【正文】 人員按照項(xiàng)目接待程序做好客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待工作，督促銷售人員認(rèn)真填寫來(lái)電來(lái)訪登記，積累客戶信息并定期進(jìn)行檢查。 (8)協(xié)助項(xiàng)目銷售總監(jiān)做好銷售人員的思想工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，并按照財(cái)務(wù)規(guī)定認(rèn)真做好收支紀(jì)錄。 12 置業(yè)顧問職位說(shuō)明書 職位名稱 置業(yè)顧問 所屬部門 營(yíng)銷部 直屬上級(jí) 銷售經(jīng)理 直屬下級(jí) 無(wú) 職務(wù)宗旨 具體實(shí)施銷售行為 崗位職 責(zé) (1)認(rèn)真遵守嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，按照銷售目標(biāo) 完成銷售任務(wù)。 (5)接待客戶投訴，適時(shí)解決客戶的疑難問題，對(duì)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)，并將解決情況通報(bào)客戶。業(yè)主檔案按照編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積（建筑、套內(nèi)）、單價(jià)、總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄造冊(cè)、備案、存檔 (4)每個(gè)業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋并編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要變接時(shí)要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，并與公司檔案室簽字交接 (5)業(yè)主檔案只限于 案場(chǎng) 內(nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無(wú)關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng) 銷售總監(jiān) 同意，填寫 16 借閱登記單方可借閱 (6)負(fù)責(zé)與 甲方 交接相關(guān)資料 (7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 保潔職位說(shuō)明書 職位名稱 保潔 所屬部門 營(yíng)銷 部 直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無(wú) 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé) 銷售 現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的衛(wèi)生環(huán)境 崗 位 職 責(zé) (1)保持銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房的清潔衛(wèi)生 (2)為來(lái)訪客戶提供熱情、周到的服務(wù) (3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作服務(wù) 保安職位說(shuō)明書 職位名稱 保安 所屬部門 營(yíng)銷部 直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無(wú) 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé) 銷售 現(xiàn)場(chǎng)的安全 崗位職責(zé) (1)維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的正常銷售秩序 (2)保障 案場(chǎng) 、樣板房的財(cái)產(chǎn)安全，包括財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等 (3)展示企業(yè)、樓盤形象 (4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 17 第三部分 案場(chǎng)行政管理制度 18 第一章 員工守則 第 1 條： 遵法制：學(xué)習(xí)理解并遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、本行業(yè)的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。 第 5 條： 守紀(jì)律：遵章守紀(jì)，執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不私拿或損壞公物，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。 第 9 條： 親廉潔：要廉潔自律，不接受客戶或合作伙伴的奢侈款待，不收受對(duì)方任何形式的禮品，不貪污受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，不侵占公司利益。 第二 節(jié) 定 義 19 第 3 條 ： 遲到： 員工在規(guī)定上班時(shí)間以后 15 分鐘內(nèi)遲到者為遲到，超過(guò) 15 分鐘應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工計(jì)算。 第三 節(jié) 工作時(shí)間 第 7 條 ： 案場(chǎng) 工作時(shí)間 由 銷售總監(jiān) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。 第 9 條 ： 有特殊情況需在周六、周日調(diào)休或臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)休的，須經(jīng) 銷售總監(jiān) 批準(zhǔn)同意。 員工病假一日的，要出據(jù)醫(yī)院證明，經(jīng)部門總監(jiān)和項(xiàng)目銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，病假在 2— 3 日內(nèi)的，由醫(yī)院出據(jù)證明，公司本部人員報(bào)綜合部審批，項(xiàng)目組報(bào)營(yíng)銷部審批，病假在 3 日以上要出據(jù)醫(yī)院證明，部門和項(xiàng)目組寫出書面請(qǐng)示，報(bào)公司總經(jīng)理審批；連續(xù)病假超過(guò) 15 天者，公司將視情解除勞動(dòng)合同關(guān)系。 事假連續(xù) 10 天以上或全年累計(jì)事假超過(guò) 20 天，公司將視情解除勞動(dòng)合同關(guān)系。 假滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的為曠工。 第 15 條 ：嚴(yán)禁托人或代人 簽到 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，托人 簽到 者和代人 簽到 者均按曠工處理 。 擅離職守超過(guò) 1 小時(shí)按曠工 1次計(jì)算。 第 22 條 ： 本制度自 員工進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)之 日起施行。 第 3 條： 值班時(shí)間 視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。 21 第 7 條： 值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。 第四章 例會(huì)制度 第 1 條： 為保證案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與靈活務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，特制定本制度。 (1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排 (2)地 點(diǎn)： 案場(chǎng) (3)主持： 銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理 (4)出席人： 案場(chǎng) 全體銷售人員（正在接待客戶的 置業(yè)顧問除外） (5)早會(huì)主題： 1)檢查銷售代表的儀容儀表 及 出勤情況 2)通報(bào)前一天銷售情況 3)公布銷控 4)布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng) 5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日的培訓(xùn)計(jì)劃 6)其他事務(wù) (6)晚會(huì)主題： 1)總結(jié)當(dāng)日的銷售情況 2)討論當(dāng)日銷售中遇到的問題并提出解決方法 3)匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績(jī)，填寫“銷售日?qǐng)?bào)表” 4)其他事務(wù) 第 4 條 ： 周例會(huì)是指 案場(chǎng) 每周定期召開的工作會(huì)議 (1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排 22 (2)地點(diǎn)： 案場(chǎng) (3)主持人： 銷售總監(jiān) (4)出席人： 案場(chǎng) 全體人員 (5)會(huì)議主題： 1)總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標(biāo) 2)對(duì)本周銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、特殊個(gè)案分析、客戶意見，并提出合理化建議 3)討論本周銷售過(guò)程中存在的問題，并提出合理化建議 4)對(duì)本周（近期）房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析探討 5)銷售人員之間進(jìn)行相互交流探討 6)部署下周工作計(jì)劃，傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置 7)提交工作周報(bào) 表 8)進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓(xùn) 第 5 條 ： 月例會(huì)是指 案場(chǎng) 每月定期召開的工作會(huì)議 (1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排 (2)地點(diǎn)： 案場(chǎng) (3)主持人：銷售總監(jiān) (4)出席人： 案場(chǎng) 全體人員 (5)會(huì)議主題： 1)總結(jié)當(dāng)月銷售情況，分析探討當(dāng)月銷售中存在的各種問題 2)對(duì)重大項(xiàng)目銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié) 3)對(duì)市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析 4)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析 5)提交月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，布置下月度工作 6)分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及制訂月培訓(xùn)計(jì)劃 第 6 條 ： 展銷會(huì)、推廣會(huì)，由各項(xiàng) 目視具體情況統(tǒng)一安排，并向 營(yíng)銷部 備案 (1)主持人：項(xiàng)目總監(jiān) (2)出席人： 案場(chǎng) 全體銷售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 (3)會(huì)議主題： 1)展銷會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工 2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排 23 3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑 4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員 第 7 條 ： 銷售經(jīng)理 、 銷售 總監(jiān)、 營(yíng)銷部及 公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際需要組織召開工作例會(huì) 。