【正文】 確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做對(duì)比。為此，可在交易后立刻對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)補(bǔ)救。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，就算計(jì)劃得再好的項(xiàng)目也有可能出錯(cuò)，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，金誠(chéng)物流就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對(duì)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。如果公司能做到這一點(diǎn)，客戶會(huì)更加經(jīng)常地、更多地購(gòu)買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，公司將從他們身上獲得更多的利潤(rùn)。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時(shí)便主動(dòng)通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個(gè)不一樣的人性化服務(wù)感受。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的五個(gè)步驟： (1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。商業(yè)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量，其次考慮運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性。讓制造商和零售商放心地放棄原本的一些工作，尤其是把質(zhì)量控制工作交給第三方物流商，這并非易事。二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)外收入0減：營(yíng)業(yè)外支出三、利潤(rùn)總額160減：所得稅費(fèi)用40四、凈利潤(rùn)120 （八）投資回收期 （九）現(xiàn)金流量表累計(jì)凈現(xiàn)金流量表項(xiàng)目計(jì)算期t建設(shè)期經(jīng)營(yíng)期012345凈現(xiàn)金流量120130150160180累計(jì)凈現(xiàn)金流量包括建設(shè)期的回收期pp=4+（||） 140= （十）項(xiàng)目可行性研究v 凈現(xiàn)值NPVc=+120*（1+5%）﹣185。中型貨車預(yù)計(jì)使用6年，年折舊為(4515)/6=5（萬(wàn)元）小型車預(yù)計(jì)使用4年，年折舊為（164）/4=3（萬(wàn)元）。v 鏟車1萬(wàn)元/輛，兩輛共2萬(wàn)元。宿舍基礎(chǔ)設(shè)施及布置預(yù)計(jì)5000元。薪酬支付原則的詳細(xì)規(guī)定：見附錄三。2. 運(yùn)營(yíng)部人員職責(zé)司機(jī)（5名）：分別配備于公司的5輛貨運(yùn)車，平時(shí)在調(diào)度室隨時(shí)待命。 （四）財(cái)務(wù)部：1. 負(fù)責(zé)組織開展公司有關(guān)預(yù)算、資金、信用及出納相關(guān)工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的相關(guān)工作的協(xié)調(diào)； 2. 組織公司年度、季度及月份財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制、審核，經(jīng)批準(zhǔn)后下各下屬部門； 3. 對(duì)各下屬部門財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、檢查和分析； 4．負(fù)責(zé)下屬部門預(yù)算外資金、超預(yù)算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報(bào)審核批準(zhǔn)； 審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準(zhǔn)確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時(shí)安排款項(xiàng)的支付； 負(fù)責(zé)融資工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；審核公司資金日?qǐng)?bào)表及各報(bào)表間勾稽關(guān)系。 文件的收、發(fā)、存。 ②組織實(shí)施員工績(jī)效考核與定級(jí)。 （三）人事部：公司人力資源分析與規(guī)劃。同時(shí)根據(jù)公司市場(chǎng)定位開發(fā)新的客戶。我們對(duì)于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)制定了一年以內(nèi)的計(jì)劃。（二）價(jià)格策略在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對(duì)運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標(biāo)客戶量體裁衣實(shí)施一套個(gè)性化的物流方案，不斷降低自身的物流成本。（二）戰(zhàn)略特色。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者。有著諸多優(yōu)勢(shì)的蘭州已經(jīng)意識(shí)到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國(guó)的國(guó)際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來(lái)，并付諸到了具體的工作中。公司經(jīng)營(yíng)范圍國(guó)內(nèi)物流中介，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、管理服務(wù)、包裝物流的綜合性物流公司。第四步：引領(lǐng)西北物流市場(chǎng)。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，一個(gè)城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就會(huì)受到制約。我們將于附近的大學(xué)的相關(guān)專業(yè)展開長(zhǎng)期的合作，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長(zhǎng)視為企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，對(duì)人的繼續(xù)教育永遠(yuǎn)視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)市場(chǎng)的需要制定靈活的價(jià)格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，為客戶服務(wù)提供保險(xiǎn)保障，提升客戶在業(yè)界的物流影響力。有關(guān)方面的資料顯示，截至2007年，蘭州市物流企業(yè)已達(dá)300多家。四、區(qū)域優(yōu)勢(shì)：蘭州作為甘肅省省會(huì)，地處黃河經(jīng)濟(jì)帶一級(jí)開發(fā)軸線和隴海、蘭新經(jīng)濟(jì)帶二級(jí)開發(fā)軸線的交會(huì)處。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是INTERNET技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代物質(zhì)交換的速度不斷加快，新的經(jīng)濟(jì)形式逐漸發(fā)展形成，可以說(shuō)我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但新經(jīng)濟(jì)并非完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，其發(fā)展離不開物流業(yè)的基礎(chǔ)作用。然而，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升勢(shì)頭逐步增強(qiáng)，特別是2009年3月國(guó)務(wù)院印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本人純個(gè)人行為，與任何機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)，無(wú)商業(yè)成本。　　奉勸各位融資項(xiàng)目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無(wú)任何投融資經(jīng)驗(yàn)的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費(fèi)金錢是小，耽誤項(xiàng)目融資時(shí)機(jī)是大。物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺(tái)，極大地提升了行業(yè)發(fā)展信心，我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)也步入了新一輪的高速增長(zhǎng)階段。