【正文】 （9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。高水平急處理預期案二十：火災應急處理當發(fā)生火災時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。③致電“110”報警，等候支援。②記錄事件。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與管理主任聯(lián)系。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。（6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（2）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應請求增援。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。上崗證或操作證的復印件附本表之后。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設施完好、干凈。附2：垃圾處理方案1 作業(yè)程序：（1） 每天早晨按規(guī)定的時間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合環(huán)衛(wèi)站的清運人員逐袋把垃圾放在垃圾清運車內(nèi)（或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處）（2） 清潔工清掃地上垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應即時讓環(huán)衛(wèi)站清走（或自運出）（3） 沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻面，將污水用掃帚掃入地下水道內(nèi)，保持地面干凈。 管理處在每月檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防治病蟲等情況進行檢查、根據(jù)問題提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。 2 范圍適用于公司管轄項目的綠化工作。⑵ 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。⑶ 當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。消防管理消防管理實行三級消防檢查制度，分為班、管理處、公司三級檢查。2．加強宣傳教育意識，把有關管理制度貫徹到每一個人的行動中，依法管理。7道路完好率及使用率90%100%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無承受意占道，無改變使用功能。檔案資料的使用 利用檔案資料進行統(tǒng)計、分析，指導決策和日常管理服務工作；定期將檔案資料整理、裝訂成冊，以便查閱。（2）住戶檔案：管理處要建立的住戶資料包括物業(yè)基本資料、住戶家庭資料、居住人口變化情況等，以物業(yè)管理軟件進行建立保管。管理信息反饋機制信息源：業(yè)主、住戶、租戶、發(fā)展商、主管部門、上級公司、其它渠道管理處投訴回訪檢查監(jiān)督回訪檢查監(jiān)督 反饋 各部門操作人員管理處收集處理信息指令反饋執(zhí)行結果監(jiān)督執(zhí)行過程四、 服務管理人員培訓及管理 培訓計劃、方式類別培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容培訓方式效果考核授課部門崗前培訓新招員工入職前公司概況公司制度人事制度儀容儀表崗位職責安全知識消防知識集中授課現(xiàn)場問答結合筆試人力資源部及外聘專家管理員上崗前一周物業(yè)管理軟件使用方法操作演示上機操作考核管理部在崗培訓管理員技術人員每周一次各二小時處理業(yè)主投訴服務技巧裝修管理及催繳費用方法，文件資料管理講座現(xiàn)場提問結合筆試**保障房小區(qū)管理處全體員工每月二次物業(yè)管理法規(guī)，各種工作手冊，工作職責要求以班組為單位學習每年底組織考核**保障房小區(qū)管理處外部培訓取證管理 / 特崗財務人員政府主辦部門安排時間規(guī)定課程各相關培訓中心參加統(tǒng)一考試 培訓系統(tǒng)管理工作流程目標計劃 按內(nèi)容劃分：考核評估組織實施工作應用按部門劃分：公司行政考 核管理處職能部門 培訓檔案管理每項培訓，包括基礎培訓、上崗培訓、專題培訓和臨時培訓等，培訓負責人應認真作好記錄，并在培訓結束后將培訓記錄歸檔。根據(jù)**保障房小區(qū)特點，我們將針對性地制訂社區(qū)文化活動安排，尤其在入伙期內(nèi)創(chuàng)造各種機會和條件促使居民盡快相互熟悉、了解，積極融入社區(qū)，和諧社區(qū)，服務社區(qū)，共同營造文明舒適的居住環(huán)境。進行嚴格的施工人員管理制度，確保施工工人只限于既定的施工區(qū)域工作，并明確工人身份，保證管理處對施工秩序和安全管理的有效控制；同時督導施工單位的施工行為，確保施工單位的工程負責人身份和聯(lián)系方式，規(guī)范施工現(xiàn)場行為。驗收前，預先制定好驗收計劃，做到有序進行。第三章 前期物業(yè)管理操作方案一、 總體工作思路根據(jù)前期物業(yè)管理階段的特點，我們將按照項目的建設情況進行管理處的籌備、服務人員的招聘和培訓、物業(yè)的接管驗收、入伙準備工作等；業(yè)主入住階段合理安排入伙時間，高效迅速辦理入伙手續(xù)，完善入住期配套服務和組織便民服務措施；二次裝修管理進行嚴格審批、管理、巡查和組織驗收，不留隱患；同時做好業(yè)主宣傳引導工作。 因物業(yè)管理原因?qū)е轮卮筘熑问鹿屎托淌掳讣l(fā)生為0；四、 用專業(yè)，讓業(yè)主單位更放心配合發(fā)展商進行租金的收取，解除后顧之憂；積極配合業(yè)主單位，單項工程及配套的接管驗收、交接工作，進行機電設備的測試檢驗，接管驗收內(nèi)容包括主體結構、屋面與樓地面、裝修、電氣、水、衛(wèi)、消防、附屬工程等，還包括場地清除、臨時設施與過渡房的拆除清理完畢等等，同時相應的市政、公建配套工程和服務設施也應達到質(zhì)量要求。主要管理服務指標小區(qū)總戶數(shù)：218戶；綠地率32%；室外公共機動車停車位：10個；非機動車和摩托車棚面積：。本授權書于2014年9月24日簽字生效，特此聲明。如果在開標后規(guī)定的投標有效期內(nèi)撤回投標，我方的投標保證金可被貴方?jīng)]收。期間供應商應自行考慮價格波動風險。