【正文】 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。施肥除蟲害灑藥時要擺放消殺標識。嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。接待參觀客人熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。不大聲說話、聊天。正確佩戴工牌。及時反饋給相關部門。前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾，做到人過地凈。手不能插入口袋。自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。通話結束，須互道“完畢！”遇到客戶的對講，應主動應答：“先生/小姐，您好！請問有什么需要幫助？”二、入口崗（迎賓崗）項目規(guī)范禮儀禮節(jié)來訪人員接待主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。1詢問顧客的目的地，可適當介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。顧客上車前，司機須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。婉言拒絕外單位人員就餐。佩帶口罩。接受電話訂場接聽電話嚴格按照電話禮儀要求進行。主動引客戶入內，并為客戶拉開座椅：“先生/小姐，請坐?！笨蛻艉炌陠魏?，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應下車停穩(wěn)車輛，呈立正姿態(tài)，點頭致意， 四、家庭維修人員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表工作時間內本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。”客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。努力鉆研駕駛技術，練好基本功，熟悉車隊的有關技術規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。如收費中碰到投訴，對態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄，并及時報告上一級領導。及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務層次。對客戶務口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。文件及資料的收發(fā)與傳遞當接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說：“您好，這里是**長途，請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。二、前臺接待人員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，U盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范一、辦公室人員行為規(guī)范項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容行為舉止參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容語言態(tài)度參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容工作場所自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。電話接聽接聽電話時，拿起話筒——“您好！萬科**管理處（部門）/姓名”——確認對方——聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確——“再見”；撥打電話時，接通電話——自報家門（“您好！我是萬科物業(yè)公司（**管理處”）——確認電話對象（請問您是***？）——講述電話內容——“再見”。三、語言態(tài)度項目規(guī)范禮儀禮節(jié)問候在任何工作場所，見到客人應主動問候?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。如撥錯號碼要道歉。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。坐姿以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。勤洗澡，無體味。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第34頁 共34頁超全萬科物業(yè)禮儀禮節(jié)行為規(guī)范萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范一、儀容儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。到達時請客戶先步出電梯。接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、。乘車接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車；乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。與同事首次見面應主動問好。面對客人面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認。迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40—9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。訪客接待當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。接受投訴接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。禮貌地請客戶出示所需的證件， “請、您”字不離口。對客戶的意見應誠摯道歉并虛心接受。按規(guī)定停車，及時報站。鉆研技術，熟悉業(yè)務， 練好駕駛操作和簡單修理的基本功。熟悉交通環(huán)境，提高服務本領。問候客戶開門后，應表現主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。”請客戶簽單。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。面帶微笑，然后進行交談。鋪好工作地墊（“