無(wú)故不參加例會(huì)的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。 第五章 衛(wèi)生管理制度 第 1 條： 為維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作順利進(jìn)行，特制定本制度。 第 3 條： 個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由 保潔人員 負(fù)責(zé)。 第 5 條： 每天開始工作前，保潔人員必須做好案場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo) 24 準(zhǔn)： 1)門、窗玻璃清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡。 5)沙盤干凈整潔，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全。 第 6 條： 銷售代表接待客戶之后，應(yīng)自覺整理談判現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。 第 9 條： 案場(chǎng) 每月進(jìn)行一次全面大掃除，由 銷售總監(jiān) 根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施，所有案場(chǎng)人員均應(yīng)積極參加。 第 13 條： 保潔人員必須遵照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及保潔流程要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔、保潔工作，堅(jiān)守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 第六章 安全管理制度 第 1 條： 為進(jìn)一步加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。 第 4 條： 保安人員應(yīng)自覺遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無(wú)故缺崗。當(dāng)有客戶進(jìn)入接待大廳時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)將門打開，微笑示意并敬禮。 第 11 條： 保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應(yīng)責(zé)任。 (3)禮品。 第二 節(jié) 銷售用品的采購(gòu) 第 4 條 ： 案場(chǎng) 的銷售用品統(tǒng)一由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置、發(fā)放和保管。 第三 節(jié) 銷售用品的領(lǐng)用 第 9 條 ： 銷售用 品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。 第 12 條 ： 所有公物、設(shè)備 一 律不得私自借用。 第 14 條 ： 帶客戶參觀樣板房時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品。 第 16 條 ： 案場(chǎng)員工因調(diào)／離職而離開案場(chǎng)，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售品， 27 并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。如有急事，要盡可能 縮短時(shí)間 。 第 24 條 ： 銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。 第 2 條 ： 本條例適用于 案場(chǎng) 所有員工。 第 6 條 ： 行政處分分為：警告、 嚴(yán)重警告 、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同。 第四 節(jié) 處罰細(xì)則 第 10 條 ： 員工 有下列情節(jié)之一者，給予 30 元／次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況，給予 100~ 500 元的罰款： (1)遲到、早退按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (5)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。 (9)工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食者。 (13)不服從上級(jí)的指揮與監(jiān)督者。 (17)來(lái)電所找人員不在時(shí)，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。 (21)工作表單（如認(rèn)購(gòu)書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯(cuò)誤或填寫不規(guī)范者。 (25）下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計(jì)算機(jī)等）電源未切斷者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (4)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。 (8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。 (12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。 (16)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。 第 12 條 ： 員工有下列情節(jié)之一者，給予 嚴(yán)重警告 處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 300~1000元。 (3)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。 (7)未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (4)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。 (8)對(duì)能夠 預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (4)故意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害 者。 (8）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。 31 (12)年度內(nèi)累計(jì)記小 過(guò) 2 次者。 第 16 條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同： (l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 (3)對(duì)同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。 (7)泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。 (11)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。 (15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號(hào)或期房者。 (19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。 (23)嚴(yán)重違反公司 各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。 第 21 條 ： 警告及以上的行政處罰由行政專員填寫“獎(jiǎng)懲申報(bào)單”， 銷售總監(jiān) 審核確認(rèn)后上報(bào) 營(yíng)銷 總監(jiān) 審批；由人事行政 部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。 第九章 考核制度 第一 節(jié) 總 則 第 1 條 ： 為了公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，完善激勵(lì)機(jī)制，特制定本制度。 第 5 條 ： 案場(chǎng) 考評(píng)分為季度考評(píng)和年度考評(píng)。 第 7 條 ： 考評(píng)采用評(píng)分制，每一項(xiàng)的考評(píng)分值參見 相關(guān)規(guī)定 。 第 10 條 ： 考評(píng)成績(jī)作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。 第 三 節(jié) 附 則 第 13 條 ： 本制度未盡事宜，由 銷售 總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。 第 3 條： 不準(zhǔn)穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂?、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿鞋上班，皮鞋必須保持清潔。 第 7 條： 不準(zhǔn)私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話，工作期間不準(zhǔn)撥打、接聽私人電話和電子郵件，任何時(shí)間禁止占用公司電話線路聊天，遇特殊情況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。 第 9 條： 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司的經(jīng)營(yíng)情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件、電腦。 6