【正文】 及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。施肥除蟲(chóng)害灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無(wú)證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。上班時(shí)間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。接待參觀客人熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。不大聲說(shuō)話、聊天。正確佩戴工牌。及時(shí)反饋給相關(guān)部門。前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。手不能插入口袋。自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。通話結(jié)束，須互道“完畢！”遇到客戶的對(duì)講，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”二、入口崗（迎賓崗）項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)來(lái)訪人員接待主動(dòng)向來(lái)訪人員打招呼問(wèn)好，面帶微笑。1詢問(wèn)顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請(qǐng)勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。婉言拒絕外單位人員就餐。佩帶口罩。接受電話訂場(chǎng)接聽(tīng)電話嚴(yán)格按照電話禮儀要求進(jìn)行。主動(dòng)引客戶入內(nèi)，并為客戶拉開(kāi)座椅：“先生/小姐，請(qǐng)坐。”客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”。在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。行進(jìn)時(shí)遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，呈立正姿態(tài)，點(diǎn)頭致意， 四、家庭維修人員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等?！笨蛻艨春笕魸M意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。服從管理，聽(tīng)從指揮，照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。要做到有車必供，供車及時(shí)，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。如收費(fèi)中碰到投訴，對(duì)態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時(shí)，予以記錄，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務(wù)層次。對(duì)客戶務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。文件及資料的收發(fā)與傳遞當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。接通長(zhǎng)途呼叫方電話時(shí)，應(yīng)對(duì)被呼叫方說(shuō)：“您好，這里是**長(zhǎng)途，請(qǐng)稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方，如遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知要求呼叫者。二、前臺(tái)接待人員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語(yǔ)言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。使用訂書(shū)機(jī)訂書(shū)機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，U盤應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用。萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范一、辦公室人員行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容行為舉止參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容語(yǔ)言態(tài)度參照共用類行為規(guī)范中語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)容工作場(chǎng)所自己的工作臺(tái)收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。電話接聽(tīng)接聽(tīng)電話時(shí)，拿起話筒——“您好！萬(wàn)科**管理處（部門）/姓名”——確認(rèn)對(duì)方——聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確——“再見(jiàn)”；撥打電話時(shí)，接通電話——自報(bào)家門（“您好！我是萬(wàn)科物業(yè)公司（**管理處”）——確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是***？）——講述電話內(nèi)容——“再見(jiàn)”。三、語(yǔ)言態(tài)度項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)問(wèn)候在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。坐姿以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。勤洗澡，無(wú)體味。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第34頁(yè) 共34頁(yè)超全萬(wàn)科物業(yè)禮儀禮節(jié)行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范一、儀容儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、。乘車接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門，再請(qǐng)客戶下車；乘坐前后兩排4個(gè)座位的小車時(shí)，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。面對(duì)客人面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來(lái)麻煩與損失。使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無(wú)破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40—9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問(wèn)候：“早上好”。訪客接待當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)客人的來(lái)意，根據(jù)客人的需求予以安排。代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。接受投訴接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。禮貌地請(qǐng)客戶出示所需的證件， “請(qǐng)、您”字不離口。對(duì)客戶的意見(jiàn)應(yīng)誠(chéng)摯道歉并虛心接受。按規(guī)定停車，及時(shí)報(bào)站。鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)， 練好駕駛操作和簡(jiǎn)單修理的基本功。熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。問(wèn)候客戶開(kāi)門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！闭?qǐng)客戶簽單。并保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。面帶微笑，然后進(jìn)行交談。鋪好工作地墊（“