提供投標須知規(guī)定的全部投標文件，包括：資格證明文件正本1份，副本2份；技術投標書正本1份，副本2份；商務投標書正本1份，副本2份；投標人須知要求的投標人提交的全部文件；由采購代理機構開具的金額為 4000元 的投標保證金收據(jù)；按招標文件要求提供和交付的貨物和服務的投標報價詳見商務報價表。我方的投標文件在開標后90天內(nèi)有效。 公司目前員工近50人，其中各類專業(yè)技術人才中級以上職稱近10人，是一個優(yōu)秀的兼具商業(yè)經(jīng)營能力的物業(yè)管理團隊，所服務的項目均得到廣大業(yè)主的充分肯定和物業(yè)主管部門的表彰。 營造健康和諧的社區(qū)氛圍 為業(yè)主提供形式多樣的休閑娛樂服務項目。 綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施完好率達98%，苗木成活率達98%；“想居民所想”是物業(yè)管理中服務理念的基礎。配合適當演習，熟悉及實際體會突發(fā)事件應變措施及程序。生活區(qū)。入伙期間的治安管理非常重要，人員的頻繁出入小區(qū)會產(chǎn)生秩序混亂，需加派人手；入伙期配套服務務求完善，保障道路通暢，手續(xù)安排合理，并進行適當?shù)谋忝穹沾胧?；加強交通、車輛管理。將處理過程詳細記錄在日記將處理過程詳細記錄在工作日記上將處理過程詳細記錄在日記有疑難問題馬上向領導匯報客戶回訪內(nèi)部封閉回路管理機制策劃機構（主任）指揮機構（主任）指令執(zhí)行機構（主管，專職）監(jiān)督機構（主任）反饋渠道在上述過程中，最重要的是反饋渠道這一環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括硬件和軟件兩方面。 公司的ISO9000質(zhì)量管理體系文件分為四個層次，第一層次是《質(zhì)量手冊》，第二層次是程序文件，第三層次是作業(yè)文件，第四層次是工作記錄表格。（3）建立技術檔案。按規(guī)定標準收費，不擅自提高收費標準，不亂收費，合理使用費用，每季度張榜公布一次。15火災發(fā)生率≤1‰加強消防宣傳，增強居民防火意識，建立義務消防組織，定期進行消防演練，勤檢查，及時消除火災隱患。每15年中修1次，每30年大修1次。⑶ 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，或遇到個別使用者蠻橫無理，打罵安全護衛(wèi)人員，可由分公司出面與使用者共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。執(zhí)勤中遇到搶劫的處理㈠ 遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段。九、 清潔綠化管理清潔綠化管理質(zhì)量標準分類工作項目作業(yè)頻度質(zhì)量標準環(huán)鏡保潔質(zhì)量標準保潔責任區(qū)隨時清掃地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、無雜草、保潔率99%以上樓道及樓梯每天清掃1次地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、無雜草、無墻面亂貼廣告、蜘蛛網(wǎng)、扶手、窗臺無灰塵、污物，保潔率99%防盜門、信報箱每周清洗1次保持外觀清潔樓道玻璃、燈每周清洗1次無灰塵，保持完好垃圾清運每天清運2次日掃日清，無臭味，無污跡。 根據(jù)花草樹木的長時，按照綠化工作程序，綠化操作人員要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長主發(fā)育所需的營養(yǎng)。⑷ 雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，如果不及時清除，會影響草坪的生長。自運垃圾時，要將垃圾袋堆放牢固，防止在途中掉下而引發(fā)事故。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應商蓋章： 日 期： 2014年9月24日 第二部分 項目班子管理人員配備情況表姓名本項目擬任崗位年齡性別專業(yè)學歷現(xiàn)任職務和職稱安排上崗的起止時間聯(lián)系電話類似服務經(jīng)驗、業(yè)績、是否持有上崗證等介紹（或另附簡歷）程紫珠主任41女高中物業(yè)服務中心副主任物業(yè)交付前一個月548941從事物業(yè)工作6年注：若成交，以上列入的所有人員將成為服務項目成員，若要更換人員的必須經(jīng)采購單位同意，擅自更換或配備不到位均屬違約行為。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應商蓋章： 日 期：2014年9月24日第六部分 突發(fā)事件防范措施小區(qū)突發(fā)事件應急預案處理方案一、突發(fā)事件處理原則反應迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協(xié)作。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（6）工程有關人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復正常位置。應急處理預案九：停車場被劫事件（1）報警及通知管理處。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機，電線槽等。（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其家人或派出所。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（5）管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）協(xié)管隊成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。⑤記錄一切有關資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。⑦協(xié)管主管應將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書面報告。（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（12）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關人員到管理處集結待命。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。③設法尋找違例者或證人。③修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。（2）各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。