【正文】 確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機構(gòu)做對比。為此，可在交易后立刻對客戶進行調(diào)查，這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時補救。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進展的，就算計劃得再好的項目也有可能出錯，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，金誠物流就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出錯的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。如果公司能做到這一點，客戶會更加經(jīng)常地、更多地購買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，公司將從他們身上獲得更多的利潤。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的人性化服務(wù)感受。作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的五個步驟： (1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。商業(yè)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量，其次考慮運作的經(jīng)濟性。讓制造商和零售商放心地放棄原本的一些工作，尤其是把質(zhì)量控制工作交給第三方物流商，這并非易事。二、營業(yè)利潤營業(yè)外收入0減：營業(yè)外支出三、利潤總額160減：所得稅費用40四、凈利潤120 （八）投資回收期 （九）現(xiàn)金流量表累計凈現(xiàn)金流量表項目計算期t建設(shè)期經(jīng)營期012345凈現(xiàn)金流量120130150160180累計凈現(xiàn)金流量包括建設(shè)期的回收期pp=4+（||） 140= （十）項目可行性研究v 凈現(xiàn)值NPVc=+120*（1+5%）﹣185。中型貨車預(yù)計使用6年，年折舊為(4515)/6=5（萬元）小型車預(yù)計使用4年，年折舊為（164）/4=3（萬元）。v 鏟車1萬元/輛，兩輛共2萬元。宿舍基礎(chǔ)設(shè)施及布置預(yù)計5000元。薪酬支付原則的詳細規(guī)定：見附錄三。2. 運營部人員職責(zé)司機（5名）：分別配備于公司的5輛貨運車，平時在調(diào)度室隨時待命。 （四）財務(wù)部：1. 負責(zé)組織開展公司有關(guān)預(yù)算、資金、信用及出納相關(guān)工作，負責(zé)財務(wù)管理與會計核算的相關(guān)工作的協(xié)調(diào)； 2. 組織公司年度、季度及月份財務(wù)計劃的編制、審核，經(jīng)批準(zhǔn)后下各下屬部門； 3. 對各下屬部門財務(wù)計劃執(zhí)行進行跟蹤、檢查和分析； 4．負責(zé)下屬部門預(yù)算外資金、超預(yù)算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報審核批準(zhǔn)； 審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準(zhǔn)確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時安排款項的支付； 負責(zé)融資工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；審核公司資金日報表及各報表間勾稽關(guān)系。 文件的收、發(fā)、存。 ②組織實施員工績效考核與定級。 （三）人事部：公司人力資源分析與規(guī)劃。同時根據(jù)公司市場定位開發(fā)新的客戶。我們對于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)制定了一年以內(nèi)的計劃。（二）價格策略在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對運輸工具、路線、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標(biāo)客戶量體裁衣實施一套個性化的物流方案，不斷降低自身的物流成本。（二）戰(zhàn)略特色。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。公司經(jīng)營范圍國內(nèi)物流中介，運輸服務(wù)、電子物流、管理服務(wù)、包裝物流的綜合性物流公司。第四步：引領(lǐng)西北物流市場。物流是經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，一個城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟的發(fā)展就會受到制約。我們將于附近的大學(xué)的相關(guān)專業(yè)展開長期的合作，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長視為企業(yè)成長的基礎(chǔ)，對人的繼續(xù)教育永遠視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)市場的需要制定靈活的價格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，為客戶服務(wù)提供保險保障，提升客戶在業(yè)界的物流影響力。有關(guān)方面的資料顯示，截至2007年，蘭州市物流企業(yè)已達300多家。四、區(qū)域優(yōu)勢：蘭州作為甘肅省省會，地處黃河經(jīng)濟帶一級開發(fā)軸線和隴海、蘭新經(jīng)濟帶二級開發(fā)軸線的交會處。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是INTERNET技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)代物質(zhì)交換的速度不斷加快，新的經(jīng)濟形式逐漸發(fā)展形成，可以說我們已經(jīng)進入了一個新經(jīng)濟時代，但新經(jīng)濟并非完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，其發(fā)展離不開物流業(yè)的基礎(chǔ)作用。然而，隨著宏觀經(jīng)濟穩(wěn)步回升勢頭逐步增強，特別是2009年3月國務(wù)院印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，強調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本?！　》顒窀魑蝗谫Y項目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大。