只有在現(xiàn)代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現(xiàn)代電子商務(wù)才能為新經(jīng)濟(jì)提供安全、快捷的服務(wù)，因此第三方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，并且已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來(lái)，終將成為不可替代的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。其北連銀川、呼和浩特，東接寶雞、西安，南臨成都、重慶，是進(jìn)入新疆、青海的咽喉要道，是隴海線、蘭新線經(jīng)濟(jì)帶的重要支點(diǎn)和輻射源。其中注冊(cè)資金在100萬(wàn)元以上的有60多家，注冊(cè)資金超過(guò)5000萬(wàn)元的也有數(shù)家。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。八、 風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。有著諸多優(yōu)勢(shì)的蘭州已經(jīng)意識(shí)到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國(guó)的國(guó)際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來(lái)，并付諸到了具體的工作中。（二）資金到位后的具體活動(dòng)：（三）具體規(guī)劃：第一年，公司成立，建立倉(cāng)儲(chǔ)、辦公場(chǎng)所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息平臺(tái)的建設(shè)，在榆中縣和平鎮(zhèn)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。我們的使命是為促進(jìn)我國(guó)中西部地區(qū)第三方物流的發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景是成為我國(guó)中西部物流的首選。 （二）目標(biāo)市場(chǎng)分析：通過(guò)對(duì)蘭州市及周邊物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，甘肅物流業(yè)大致有以下幾種類型： 一是以原甘肅省商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)?？梢哉f(shuō)，這些企業(yè)是我公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中突出“速度”和倉(cāng)儲(chǔ)中重點(diǎn)發(fā)展廢品回收的策略，爭(zhēng)取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從各個(gè)方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對(duì)手。我公司將結(jié)合客戶期望值和競(jìng)爭(zhēng)者提供的服務(wù)水平與價(jià)格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進(jìn)行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)： （一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對(duì)公司股東負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機(jī)公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)負(fù)有管理責(zé)任，對(duì)外擔(dān)任企業(yè)法人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等。，了解現(xiàn)有的運(yùn)行狀況和客戶反饋意見，同時(shí)總結(jié)應(yīng)改進(jìn)的情況。 建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度。 ③干部考核與選用推薦。 1組織會(huì)議、整理會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議的落實(shí)、督辦。 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負(fù)責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的貨運(yùn)方案，再把具體方案告訴司機(jī)，并在調(diào)度室的公告欄中詳細(xì)公布貨運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等具體事項(xiàng)；調(diào)度員B主要負(fù)責(zé)對(duì)貨運(yùn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保每一項(xiàng)貨運(yùn)活動(dòng)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對(duì)每次貨運(yùn)活動(dòng)的意見和建議。公司對(duì)員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計(jì)劃、醫(yī)療福利保險(xiǎn)、安全健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人特殊保險(xiǎn)隨著公司的強(qiáng)大福利制度在日后還會(huì)更加完善。流動(dòng)負(fù)債：長(zhǎng)期待攤費(fèi)用118實(shí)收資本400無(wú)形資產(chǎn)011資本公積00非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)513526未分配利潤(rùn)0120資產(chǎn)總計(jì)600953負(fù)債及所有者權(quán)益總額600953 (二)工程建設(shè)基本情況 一、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)選材：倉(cāng)庫(kù)選擇用鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量輕，強(qiáng)度大，跨度大；施工周期短，投資成本低；防火性高，防腐蝕性強(qiáng)；搬移方便，回收無(wú)污染。200平方米*400元/平方米++=10（萬(wàn)元）總工期15天。v 登高車一輛，4萬(wàn)元。 （五）盈利計(jì)劃v 本公司經(jīng)考察，制定以下盈利計(jì)劃：v 本公司運(yùn)輸費(fèi)用收取情況：質(zhì)量大的按1元/公斤計(jì)算，體積大的按220元/立方米計(jì)算。+130*（1+5%）﹣178。由于制造商和零售商認(rèn)為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項(xiàng)工作交給我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門。說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)在意識(shí)上開始重視物流能力的問(wèn)題，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)策略定位時(shí)，要有針對(duì)性。(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。另外，公司對(duì)于大客戶，可以設(shè)立一個(gè)專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負(fù)責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時(shí)向上級(jí)反饋情況，同時(shí)此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來(lái)及時(shí)調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)而為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場(chǎng)、銷售和客服部門要建立一個(gè)以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。二、廣告管理： 客服部的一項(xiàng)職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠(chéng)物流公司廣告做一簡(jiǎn)單介紹。同時(shí)兼可為項(xiàng)目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項(xiàng)目可與引薦投資人，費(fèi)用節(jié)省至少50%。附錄部分附錄一 常用單據(jù)（1）貨物驗(yàn)收表訂單編號(hào)： 驗(yàn)收單編號(hào)： 填寫日期：貨物標(biāo)號(hào)品名訂單數(shù)量規(guī)格