酒店員工獎懲制度-免費閱讀
【正文】 三、補充內(nèi)容 ，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。 1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元()。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元()?！ ≌J真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分?！ ∩习鄷r間不準接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣2分以上處理?！ 〔粶柿糸L指甲，不準涂指甲油，違者扣2分?！ ∫粋€月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼，成績最佳5分?！ Υ约旱谋韭毠ぷ髡J真負責，能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。 不準在總機內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分?！ ∩习鄷r間不準看書，看報做與工作無關(guān)的事，違者扣3分?！ 〗舆M電話時應(yīng)重復客人所講的分機號碼，正確無誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯電話每人次扣3分。 嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元()，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)?！ ?嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元()?！ ≡谌粘９ぷ髦?，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平?！ ×P金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納?！ ?前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)?！ 〔粶蕩榫w上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)?！ ≌J真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分?！ 」ぷ鲬B(tài)度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分?！ ∩习鄷r間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分?！ ∫粋€月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤
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