【正文】 貫徹落實(shí)國家有關(guān)部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。 第三十二條 在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì)，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。 第五章 服務(wù)流程 第二十三條 迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”， 身體微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺(tái)。 不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到應(yīng)許后，方可走開。 第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。 職業(yè)道德 培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。 作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在 運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。 第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。 十四歲以下的青少年謝絕入網(wǎng)吧和玩游戲。穿短褲背心拖鞋者勿入。 顧客在游泳時(shí)，隨身攜帶的衣物或貴重物品請(qǐng)自己保管好。如氣候有變故，可根據(jù)氣候變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定 顧客來會(huì)所消費(fèi) ，可免費(fèi)享用沖涼房，健身、打網(wǎng)球者可免費(fèi)使用桑拿房、沖涼房。 未滿十二歲的兒童請(qǐng)勿入健身房，以免健身器械使用不當(dāng)而造成人身傷害。 棋牌室較為封閉，請(qǐng)顧客盡量不要吸煙。 損壞賠償：顧客消費(fèi)過程中若有損壞設(shè)備設(shè)施，將按會(huì)所規(guī)定之各項(xiàng)賠償價(jià)格進(jìn)行賠償。 三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 對(duì)已投入使用的會(huì)所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。 二、實(shí)際指導(dǎo)階段 會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面： 會(huì)所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。 8）、美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護(hù)發(fā)素洗。 理發(fā)美容用具 擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進(jìn)行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病。 客人來到時(shí)要熱情接待，請(qǐng)客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。 在客人使用各種設(shè)備、器材時(shí)要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務(wù)員在選擇電視頻道或音樂的類型時(shí)應(yīng)考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已安排就緒，其中當(dāng)然也包括對(duì)服務(wù)員個(gè)人儀表和服裝的檢查。 十一、游藝機(jī)房崗位細(xì)則 營業(yè)前的準(zhǔn)備 服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好游藝機(jī)房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常 使用，服務(wù)人員要熱情地準(zhǔn)備迎接客人。保持各種設(shè)備完好。在工作時(shí)要有高度責(zé)任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調(diào)節(jié)好氣氛。 DJ 服務(wù)員是做好衛(wèi)生工作后按安全操作程度打開電源、功放、監(jiān)視機(jī)、影碟機(jī)等設(shè)備，調(diào)拭所有音響及燈光，并使之進(jìn)入最佳狀態(tài)。將球和球拍擺放整齊。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。會(huì)做一般網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的裁判，并有一定的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能。將公用球按序放回球架。如客人需要陪打或教練，則應(yīng)作出相應(yīng)安排。 （ 4）做好物料準(zhǔn)備 服務(wù)臺(tái)做好營業(yè)準(zhǔn)備，檢查表格、鉛筆等物品的準(zhǔn)備，對(duì)公用鞋進(jìn)行消毒，按號(hào)碼排列，整齊地 擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。 做好臺(tái)球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。 做好臺(tái)球房一般服務(wù) 詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報(bào)上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺(tái)的臺(tái)幫上。計(jì)分牌使用正常，分?jǐn)?shù)標(biāo)歸零位。 整理臺(tái)球房環(huán)境 用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個(gè)茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個(gè) （標(biāo)識(shí)朝外）。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí) ，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。 接待服務(wù) （ 1）熱情規(guī)范，做好接待 健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。 著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 為了消費(fèi)者的自身健康，請(qǐng)勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。 （三）、 池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。 （ 3）精神集中，注意安全 客 人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。 （ 5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作 清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（不得超過 ）和大腸菌群（不得超過 18 個(gè) /L）。 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 一）、救生員的基本條件及技能 身體健康。 掌握會(huì)所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過兩天）。 負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。 每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。 1保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （二）、 服務(wù)崗操作細(xì)則 準(zhǔn)備工作 （ 1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 （ 4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺(tái)等。