客戶實效溝通三種類型課程課件(55頁)-銷售管理(完整版)
【正文】 侵略行為的特征 2． 侵略行為的出發(fā)點 3． 侵略性的言辭 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 侵略行為的特征 懂得維護自己的權(quán)利 ， 但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要 、愿望 、 意見 、 感受與信念 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 如何積極拒絕 要點一：直接了當(dāng)?shù)鼗亟^； 要點二：說明拒絕的原因； 要點三：說明你反對的理由； 要點四：承認他人的觀點； 要點五：請求對方給予進一步說明 。 以防止商討問題的過程演變?yōu)橄聦俳邮苤甘荆? ? 不要評價 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 如何向下屬推銷建議 第一種：處理認同； 第二種：處理不關(guān)心； 第三種：處理懷疑； 第四種：處理反對。 第二種：不關(guān)心下屬 ,對建議持無所謂的態(tài)度 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 下屬在溝通中 存在的障礙 ? 逢迎上司； ? 夸大或隱瞞事實； ? 害怕別人譏笑自己無能； ? 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 水平溝通的積極方式 水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下 ， 敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接 、 真誠并且比較適宜的方式 ， 來表達自己的需求 、 愿望 、 意見 、 感受和信念 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 誤區(qū) 在這里常見的誤區(qū)是：本來可以由中層經(jīng)理自行做出的決定 ， 可能由于場合的關(guān)系 ，常常也由上司決定 ， 或者請示上司做出決定 ， 導(dǎo)致原來的責(zé)無旁貸變成責(zé)任不清 ， 相互埋怨 。 從原來設(shè)定的工作目標角度來審 視工作的進度和結(jié)果 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 接受指示正確的 溝通原則（一） 傾聽； 在進行溝通之前，首先應(yīng)同上司進行確認， 明確指示的時間、地點； 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接 受指示，以便做好準備； 明確指示的目的，隨時注意，防止溝通過程 演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司 進行工作評價等其他的溝通類型； 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 與上司溝通的形式 之二：匯報 向上匯報中 ， 上司與中層經(jīng)理的期望是 不同的： 上司與中層經(jīng)理關(guān)注的問題也有不同； 向上匯報的要點 。 要點四 ：關(guān)注上司的期望 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 侵略行為的出發(fā)點 ? 自己的需要 、 愿望與意見比別人的重要 ? 自己有應(yīng)享有的權(quán)利 ， 別人卻沒有 ? 自己的能力非常高 ， 別人都比不了自己 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 既然侵略行為會威脅、降低工作效率，有害組織整體的利益，那么為什么還是會有人抱著這種態(tài)度
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