孤兒單收費(fèi)技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁-經(jīng)營管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ④ 改變你的習(xí)慣用語和想法 ?不要說“我累壞了”，而要說“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”； ? 不要說“他媽的，活著真沒勁”，而要說“生活是因奮斗的艱難而可貴”； ?不要說“我不行，我甘于清貧”，而要說“我能行，我要追求更多的理想”； ? ?不要說“放棄！我不是干事的人”，而要說“堅(jiān)持！成功是由無數(shù)次失敗而換取的”； ?不要唉聲嘆氣，不要長吁短嘆。 ?只為今天，我要愛護(hù)我的身體。天氣非常悶熱。 “成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。并將最后結(jié)果記錄在工作日志中 50天左右的追蹤 墊交一個(gè)月內(nèi)的追蹤 ，追蹤收集 “ 未收件說明書 ” ?每月初打印、下發(fā)上月業(yè)務(wù)員墊交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說明書 ” ，同時(shí)運(yùn)用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說明書 ” 需詳細(xì)登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計(jì)還墊追蹤時(shí)間并由客戶或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個(gè)月內(nèi)通過各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說明書通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說明書 ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報(bào)公司即刻派人跟蹤還墊。 舉例：客戶甲交費(fèi)期滿能拿多少錢 客戶乙交費(fèi)期滿本金都拿不回 找一個(gè)讓客戶輕松接受我們服務(wù)的理由 ?用“二擇一”法，讓客戶確定面訪時(shí)間 ?“以退為進(jìn)”法，約客戶到公司面談 別忘了與客戶核對地址、移動電話，并問清路線 問題客戶預(yù)約面訪的方法 24 上門面訪 查詢客戶信息（投保人與被保人的年齡、性別、職業(yè)、 家庭及工作 地址、險(xiǎn)種組合、理賠狀況、累積保額 …… ） ?檢查應(yīng)帶卡片及裝備，有備無患； ?電話預(yù)約過的客戶需再次聯(lián)絡(luò)，敲定面訪時(shí)間及地點(diǎn) ?帶上快樂心情 —— 快樂的人象太陽，走到哪里哪里亮 面訪前的準(zhǔn)備 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 恰當(dāng)而親切的稱呼（注重禮儀） 自我介紹（不卑不亢、熱情大方） 寒暄與贊美（拉近彼此的距離，消除客戶的戒心） 切入正題（聆聽、發(fā)問、講解） 面訪時(shí)的注意點(diǎn) ： 面訪流程 今天我不是來收你的保險(xiǎn)費(fèi)的，你盡管放心。 擁有積極的心態(tài) 我們必須面對這樣一個(gè)奇怪的事實(shí)： 在這個(gè)世界上，成功卓越者少，失敗平庸者多。
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