客戶(hù)實(shí)效溝通三種類(lèi)型課程課件(55頁(yè))-銷(xiāo)售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 下屬懷疑建議的可行性或者有用 性 ， “ 這行嗎 ?” 第四種：反對(duì)。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之二 :聽(tīng)取匯報(bào) 聽(tīng)取匯報(bào)的七個(gè)要點(diǎn)： 要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧 要點(diǎn)二：約時(shí)間 要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià) 要點(diǎn)四：及時(shí)指出問(wèn)題 要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程 要點(diǎn)六：聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng) 要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià) 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 可能出現(xiàn)的誤區(qū)； 如何與下屬商討問(wèn)題。 2020/9/18 38 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何積極的溝通 ? 堅(jiān)持原則 ， 維護(hù)權(quán)利； ? 積極地提出要求； ? 積極地拒絕； ? 積極的表明不同意見(jiàn) 。 傾向一：強(qiáng)加于人 傾向二：辯論 傾向三：反正我說(shuō)了 傾向四：情緒化 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 水 平 溝 通 水平溝通為什么這么難 水平溝通的三種方式：退縮 、 侵略 、 積極 如何積極溝通 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 水平溝通為什么難 ? 原因一：中層經(jīng)理都過(guò)高地看重自己部門(mén)的 價(jià)值 ， 而忽視其他部門(mén)的價(jià)值； ? 原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門(mén)的工作； ? 原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性； ? 原因四：職權(quán)劃分的問(wèn)題； ? 原因五：人性的弱點(diǎn) —— 盡可能把責(zé)任推給 別人； ? 原因六：部門(mén)間的利益沖突 —— 惟恐別的部 門(mén)比自己強(qiáng) 。 給予理解和鼓勵(lì) . 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 向上匯報(bào)中，上司與中層 經(jīng)理的期望是不同的② 作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理 ， 他期望的是： 向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì) 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 關(guān)注問(wèn)題的不同處 出發(fā)點(diǎn)的差異 評(píng)價(jià)的差異 表達(dá)中的差異 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 向上司匯報(bào)的要點(diǎn) 要點(diǎn)一 ：中層經(jīng)理向上司匯報(bào)工作時(shí) ，應(yīng)客觀 、 準(zhǔn)確 ， 盡量不帶有突出個(gè)人自我評(píng)價(jià)的色彩 ， 以避免引起上司的反感 。共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 實(shí)效溝 通 的 三 種 類(lèi) 型 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 課程提要 與上司溝通 水平溝通 與下屬溝通 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 溝 通 的 定 義 溝通是指一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號(hào)傳達(dá)給另外一方 。 要點(diǎn)二 ：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和 原有期望相對(duì)應(yīng) 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 水平溝通的
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