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 （ 2）清理場地，做好檢查記錄 對(duì)泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進(jìn)行沖洗。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 公斤之間。 前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也 會(huì)把有些疾病傳染給他人。自己無法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救。 （ 二 ） 、健身房崗位職責(zé) 熱情、周到地為客人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及特點(diǎn)。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明準(zhǔn)確無誤，設(shè)施、設(shè)備 性能始終保持良好。 （ 5）做好物料準(zhǔn)備 服務(wù)臺(tái)的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。 （ 3）細(xì)心周到、注意運(yùn)動(dòng)安全 對(duì)于初次來的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動(dòng)性能、效用、使用方法。 （ 3）消除安全隱患 切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。 協(xié)助客人做好活動(dòng)準(zhǔn)備 臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)客人來到指定的球臺(tái)，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時(shí)問客人是 否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時(shí)根據(jù)客人情況及時(shí)給予提供?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 （ 3）做好球道清潔衛(wèi)生工作 用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。對(duì)未預(yù)訂的客人，如果滿道時(shí)，要有禮貌的請(qǐng)客人排隊(duì)休息等候，同時(shí)告訴客人在保齡球活動(dòng)高峰時(shí)段需提前預(yù)訂，以免在時(shí)間上發(fā)生沖突。 結(jié)束工作 （ 1）做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作 客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒 客人將公用鞋交回服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)隨即關(guān)閉機(jī)器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。 八、 網(wǎng) 球場崗位細(xì)則 （一）、 崗位要求 網(wǎng)球場服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作。 （ 3）做好服務(wù)臺(tái)整理工作 打掃服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 服務(wù)員必須做好吧臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過道吸塵）工作和DJ 房內(nèi)外的衛(wèi)生工作。要以誠待客，處處為客人著想。送客后迅 速恢復(fù)場所、做好衛(wèi)生，以備翻臺(tái)。若客人提出要求，也應(yīng)陪客人練習(xí)，并且提供游戲建議。 做好結(jié)束工作 客人游藝室活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)人員賬單開具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收。管理人員要嚴(yán)格控制服務(wù)人員的行為；要建立酒吧服務(wù)員接待客人的行為和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；要督促、檢查服務(wù)人員是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。要營業(yè)結(jié)束時(shí)的最后職責(zé)是檢查火燭情況以確保安全，關(guān)閉空調(diào)和燈光。 按操作規(guī)程做好按摩工作，要替客人帶路、開燈、掛衣服等，做完按摩要送客，保持房間整潔。 浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場地。 3）、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人 洗頭，然后再進(jìn)行其他程序。 6）、美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時(shí)，要告訴客人等候的時(shí)間，并請(qǐng)客人飲一杯咖啡或熱 茶。因此合作要默契。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。 會(huì)所的裝飾：開業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。 會(huì)員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽從管理人員的指引， 遵守管理規(guī)定，做文明顧客。 顧客在棋牌房娛樂，須聽從管理人員的指導(dǎo)，遵照管理規(guī)定，做 文明顧客。 健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時(shí)，應(yīng)接受教練的專業(yè)指導(dǎo)。 超時(shí)計(jì)算：打網(wǎng)球超過整小時(shí)，以十分鐘為單位收費(fèi)。 為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請(qǐng)勿入桑拿房： 1）患有高血壓、心臟病者； 2）患有皮膚病者； 3）過度飲酒后。十五歲以下的青少年 若無成人陪同，不得游至泳池之深水區(qū)。 所 有報(bào)刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀，會(huì)員請(qǐng)勿私自將報(bào)刊雜志 攜帶出閱覽室，并請(qǐng)愛護(hù)書刊。 正常價(jià)格 會(huì)員價(jià)格（六折） 貴賓價(jià)格（八折） 月卡（ 100 小時(shí)） 550 元 320 元 420 元 顧客前來網(wǎng)吧和上網(wǎng)和游戲，應(yīng)接受管理人員的指點(diǎn)，按規(guī)程操作，以保證電腦的安全運(yùn)行。 十、桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn) 桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 損壞物品 損壞程度 單位 數(shù)量 賠償金額 1 臺(tái)絨 割破 /燒壞 一寸之內(nèi) 超過一寸 1 2020 3000 2 擊球桿 損壞 /折斷 支 1 680 3 長架桿 損壞 /折斷 支 1 150 4 短架桿 損壞 /折斷 支 1 100 5 架桿槍頭 損壞 個(gè) 1 50 6 桌球 損壞 臺(tái) 1 （按具體維修價(jià)格來定） WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部 會(huì)所管理制度 A/O /N 為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。 第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住 戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。 有一定的領(lǐng)導(dǎo)