【正文】 4 CI 形象策劃 統(tǒng)一標準、樹立專業(yè)形象。 4. 指導建立供應商檔案 房產庫 房產庫 我們將指導對所有的器件、 配件建立詳細檔案，包括型號、產地、制造單位、供應單位等等，并與供應商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產品的更新?lián)Q代，使建設廳大廈的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。 我們將指導建設建設廳大 廈網(wǎng)絡文化，如： 1. 指導在 INTERNET 網(wǎng)上增設網(wǎng)站，為開展大廈文化搭建新舞臺。 3. 開展企業(yè)文化 的宣揚活動。 (二 )建設廳大廈大廈文化內容及具體實施指導 建設廳大廈環(huán)境文化建設指導 大廈環(huán)境是大廈的臉面，是大廈文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn) ，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著大廈的人文環(huán)境。 C、辦公設備展示服務指導 指導管理處聯(lián)系品質好、信譽 佳的辦公設備供應商，展示供應商的聯(lián)絡方式、為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷的選購服務。 （ 5）參觀學習。 2）指導實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，作出具體要求。 —— 實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主動性。 （十一） 客戶服務、會所經(jīng)營、房屋租售等經(jīng)營項目的策劃； （十二） 業(yè)主管委會的成立與運作； （十三） 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理和其它事項。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。我們將指導建設廳大廈按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來進行全方位的服務 . （ 1）建設廳大廈酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準： 在提供服務時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。 B． CIS 系統(tǒng)：我們將利用金地物業(yè)在大 廈形象設計上的優(yōu)勢，指導建設廳大廈進行形象設計。我們將為建設廳大廈建立一套與物業(yè)管理相適應的理論學習與實際演練相結合的人員培訓機制和方法。物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的“售后服務”，是房地產開發(fā)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，擁有名牌、優(yōu)質的物業(yè)管理是項目的開發(fā)成功的重要標志之一。 金地物業(yè)與湖北省住宅發(fā)展有限公司合作后，我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)立的成功經(jīng)驗，對建設廳大廈全面導入金地物業(yè)管理的先進模式與科學的管理方法，使建設廳大廈在管理中充分融入金地物業(yè)的品牌管理，推進建設廳大廈品 牌的創(chuàng)立，從而全面提升建設廳大廈在物業(yè)管理方面的品牌形象?！半[性管理”是金地物業(yè)在長期的物業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理方法，其主旨是充分尊重業(yè)主的 私密空間和生活的私密性，而在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務。 9．指導建設廳大廈全面導入酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理是界于普通物業(yè)管理與酒店管理之間的一種新型服務提供方式。 ? 團體合作。 一、 顧問對象 對建設廳大廈物業(yè)進行管理的物業(yè)公司。 房產庫 房產庫 4． 督導管理指導 指導建設廳大廈管理處采用金地物業(yè)成熟的督導管理模式，對各職能部門實施指揮和指導管理。 （ 4）管理處經(jīng)理、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。指導建設廳大廈安排外派相關人員進行專業(yè)培訓和參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。 指導開展銀行代收代繳服務和開設所有收費“一卡通”服務。 （一）建設廳大廈大廈文化的目標： 金地物業(yè)以豐厚的文化底蘊而著稱，以“人性化”管理而聞名。 我們將指導建設廳大廈管理處采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的大廈形體文化活動，如針對業(yè)主： 1. 開展文化娛樂活動。是指能使大廈成員從內心產生高昂情緒、進取精神、鼓舞推動的 大廈文化的建設。 2. 指導對用戶進行多種形式的 培訓 用戶能否正確使用室內智能系統(tǒng)，是減少誤報警及延長設備使用壽命的關鍵，我們將指導管理處從第一個入住的用戶開始，通過提供詳細的使用操作指引、舉辦培訓班、上門指導等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。 籌備及 培訓階段 1 職能部門設置 指導按運作的實際需要，科學、經(jīng)濟地設立職能部門。 2 體系的 系統(tǒng)培訓 體系運 行階段 1 指導業(yè)主入伙入住手續(xù)的辦理 組織好入伙入住的培訓工作。我們將指導管理處采取日常巡視及定期保養(yǎng)結合的辦法來確保設備安全運行。 6．建設廳大廈修造文化建設指導 大廈修造文化就是通過培訓教育、專題報告、專題討論的形式，普及科學知識、生活常識、訓練技能技巧，提高大廈成員綜合素質和綜合能力的文化。