【正文】 究其原因，多是在于企業(yè)管理的不規(guī)范和管理模式的落后。 　?。?）管理的系統(tǒng)方法：針對企業(yè)設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高企業(yè)的有效性和效率。 　　為滿足ISO9000族標準在各行業(yè)特別是類似房地產(chǎn)業(yè)等服務(wù)業(yè)貫標認證的需求，國家于2001年6月1日頒布實施了2000版ISO9000標準。當然，如果物業(yè)管理公司達到一定規(guī)模，經(jīng)濟實力允許的話，管理公司還可以在接項目時有所選擇，避免接一些容易造成后患的項目：一是不接信譽差發(fā)展商開發(fā)的項目，這類項目因施工質(zhì)量差、配套設(shè)施差。4．成立項目監(jiān)管小組，對項目統(tǒng)一管理物業(yè)管理企業(yè)成立項目監(jiān)管小組，指導和幫助項目。塑造品牌企業(yè)的有效方法。目前物業(yè)管理市場常見的管理項目就有大廈、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、商場、醫(yī)院等多種類型，同一類型又可細分，如大廈按物業(yè)功能分寫字樓、商務(wù)樓、商住樓等類型，按用戶不同又可分單一用戶和多用戶，同一用戶又因銀行、電臺、郵局、公安等不同行業(yè)而有不同特色。因項目的管理水平要受到具體管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)、敬業(yè)精神限制，高水平的管理者可管出國優(yōu)、省優(yōu)項目，而管理水平差、職業(yè)道德不佳的管理者，則會使項目管理混亂，時刻處于被業(yè)主“炒魷魚”邊緣。 ]突破物業(yè)管理企業(yè)項目管理中的不利制約 2002年7月10日突破物業(yè)管理企業(yè)項目管理中的不利制約物業(yè)管理企業(yè)走向規(guī)?；谴髣菟?，也是物業(yè)管理企業(yè)真正走向市場、降低管理成本、增加經(jīng)濟效益的有效途徑，現(xiàn)已有許多物業(yè)管理公司為此承接了少則幾個多則幾十多個項目，并分別設(shè)立項目管理處。在未來的物業(yè)管理市場，要靠精品和名牌去占領(lǐng)與拓展。環(huán)保是一種消費需求的表現(xiàn)，當生活水準達到較高層次時，人們對美好生活環(huán)境質(zhì)理的追求已逐步突出“綠色消費”的觀念開始滲透到住房消費的各個方面。 　　 堅持強調(diào)\持續(xù)改進\ 　　對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進，應(yīng)首先建立自我完善機制，、。在作業(yè)指導書中，應(yīng)運用過程方法的要求，首先研究各服務(wù)過程，即識別服務(wù)過程和子過程，明確這些過程的輸入和輸出，識別所需的資源（包括人員、設(shè)備、場所、資金等）。控制的關(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意。例如： 　　為了識別、確定業(yè)主的需求并分析、判斷自身是否具有滿足業(yè)主要求的能力，\物業(yè)服務(wù)要求的評審程序\，對物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)收費、服務(wù)承諾等進行綜合性評審； 　　\原材料采購和服務(wù)分包管理控制程序\，控制原材料供方和服務(wù)分包方的質(zhì)量，以滿足組織和業(yè)主的要求； 　　\物業(yè)管理方案的策劃控制程序\，對投標書、物業(yè)管理方案的編寫和審核、新服務(wù)項目的策劃和開展進行規(guī)范； 　　對物業(yè)管理服務(wù)的提供，、\物業(yè)管理服務(wù)實施控制程序\，\服務(wù)標識和可追溯性控制程序\等進行管理；同時，與第三層次文件緊密結(jié)合，對物業(yè)管理服務(wù)的全過程進行有效控制； 　　對物業(yè)管理服務(wù)實施過程的監(jiān)控是，\物業(yè)管理服務(wù)的檢查、監(jiān)督控制程序\；\不合格服務(wù)控制程序\，?quot。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務(wù)的對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。 　　 制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。個別企業(yè)即便通過了認證，仍然可能產(chǎn)生職責不清或活動混亂的現(xiàn)象，因為這一認證是一個動態(tài)發(fā)展的過程。ISO14001標準是使企業(yè)通過一系列標準化的管理，降低材料和能源的消耗，提高使用效率和廢物的再利用率，從而達到降低成本，提高環(huán)保能力，增加企業(yè)的競爭力的目的?！　　炊抵?000小組對修訂〈一〉手冊在體系文件中的協(xié)調(diào)性、全面性進行討論修訂。4電梯工作手冊8小區(qū)治安工作手冊12綠化工作手冊　　，修訂后定稿。據(jù)全國第一家獲證的商住區(qū)中海物業(yè)管理公司統(tǒng)計，認證后比認證前每月節(jié)約水電11％。根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展的具體情況，ISO組織會隨時推出新的國際標準。 　　物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。 　　 明確組織內(nèi)部的職責、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。 　　 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)\以顧客為關(guān)注焦點\的原則。 　 質(zhì)量管理體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點。糾正措施控制程序\等進行監(jiān)控、改進和完善； 　　對業(yè)主投訴處理、回訪、溝通等活動，\業(yè)主溝通、回訪和投訴處理控制程序\； 　　對物業(yè)管理企業(yè)的開放式信息調(diào)查系統(tǒng)，\業(yè)主滿意度調(diào)查控制程序\，按規(guī)定的周期對業(yè)主進行服務(wù)信息調(diào)查?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。在具體實施中，應(yīng)控制關(guān)鍵過程，設(shè)置過程的監(jiān)控點。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，\數(shù)據(jù)分析\的要求進行統(tǒng)計分析。“綠色家園”已成為住房消費的主旋律，小區(qū)環(huán)保搞好了，社會和用戶都滿意，公司的形象也隨之得到提升。無論從現(xiàn)代企業(yè)管理方向還是企業(yè)認同的廣泛性和現(xiàn)實作用上來看，ISO14000是先進的管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)的消費水平和環(huán)境意識普遍提高條件下的重要促銷手段。如何統(tǒng)一管理好這些項目？如何避免個別失敗的項目管理而影響整個公司聲譽？這已成為物業(yè)管理企業(yè)進行規(guī)?；s管理