【正文】 ● 物 業(yè)管理相關(guān)資料的收集管理 為及時(shí)掌握、了解物業(yè)管理行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)，注意收集相關(guān)資料，存檔備用。因此在財(cái)務(wù)資料管理上必須講究完整、連續(xù)性。這主要包括以下資料： 原始規(guī)劃資料； 竣工驗(yàn)收資料； 基建施工圖紙資料； 設(shè)備安裝圖紙、說明書、供應(yīng)商資料。 低壓 部分： 1. 當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運(yùn)行中發(fā)生故障，而該負(fù)載又不能停運(yùn)時(shí)，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運(yùn)的開關(guān)，并及時(shí)與廠方聯(lián)系進(jìn)行修理，做好記錄。 3) 現(xiàn)場氣體泄漏嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)事發(fā) 及相關(guān)樓層業(yè)主及相關(guān)人員 ,組織人員迅速疏散離開危險(xiǎn)區(qū)域，并加以警戒。 1) 管理區(qū)域 各崗位 安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件危機(jī)方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護(hù)衛(wèi)員對神態(tài)異常者進(jìn)行盤問，機(jī)動(dòng)人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高管理者指令進(jìn)入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像。 ? 偷車應(yīng)急處理方案 1. 當(dāng)值車管或安全護(hù)衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜 管理區(qū)域 內(nèi)停放的車輛時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 110”向警方緊急報(bào)警求援。 4) 封鎖有關(guān)案件的任何消息源，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)媒體，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。注意溫控器、各種開關(guān)的動(dòng)作是否靈活。 1) 清洗：經(jīng)常用吸塵器除掉面板和機(jī)殼上的灰塵。 7) 第七：保安負(fù)荷段保養(yǎng)完畢，可啟動(dòng)發(fā)電機(jī)對其他電路供電，停市電保養(yǎng)其余母線段。 2) 停電前做好一切準(zhǔn)備工作，特別是工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，辦理好工作手續(xù)。月； 第十部分 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理 一 、 電氣與電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與管理 ? 配電房管理規(guī)定 1. 負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和維修的人員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備情況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。 在崗人員培訓(xùn)，每月每人兩次以上。每次培訓(xùn)均有記錄，并歸檔保存。熟悉商業(yè)項(xiàng)目龐大的機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)程序 保安員 10 人 區(qū)域內(nèi)公共秩序的安全，人員物品出入查驗(yàn)，緊急事故的處理 30 歲以下，初中以上文化，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，退伍軍人優(yōu)先 保潔綠化垃圾清運(yùn) 3 人 區(qū)域內(nèi)的保潔，消殺，垃圾雜草的清運(yùn)，樹木的修剪施肥 初中以上文化， 40 歲以下，男女不限，工作認(rèn)真細(xì)致 維修工 1 人 小區(qū)房屋公共部分，設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理，業(yè)主報(bào)修處理 男性， 40 歲以下，初中以上文化，有兩年以上 物業(yè)管理維修經(jīng)驗(yàn)，要電工證，電梯維修證 三、人員的培訓(xùn) 企業(yè)的競爭是人才的競爭。 ? 加強(qiáng)對寵物的管理，不允許影響公共環(huán)境和騷擾他人。 各種排污管道無堵、漏現(xiàn)象，排污符合環(huán)保要求。 消滅孳生地。 目視井內(nèi)壁無附著物，井底無沉淀物。 玻璃窗一月擦一次 管道外表，電、水表箱，各種開關(guān)每三天擦一次 走道燈每月擦一次。我們滿懷信心與您共發(fā)展。憑借其著名的電子商務(wù)網(wǎng)站 中國物業(yè)網(wǎng) 常年為中國物業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量、多層次的電子商務(wù)服務(wù) .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及應(yīng)用只是手段，企業(yè)通過高技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效率、低運(yùn)行成本的辦公管理體系，贏得最 大效益，才是真正的目的。 本公司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，向項(xiàng)目提供投標(biāo)書明示的所有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要求、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并同意將各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)約定于合同期內(nèi)保持不變。 本公司同意于中標(biāo)并簽署《物業(yè)服務(wù)合同》后，在約定的時(shí)間內(nèi)提供投標(biāo)書內(nèi)所述之物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主的監(jiān)督、政府行政部門的管理。多年來 ,勤勞的誠豐人始終以 “ 誠信服務(wù) , 豐裕社會(huì) ” 為服務(wù)宗旨立足于社會(huì)。 誠信服務(wù) ， 豐裕社會(huì) 真誠合作，攜手共進(jìn) 第五部分 企業(yè)證書 第六部分 服務(wù)承諾 日常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理公司實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，主要內(nèi)容包括治安管理、車輛管理、機(jī)電設(shè)備設(shè)施 的維修與養(yǎng)護(hù)、清潔管理等多方面內(nèi)容。 天花 板每月清潔一次。 綠地 一天清潔一次。 物業(yè)維修與保養(yǎng)管理 制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查公用設(shè)備。 保障供水的連續(xù)性，遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，及時(shí)向住戶解釋。 