20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇-免費閱讀
【正文】 我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完滿、永不言敗的個性永不會變。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中特別大一部分壓力確實是來源于此，因而在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴?！ ∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡?，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來。這件事給我特別深的感觸。記得當(dāng)初接線時，我遭遇特別多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在特別長一段時間內(nèi)都處于最低谷。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。于本人的成長有更好的磨練?！ 》e極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與確信?！ ≈蛋嘟?jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場治理，有咨詢題時能夠及時處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果?！ ?004年月公司施行BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析號行業(yè)特點搜集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》?！ x年初我一上任就面臨了嚴重投訴考驗?zāi)辖糏P計費出現(xiàn)錯誤用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我屢次上門與用戶進展溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償通過屢次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉妨礙前途針對用戶這一特別心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在躲避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇 客服年度工作總結(jié)范文一： 2021年初我特別榮幸客戶效勞中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工依然聘用員工不管是年紀大員工依然剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有質(zhì)量生活要有檔次指導(dǎo)年輕員工怎么樣去工作如何去生活真正讓員工感遭到工作歡樂從而把握著幸福生活需要查看完好文章：請聯(lián)絡(luò)論文網(wǎng)歡迎您 兩年來我將關(guān)愛表達在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員! 一、注重客服中心效勞理念和團隊文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊 所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目的聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是妨礙單位或部門開展關(guān)鍵要素之一。 假如說xx年初王XXIP計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么2003年底至2004年初戶“一機雙號”用戶平安退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求杰出提升效勞質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：效勞質(zhì)量是企業(yè)生命線效勞效益這看似簡單體會之后卻內(nèi)涵豐富它讓我明晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅決了我嚴格治理防微杜漸及時糾偏愿當(dāng)企業(yè)效勞質(zhì)量防火墻信念。為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊》、《互聯(lián)星空知識咨詢答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的咨詢題，我們還制定了
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