20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇-閱讀頁(yè)
2025-01-17 00:39本頁(yè)面
【正文】 與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工治理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和治理。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，治理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)治理人員與員工之間間隔更加接近。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在2006年前三季度效勞辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%?！ ≈蛋嘟?jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升?！ “足y店工作。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理咨詢(xún)題，為顧客提供“盡如您意”的效勞?！ 》e極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確信?！ 】头甓裙ぷ骺偨Y(jié)范文三： 我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。有收獲有疑咨詢(xún)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。于本人的成長(zhǎng)有更好的磨練。**進(jìn)展親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，,，興趣廣。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)?！ ∽隹头?，人說(shuō)“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。想想這是特別不成熟的表現(xiàn)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值。但特別快，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒(méi)有足夠決心來(lái)正確答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)題。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇特別多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶(hù)提出的咨詢(xún)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在特別長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。通過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑?huà)時(shí)，我立即說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。這件事給我特別深的感觸。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。這關(guān)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來(lái)。優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也特別平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。 客服年度工作總結(jié)范文四： 特別幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身確實(shí)是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中特別大一部分壓力確實(shí)是來(lái)源于此，因而在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完滿(mǎn)、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變?！ ∥业男拍钍腔畹嚼?，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐本人，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一
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