容儀表： （ 1）檢查時必須穿工作服，并保持干凈整潔。 日常質(zhì)量檢查由各管理處質(zhì)檢員負責(zé)，公司檢查由質(zhì)管部負責(zé)。 （ 4）指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。 （ 6）如質(zhì)檢員、管理員在工作檢查中有包庇縱容等失職行為， 一經(jīng)查出，從嚴(yán)處理。 業(yè)主（住戶）對服務(wù)的滿意率達 95%以上，有效投訴處理率達 100%。 負責(zé)記帳、核算工作，及時編制各種報表，妥善管理會計帳冊檔 案。 負責(zé)社區(qū)文化開展，協(xié)調(diào)溝通公司與上級職能部門的關(guān)系。 負責(zé)客戶資源的建立管理，掌握客戶的需求。 負責(zé)對各管理處員工專業(yè)技能培訓(xùn)考核。 加強與住戶及業(yè)主委員會的聯(lián)系與交往。 任命管理者代表。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，主持分管部門的業(yè)務(wù)工作。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資問題作出決策，參與重大經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議的研究、審查。 定其進行帳務(wù)檢查、核對工作，做到帳帳相符、帳實相符、帳證相符。 保管有關(guān)印章、空白收據(jù)、發(fā)標(biāo)和空白支票。 負責(zé)對公司職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度的檢查、監(jiān)督的工作。 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 七、客戶服務(wù)部經(jīng)理 圍繞部門的宗旨、使命，理清部門工作內(nèi)容及工作核心，正確、合理的進行部門分工。 八、物管部經(jīng)理、管理員、倉管員職責(zé) 物管部經(jīng)理職責(zé) 全面負責(zé)對各管理處的工作進行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。 負責(zé)各小區(qū)（大廈）工程維修技術(shù)咨詢和各管理處維修員專業(yè)技能的培訓(xùn)考核。 負責(zé)對各管理處文件資料管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。 嚴(yán)格物資采購和驗收入庫入手續(xù)，確保采購物資的合格有效。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保安組主管職責(zé) 全面負責(zé)所在管理處管轄小區(qū)（大廈）的治安、消防管理。 負責(zé)保安員思想政治工作及內(nèi)務(wù)管理工作。 處理一般治安事件和住戶投訴，并上報主管。 熟悉本崗位的地形、建筑形式及消防設(shè)施分布情況。對轄區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象及時糾正。 負責(zé)轄區(qū)裝修管理工作和工程維修項目的質(zhì)量監(jiān)理工作。 做好小區(qū)（大廈）水、電、煤氣的抄表工作。 認真參加公司和本部門組 織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 負責(zé)辦理業(yè)主電話、寬帶網(wǎng)的安裝申辦手續(xù)，辦理業(yè)主落戶手續(xù)。 負責(zé)商鋪管理、空置房管理、標(biāo)識管理工作。 做好費用收取的日報表，妥善保管所收現(xiàn)金。 對裝修過程中安全或消防隱患進行檢查，對裝修單位進行管理，維護房屋本體結(jié)構(gòu)完好和外觀統(tǒng)一整潔。 配合管理員做好來訪人員接待、接聽電話等工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負責(zé)對管轄范圍內(nèi)的花草樹木噴淋、修剪、施肥、殺蟲、擺設(shè)。 時收集、征求顧客意見，處理顧客投訴，盡量滿足顧客的要求。 負責(zé)物資的保管，領(lǐng) 用工作。 認真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 （ 2）《裝修管理規(guī)定》一式兩份，業(yè)主與管理處各執(zhí)一份。倉庫根據(jù)庫存情況，核對常用物資庫存最低限量提出采購 申請，交到物管部、財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 三、物品領(lǐng)用 原則：嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用數(shù)量及報批手續(xù)，監(jiān)督到個人，避免出現(xiàn)多領(lǐng)多報、重復(fù)領(lǐng)用的情況發(fā)生；便于部門成本的控制和核算。 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 目的 為住戶提供一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點并及時補充更換。 綠化員每天對草坪進行清理，保持清潔無雜物；對花草樹木進行澆水工作，讓土壤和樹木充分吸收水分。 綠化消殺程序 在進行消殺活動（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時要有殺工作的標(biāo)識和通知，告知住戶注意安全。 二、由物管部管理處指定專業(yè)人員 對安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行驗收接管。 業(yè)主管理服務(wù)指導(dǎo)書 云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨為住戶服務(wù)，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序 和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 日常檢查水泵盤根是否正常，以 60 滴 /分為準(zhǔn)。 維修作業(yè)指導(dǎo)書 目的 及時、準(zhǔn)確地對報修項目進行維修處理。 維修員到住戶家后，應(yīng)先按門鈴，使用禮貌用語，并自報身份，詢問所需要服務(wù)的內(nèi)容，得到住戶同意進入后，方可進入進行檢查處理。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄 工程維修突發(fā)事件的處理方法 WGQR32 住戶反映情況登記表 WGQR38 維修出勤 (出工 )記錄 WGQR28(1) 維修派工單 WGQR40 突 發(fā)事件處理報告 WGQR79 住戶報修處理工作流程 : 住戶報修 管理處開出《維修派工單》 管理處維修組《出工記錄》 到住戶家檢修 特殊情況及解決不了的問題 一般情況下 ,維修員處理 管理處 物管部 住戶簽認《維修派工單》 維修員收取費用 維修組處理 交納維修費到管理處 返回《維修派工單》到管理上 （維修費）收據(jù)送交住戶 電梯使用管理及安全操作 一、電梯機房管理規(guī)定 電梯機房內(nèi)任何設(shè)備非專業(yè)人員禁止操作。 電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。 乘電梯禁止靠在橋廂門一側(cè)，防止開、關(guān)門時被夾擠著。圣地維辣Ⅲ競標(biāo)方案》 76 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 1 月 31日珠海華發(fā)水郡二期 A 區(qū)開盤報告》 23頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年海口市富力盈溪谷 8 月 28日活動總結(jié)報告》 27頁 2021 年 09 月更新 《達觀機構(gòu) 2021 年長沙中糧花都房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究報告》 61 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 10 月綠城183