【正文】 貫徹落實國家有關(guān)部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。 第三十二條 在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。 第五章 服務流程 第二十三條 迎客：由負責人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”， 身體微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺。 不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應許后，方可走開。 第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。 職業(yè)道德 培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。 作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在 運行中保持良好運轉(zhuǎn)。 第八條 到本會所消費的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。 第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。 十四歲以下的青少年謝絕入網(wǎng)吧和玩游戲。穿短褲背心拖鞋者勿入。 顧客在游泳時，隨身攜帶的衣物或貴重物品請自己保管好。如氣候有變故，可根據(jù)氣候變化作適當?shù)恼{(diào)整。 五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定 顧客來會所消費 ，可免費享用沖涼房，健身、打網(wǎng)球者可免費使用桑拿房、沖涼房。 未滿十二歲的兒童請勿入健身房，以免健身器械使用不當而造成人身傷害。 棋牌室較為封閉，請顧客盡量不要吸煙。 損壞賠償：顧客消費過程中若有損壞設備設施，將按會所規(guī)定之各項賠償價格進行賠償。 三、服務質(zhì)量跟蹤階段 對已投入使用的會所，在服務質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。 二、實際指導階段 會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導。具體可細化為以下幾個方面： 會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。 8）、美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。 理發(fā)美容用具 擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病。 客人來到時要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。 在客人使用各種設備、器材時要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務員在選擇電視頻道或音樂的類型時應考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應有一定的程序，酒吧中應建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設備、工具、用品及原料等是否已安排就緒，其中當然也包括對服務員個人儀表和服裝的檢查。 十一、游藝機房崗位細則 營業(yè)前的準備 服務人員在營業(yè)前必須整理好游藝機房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認真細致地檢查設備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常 使用，服務人員要熱情地準備迎接客人。保持各種設備完好。在工作時要有高度責任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調(diào)節(jié)好氣氛。 DJ 服務員是做好衛(wèi)生工作后按安全操作程度打開電源、功放、監(jiān)視機、影碟機等設備，調(diào)拭所有音響及燈光，并使之進入最佳狀態(tài)。將球和球拍擺放整齊。講解服務要仔細、耐心。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。會做一般網(wǎng)球運動的裁判，并有一定的網(wǎng)球運動技能。將公用球按序放回球架。如客人需要陪打或教練，則應作出相應安排。 （ 4）做好物料準備 服務臺做好營業(yè)準備，檢查表格、鉛筆等物品的準備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地 擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。 做好臺球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設施、設備是否完好，并做好記錄。 做好臺球房一般服務 詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。計分牌使用正常，分數(shù)標歸零位。 整理臺球房環(huán)境 用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個 （標識朝外）。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時 ，應聽清客人要求，服務及時準確。 接待服務 （ 1）熱情規(guī)范，做好接待 健身房服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標準。 按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。 著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。 （三）、 池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。 （ 3）精神集中，注意安全 客 人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應時刻注意水中的情況，精力集中，視線應有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。 （ 5）做好淋浴房準備工作 清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（不得超過 ）和大腸菌群（不得超過 18 個 /L）。 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。 一）、救生員的基本條件及技能 身體健康。 掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。 妥善處理服務中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務點員工處理好與顧客間的關(guān)系。 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。 負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。 完成公司領(lǐng)導安排的其他各項工作。 每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。 1保護會所設施，按規(guī)定對設施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。 協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。 負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。 （二）、 服務崗操作細則 準備工作 （ 1）儀表整潔，做好準備 服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務準備。 （ 4）做好衛(wèi)生工作，檢查設施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 （ 2）清理場地，做好檢查記錄 對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 公斤之間。 前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也 會把有些疾病傳染給他人。自己無法解脫時，應及時呼救。 （ 二 ） 、健身房崗位職責 熱情、周到地為客人服務，主動介紹有關(guān)運動項目及特點。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設計美觀，服務臺設計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設施、設備 性能始終保持良好。 （ 5）做好物料準備 服務臺的各種單據(jù)、表格及文具等準備到位。 （ 3）細心周到、注意運動安全 對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。 （ 3）消除安全隱患 切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。 協(xié)助客人做好活動準備 臺球服務員應根據(jù)服務臺安排引導客人來到指定的球臺，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時問客人是 否需要手套，如客人回答要，應及時根據(jù)客人情況及時給予提供。客人結(jié)賬后，服務臺服務員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 （ 3）做好球道清潔衛(wèi)生工作 用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。對未預訂的客人，如果滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告訴客人在保齡球活動高峰時段需提前預訂，以免在時間上發(fā)生沖突。 結(jié)束工作 （ 1）做好部分球道結(jié)束服務工作 客人打球結(jié)束，服務人員應提醒 客人將公用鞋交回服務臺，服務臺應隨即關(guān)閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。 八、 網(wǎng) 球場崗位細則 （一）、 崗位要求 網(wǎng)球場服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。 （ 3）做好服務臺整理工作 打掃服務臺衛(wèi)生。應注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物?？腿私Y(jié)賬后，服務臺服務員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 服務員必須做好吧臺內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過道吸塵）工作和DJ 房內(nèi)外的衛(wèi)生工作。要以誠待客，處處為客人著想。送客后迅 速恢復場所、做好衛(wèi)生，以備翻臺。若客人提出要求，也應陪客人練習，并且提供游戲建議。 做好結(jié)束工作 客人游藝室活動結(jié)束，服務人員賬單開具應準確，賬款當面點收。管理人員要嚴格控制服務人員的行為；要建立酒吧服務員接待客人的行為和職責標準；要督促、檢查服務人員是否嚴格執(zhí)行規(guī)定。要營業(yè)結(jié)束時的最后職責是檢查火燭情況以確保安全，關(guān)閉空調(diào)和燈光。 按操作規(guī)程做好按摩工作，要替客人帶路、開燈、掛衣服等，做完按摩要送客，保持房間整潔。 浴室停止服務后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場地。 3）、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人 洗頭，然后再進行其他程序。 6）、美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱 茶。因此合作要默契。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。 會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。 會員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽從管理人員的指引， 遵守管理規(guī)定，做文明顧客。 顧客在棋牌房娛樂，須聽從管理人員的指導，遵照管理規(guī)定，做 文明顧客。 健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時，應接受教練的專業(yè)指導。 超時計算：打網(wǎng)球超過整小時，以十分鐘為單位收費。 為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請勿入桑拿房： 1）患有高血壓、心臟病者； 2）患有皮膚病者； 3）過度飲酒后。十五歲以下的青少年 若無成人陪同，不得游至泳池之深水區(qū)。 所 有報刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀，會員請勿私自將報刊雜志 攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。 正常價格 會員價格（六折） 貴賓價格（八折） 月卡（ 100 小時） 550 元 320 元 420 元 顧客前來網(wǎng)吧和上網(wǎng)和游戲，應接受管理人員的指點，按規(guī)程操作，以保證電腦的安全運行。 十、桌球損壞賠償標準 桌球損壞賠償標準： 序號 損壞物品 損壞程度 單位 數(shù)量 賠償金額 1 臺絨 割破 /燒壞 一寸之內(nèi) 超過一寸 1 2020 3000 2 擊球桿 損壞 /折斷 支 1 680 3 長架桿 損壞 /折斷 支 1 150 4 短架桿 損壞 /折斷 支 1 100 5 架桿槍頭 損壞 個 1 50 6 桌球 損壞 臺 1 （按具體維修價格來定） WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部 會所管理制度 A/O /N 為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。 第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住 戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢回總臺結(jié)完帳時，再交還本人。 有一定的領(lǐng)導