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在大廈文化中起重要作用。 我們將指導管理處將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作。 （二）日常期間業(yè)主服務指導 A、健康中心 指導管理處建立大廈健康中心，主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務。通過崗位輪訓，提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。 5）指導管理處財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提高效益。 （三）、監(jiān)督機制指導 監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證大廈管理機構及其工作人員依法辦事。 （三） 實地考察及物業(yè)管理方案的制定：根據(jù)建設廳大廈的實地及相關情況的考察，以項目本身的特點設計物業(yè)管理方案，使其符合金地物業(yè)管理模式的一般性又切合建設廳大廈自身的特殊性。 ? 優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。 ? 微笑。 5．指導推行大廈計算機網(wǎng)絡管理 現(xiàn)代化的大廈應該實 行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。 （三） 指導提升建設廳大廈物業(yè)管理水平的具體措施 指導推行金地物業(yè)“人性化物業(yè)管理模式” 我們將指導物業(yè)管理公司在建設廳大廈的物業(yè)管理中推行“人性化物業(yè)管理模式”，全面提高建設廳大廈的物業(yè)管理檔次。金地物業(yè)公司在該項目的物業(yè)管理及相關領域展開富有成效的工作，使金地物業(yè)的品牌成為建設廳大廈優(yōu)秀物業(yè)品牌的組成部分，這將對建設廳大廈的成功開發(fā)和 招商起到強有力的推動作用，因此，我們堅信合作將會是成功的。 （一）指導建設廳大廈品牌的創(chuàng)立 塑造品牌對于地產項目的開發(fā)至關重要，并關乎到項目開發(fā)的成敗。我們將根據(jù)建設廳大廈各類業(yè)主的不同需求，指導建設廳大廈物業(yè)管理公司提供更適合不同層面、不同類型的個性化大廈服務內容，實行有效的“愛好分類、個性服務”，將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。 8．指導建設廳大廈增加大廈管理服務的技術含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術 含量的比拼，技術的競爭將起最終作用。保持職業(yè)禮貌，主動問侯和主動向服務對象咨詢服務感受。 房產庫 房產庫 三、顧問管理方式 顧問管理是金地物業(yè)公司利用自身人材、經(jīng)驗、管理模式、管理體系等，從深圳金地物業(yè)管理有限公司引進先進、科學的管理模式，吸取金地豐富的管理經(jīng)驗，引入金地先進的運作機制，同時結合建設廳大廈的實際狀況和業(yè)主的需求，建立健全的管理質 量體系與服務體系，使建設廳大廈的物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立建設廳大廈高尚物業(yè)的形象。在雙方合作期內，我們將根據(jù) ISO9002 質量體系的有關要求，指導建設廳大廈全面推行質量管理，把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，使工作質量不斷提高，達到業(yè)主滿意的效果。 （五）、信息反饋及控制機制指導 信息反饋渠道： 市主管 部門 物業(yè)委托方 新聞媒介 業(yè)主意 見調查程序 意見箱 管理處員工 中央調度中心 （接收信息，分析處理） 執(zhí)行結果 發(fā)布命令 跟蹤檢查 相關人員執(zhí)行命令 2. 信息反饋控制方式： （ 1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話 、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反饋大廈每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。 2. 培訓方式指導 在雙方的合作期，金地物業(yè)將對下列培訓方式進行全面指導： 房產庫 房產庫 （ 1）自辦培訓班。我們將根據(jù)建設廳大廈的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)主需求調研結果，結合金地物業(yè)開展便民服務的成功經(jīng)驗，充分考慮建設廳大廈業(yè)主生活的每一細節(jié)，全面指導建設廳大廈管理處進行更為完善的便民服務，并指導開拓豐富的便 民服務項目，切實提高業(yè)主的生活質量。大廈文化是人們基本工作生活不可缺少的組成部分，是大廈安定團結的需要，是創(chuàng)造大廈良好辦公環(huán)境和提高業(yè)主辦公效率的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 金地物業(yè)指導物業(yè)管理公司將依照建設廳大廈的建筑風格，在不破壞 建筑設計思想的前提下，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代、高效、舒適的工作環(huán)境和愉快、安逸的工作氛圍。建設廳大廈的精神文化，重點包括以下兩個方面的內容： 1） 大廈凝聚文化。 房產庫 房產庫 九、 智能化系統(tǒng)的管理、維護指導 （一）智能化系統(tǒng)說明 大廈智能化系統(tǒng)一般包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內智能系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、區(qū)內背景音樂系統(tǒng)等，均 與管理處智能控制中心連接。 2 配合售樓 協(xié)助開發(fā)商