物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺，極大地提升了行業(yè)發(fā)展信心，我國現(xiàn)代物流業(yè)也步入了新一輪的高速增長階段。只有在現(xiàn)代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現(xiàn)代電子商務(wù)才能為新經(jīng)濟提供安全、快捷的服務(wù)，因此第三方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，并且已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來，終將成為不可替代的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。其北連銀川、呼和浩特，東接寶雞、西安，南臨成都、重慶，是進入新疆、青海的咽喉要道，是隴海線、蘭新線經(jīng)濟帶的重要支點和輻射源。其中注冊資金在100萬元以上的有60多家，注冊資金超過5000萬元的也有數(shù)家。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。八、 風(fēng)險分析和對策我們已經(jīng)認識到，機遇與挑戰(zhàn)并存。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。（二）資金到位后的具體活動：（三）具體規(guī)劃：第一年，公司成立，建立倉儲、辦公場所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息平臺的建設(shè)，在榆中縣和平鎮(zhèn)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。我們的使命是為促進我國中西部地區(qū)第三方物流的發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景是成為我國中西部物流的首選。 （二）目標(biāo)市場分析：通過對蘭州市及周邊物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，甘肅物流業(yè)大致有以下幾種類型： 一是以原甘肅省商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)?？梢哉f，這些企業(yè)是我公司的主要競爭者。我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競爭中突出“速度”和倉儲中重點發(fā)展廢品回收的策略，爭取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競爭對手，從各個方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對手。我公司將結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格水平。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)： （一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對公司股東負責(zé)，主要職責(zé)是運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運營，對內(nèi)負有管理責(zé)任，對外擔(dān)任企業(yè)法人，負責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等。，了解現(xiàn)有的運行狀況和客戶反饋意見，同時總結(jié)應(yīng)改進的情況。 建立和完善各項人力資源管理制度。 ③干部考核與選用推薦。 1組織會議、整理會議紀(jì)要、會議決議的落實、督辦。 負責(zé)整個公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進行詳細記錄，并把所有業(yè)務(wù)進行合理的貨運方案，再把具體方案告訴司機，并在調(diào)度室的公告欄中詳細公布貨運時間、地點、要求等具體事項；調(diào)度員B主要負責(zé)對貨運的整個過程進度進行監(jiān)督，確保每一項貨運活動可以在規(guī)定時間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對每次貨運活動的意見和建議。公司對員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計劃、醫(yī)療福利保險、安全健康保險、財產(chǎn)保險、個人特殊保險隨著公司的強大福利制度在日后還會更加完善。流動負債：長期待攤費用118實收資本400無形資產(chǎn)011資本公積00非流動資產(chǎn)合計513526未分配利潤0120資產(chǎn)總計600953負債及所有者權(quán)益總額600953 (二)工程建設(shè)基本情況 一、倉庫建設(shè)選材：倉庫選擇用鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)點：質(zhì)量輕，強度大，跨度大；施工周期短，投資成本低；防火性高，防腐蝕性強；搬移方便，回收無污染。200平方米*400元/平方米++=10（萬元）總工期15天。v 登高車一輛，4萬元。 （五）盈利計劃v 本公司經(jīng)考察，制定以下盈利計劃：v 本公司運輸費用收取情況：質(zhì)量大的按1元/公斤計算，體積大的按220元/立方米計算。+130*（1+5%）﹣178。由于制造商和零售商認為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項工作交給我們的倉儲部門。說明企業(yè)已經(jīng)在意識上開始重視物流能力的問題，物流企業(yè)在進行服務(wù)策略定位時，要有針對性。(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。另外，公司對于大客戶，可以設(shè)立一個專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時向上級反饋情況，同時此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來及時調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進而為公司創(chuàng)造利潤。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。二、廣告管理： 客服部的一項職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠物流公司廣告做一簡單介紹。同時兼可為項目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。附錄部分附錄一 常用單據(jù)（1）貨物驗收表訂單編號： 驗收單編號： 填寫日期：貨物標(biāo)號品名訂單數(shù)量規(guī)格