酒店員工獎(jiǎng)懲制度-wenkub.com
2025-04-05 21:49 本頁面
【正文】 本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。 受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。 酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分： 主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元()，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)?！ ?商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元()?！ 〔坏盟阶哉{(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元()?！ ⌒l(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()?！ ∈煊浘频陜?nèi)所有分機(jī)號(hào)碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號(hào)記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)電話或耽誤客人人時(shí)間扣3分?！ ?3)崗位職責(zé) 認(rèn)真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分?！ ∩习鄷r(shí)間應(yīng)保持總機(jī)房內(nèi)安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理?！ ∩习鄷r(shí)間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。 在工作中應(yīng)注意隨時(shí)用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”如有事需詢問客人時(shí)要講“對(duì)不趣，請(qǐng)問”“得到答復(fù)時(shí)要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理?！ ∩习鄷r(shí)間一律佩戴工牌，違者扣2分?！ 》?wù)周到熱情，受到客人表揚(yáng)者，每人次獎(jiǎng)3分。對(duì)此，本部門將對(duì)接線生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎(jiǎng)罰分明，具體規(guī)章制度如下： 一、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度 一個(gè)月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎(jiǎng)5分。 一個(gè)月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎(jiǎng)5分?！ ∧軌蚍e極配合并支持部門工作，在工作需要時(shí)自愿加班者每人次獎(jiǎng)5分。 上
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