《危機(jī)管理與企業(yè)聲望維護(hù)培訓(xùn)課程課件》-預(yù)覽頁
【正文】 的失誤與危機(jī)均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)薄弱與知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來自于對(duì)消費(fèi)者偏好的滿足，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會(huì)給企業(yè)帶來極大的危機(jī)； 13 （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。 23 I. 危機(jī)預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機(jī)處理小組： 危機(jī)真正發(fā)生時(shí)的處理是一個(gè)企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運(yùn)作，危機(jī)小組的成立可以防止界時(shí)的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來自于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實(shí)施的仿真訓(xùn)練無疑是有效的方法之一； 24 II. 危機(jī)處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機(jī)了； 2. 判斷波及群體： 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類，潛在群體是我們即時(shí)階段處理的重點(diǎn)； 25 II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過程行為。 ? 評(píng)估五問： 1. 我們有提前預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)嗎？ 2. 我們有及時(shí)資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機(jī) 健康 財(cái)富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時(shí)候 …… ?
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