【正文】 表七年度房屋設備設施外委托保養(yǎng)費用預算表序號項 目月預算額(元)年預算額(元)備 注1防盜監(jiān)控2消控設備3電梯維保4建筑物維修合 計說明：表七各項設備委托保養(yǎng)費納入公共維修基金。了解業(yè)主的情況，服務的內容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業(yè)管理順利運作?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務按略低于市場平均價格的標準向業(yè)主提供。八、可以提供的其它特色服務以業(yè)主需求為基礎，提供便利、經濟、優(yōu)質的社區(qū)服務和特約服務，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內容。 善后工作火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。向“119”報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程物料部經理。如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。2) 加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。意外傷亡應急預案，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。 保安巡邏時發(fā)現有人在小區(qū)內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。 若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。、草坪養(yǎng)護管理的質量標準樹木：生長態(tài)勢基本正常。俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害。無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生。每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處。樓梯梯級：每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次。目視燈罩表面干凈，內部無積塵。(3)大理石地面定期拋光打蠟。（。疏散組負責協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內的車輛駛離?；鹁_認后，通知義務消防隊員趕赴現場。居住區(qū)入住時，我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。，應制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。.,24小時接受投訴。行政服務管理操作流程:所有員工必須嚴格遵守該管理制度。八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內環(huán)境整潔。一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現一次處罰當事人50元罰款。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。第十二章 水電工崗位職責一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電。三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內的打假斗毆事件。認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第77頁 共77頁技術文件對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。七、負責對業(yè)主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現象。對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。三、負責部門內的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。及進維護、養(yǎng)護花園內設施設備，細小問題自行解決。⑤巡視樓內公共設施設備，發(fā)現問題做好登記并上報部門。⑥積極完成上級交代的臨時任務。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。一、監(jiān)控室值班登記制度　 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現的情況及時進行處理和上報?！? （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。二、請銷假制度 上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。四、物業(yè)管理行政管理方案行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。公告物業(yè)公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯網、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài)，發(fā)現疑問應立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現場記嚴格保密，不得泄漏，未經管理處經理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。(，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日16小時保潔服務。水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡。、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵。目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。無亂張貼，無亂涂劃，無破損。、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處：亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影。投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。葉子枝干基本正常。七、物業(yè)管理應急預案電梯困人應急預案 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現時間。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。突發(fā)停電應急預案 在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。 若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。3) 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區(qū)內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時修復。關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。 成立臨時指揮部 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警?；馂陌l(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。商住小區(qū)在規(guī)劃設計和服務定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設施齊全，具有相對的獨立性。、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內定點定員服務，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務。我們將聯系有關單位在小區(qū)內設立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性健康服務，提高業(yè)主的生活質量。管理設施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數量/型號一、辦公用品開辦物品復印機1臺電腦2臺打印機1臺對講機10只對講機電池板10塊/1000mA充電器10只/單路現金保險箱1臺辦公桌4張/防火板臺面1600*800*750辦公椅6把接待桌2張/防火板臺面1600*800*750接待椅4把洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把會議桌1張會議椅12把網絡杯12只煙灰缸3只考勤鐘1只標識若干塑封機1臺飲水機1臺/立式傳真機1臺