便民服務(wù) ? 保質(zhì)保量落實(shí)好住戶的零星修理服務(wù)，并為住戶提供多種服務(wù)，包括清潔、代送洗衣、代訂牛奶、定購車船機(jī)票等，作倒明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能否最大限度地開發(fā)人力資源。 ? 培訓(xùn)考評 沒有考核的培訓(xùn)必將是事倍功半，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行現(xiàn)場或訓(xùn)后考核，考核分為實(shí)際操作與書面考核二種形式，考核成績要建立培訓(xùn)記錄檔案。內(nèi)容有：員工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語、職業(yè)道德規(guī)范、各 位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、各崗位責(zé)任制、法律知識、消防知識、溝通技巧、急救常識等。 2. 配送電建立 24 小時(shí)運(yùn)行值班制度，對配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查，做好每日巡視記錄、值班記錄，執(zhí)行交接班制度。 3) 由維修班班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力求參加保養(yǎng)工作人員思想一致，行動(dòng)統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完成工作 2. 保養(yǎng)程序： 1) 第一：實(shí)行分段保養(yǎng)，先保養(yǎng)保安負(fù)荷段。 8) 第八：逐漸斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開供電變壓器電的高壓側(cè)真空短路器，合上接地開關(guān)，懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。也可用軟 布或潮布抹去面板和機(jī)殼上的灰塵和贓物，切忌用汽油、煤油、或其他化學(xué)清洗劑擦洗。定期檢查電氣線路，以確?？刂崎_關(guān)、保護(hù)裝置等能可靠地工作。 ? 毆斗應(yīng)急處理方案 1. 管理區(qū)域 內(nèi)嚴(yán)禁毆斗，一旦發(fā)現(xiàn)毆斗情況，應(yīng)及時(shí)制止控制事態(tài)。 2. 各崗安全護(hù)衛(wèi)員在接到警報(bào)同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下： 1) 管理區(qū)域 各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機(jī)方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進(jìn)出口的控制工作，必要時(shí)封閉各進(jìn) 出通道。 2) 安全護(hù)衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時(shí)勸阻、制止入侵人員作進(jìn)一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。 4) 如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時(shí)救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。 2. 當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)補(bǔ)償不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)投運(yùn)另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。 ●管理處日常記錄文件的管理 日常記錄文件的管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理工作中非常繁瑣的工作，更是督促物業(yè)公司提高服 務(wù)質(zhì)量的必要手段。財(cái)務(wù)管理主要有如下資料： 業(yè)主、租戶物業(yè)管理費(fèi)的交繳資料； 固定資產(chǎn)的登記管理資料； 外包單位按合同付費(fèi)記錄資料； 有償服務(wù)收費(fèi)記錄資料。 物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例的資料收集； 報(bào)紙、雜志相關(guān)案例的剪貼資料； 與管理處、公司相關(guān)報(bào)道的剪貼資料； 管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、租戶的相關(guān)報(bào)道資料。 公司編號公文分類存檔； 公司管理制度匯總； 各相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定、制度匯總。 ●財(cái)務(wù)資料管理 物業(yè)公司的核心是提供服務(wù)和贏得利潤，在做好服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，收取應(yīng)收費(fèi)用，降低管理成本也是相當(dāng)重要的。 ●移交的原始資料的管理 樓宇交接時(shí)，物業(yè)公司需要交接樓宇的基本資料，資料是否齊全，將為物業(yè)公司做好今后管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 ? 配電房故障應(yīng)急處理方案 當(dāng)兩路進(jìn)線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時(shí)，為確保 管理區(qū)域 正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認(rèn)情況后，按照供電相關(guān)規(guī)定操作，立即送電 (及時(shí)切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進(jìn)線帶二段母線運(yùn)行 )，做好記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報(bào)并詢問。 2) 迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報(bào)煤氣公司，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停 管理區(qū)域 局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。如有毆斗、人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，立即撥打“ 110”向警方報(bào)警求援。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進(jìn)了解治療情況 并匯報(bào)管理處。 3) 管理處安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。 2) 機(jī)械、電氣維護(hù)：注意運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有否異常。有的用戶把空調(diào)器裝上后，常年累月的使用，從不清洗，這會(huì)使功能下降，直至發(fā)生故障，為了防止性能下降，最主要的是及時(shí)清理贓物。 6) 第六：保養(yǎng)電容柜時(shí)，應(yīng)先斷開電容器總開關(guān)，用 10 毫米以上的導(dǎo)線把電容器逐個(gè)對地放電，然后檢查接觸器、電容器