【正文】 要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理。施工垃圾及時(shí)自行處理，不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境?！　闇p輕住戶和小區(qū)的開(kāi)支，單元組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)不領(lǐng)工資，住戶推薦，本人自愿。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)?！　《?、分項(xiàng)指標(biāo)：　　 房屋完好率： 100％　　 房屋零修、急修及時(shí)率： 99％　　 維修工程質(zhì)量合格率： 100％　　 管理費(fèi)收繳率： ≥98％　　 綠化完好率： 99％　　 清潔、保潔率： ≥99％　　 道路完好率及使用率： 100％　　 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％　　 排水管、明暗溝完好率： 100％　　 路燈完好率： 100％　　1 汽車場(chǎng)完好率： 100％　　1 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％　　1 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0　　1 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年　　1 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％　　1 火警發(fā)生率： ≤1％　　1 火災(zāi)發(fā)生率： 0％　　1 違章發(fā)生率： 2％　　1 違章處理率： 100％　　 用戶有效投訴率： ≤2％　　2 有效投訴處理率： 100％　　2 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％　　2 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％　　2 維修服務(wù)回訪率： ≥30％　　2 業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）　　一、 實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式　　即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。各街道和部門(mén)要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效?！　x月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)xx%以上的`社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值?！　x月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。　　辦公室主任：xx。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。　?。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）　　各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)?！　〈罅ν菩形飿I(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％?！　∩蠉徰h(huán)培訓(xùn)的考核辦法。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職?！　。?） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作?！　。?） 制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施?！　。?） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)?！　∪⒔M織運(yùn)行機(jī)制：　　建立監(jiān)督機(jī)制；　　建立信息反饋及處理機(jī)制；　　制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；　　管理人員的培訓(xùn)管理；　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；　　企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。　　安全、消防真抓實(shí)干　　為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門(mén)，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)?！　〉诙?物業(yè)管理要點(diǎn)　　◆ 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；　　◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；　　◆ 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；　　◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是我整理的小區(qū)物業(yè)管理方案（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂(lè)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。通過(guò)全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使xxx真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境?！　∫?、公司追求目標(biāo)：　　◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；　　◆ 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；　　◆ 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；　　◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；　　◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；　　◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；　　◆ 有效投訴處理率100％；　　◆ 服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；　　◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上；