20xx年縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 臨床標(biāo)準(zhǔn)新系統(tǒng)上線前，我院不斷組織領(lǐng)路徑辦成員前往望江、天長、蕪湖等地考察學(xué)習(xí)，加大與周邊城市的溝通，學(xué)習(xí)較為完善的管理經(jīng)驗，結(jié)合自己實際情況及三級醫(yī)院創(chuàng)建要求，我院在臨床路徑工作穩(wěn)步進(jìn)行啟動滿意度調(diào)查，2018年7月份起，開展醫(yī)務(wù)人員臨床路徑滿意度調(diào)查、患者進(jìn)入臨床路徑滿意度調(diào)查，每月要求實施臨床路徑管理科室發(fā)放調(diào)查問卷，獲取臨床路徑存在的問題，醫(yī)務(wù)科組織數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工作，定期將分結(jié)果公布，針對存在的問題，不斷召開聯(lián)席會議對提出整改措析施，截止目前，我院醫(yī)務(wù)科組織八場臨床路徑管理員培訓(xùn)、一場全院聯(lián)席會議、一場臨床路徑指導(dǎo)性原則培訓(xùn)會、一場醫(yī)療質(zhì)量分析會、一場科主任暨住院總（科秘書）會等，不斷通報臨床路徑結(jié)果，分析原因，提出較為合理的改進(jìn)方向。根據(jù)衛(wèi)計委安排，我院召開掛靠縣級質(zhì)控中心會議，為醫(yī)療質(zhì)量控制中心提供開展工作所需的辦公場所、設(shè)備、經(jīng)費。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。我院下發(fā)了《關(guān)于成立日間手術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 》和《日間手術(shù)實施方案》，由院長任組長，行管及臨床相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員，負(fù)責(zé)制定管理制度、工作流程等。我院醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦正在與縣農(nóng)合中心協(xié)商，爭取日間手術(shù)開展政策支持。加強組織建設(shè)，完善聯(lián)動機制（1）高度重視建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作機制，是化解醫(yī)療糾紛、創(chuàng)建平安醫(yī)院、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。（3）嚴(yán)格責(zé)任醫(yī)院將把醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作納入平安醫(yī)院建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，作為平安醫(yī)院建設(shè)重要內(nèi)容，加強督促檢查和考核，確保醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作落到實處。以科室為單位，糾紛投訴處理工作每科主任為第一負(fù)責(zé)人，設(shè)兼職溝通聯(lián)絡(luò)員一名，科主任不在由溝通聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?？剖覂?nèi)部出現(xiàn)科級投訴，科室有能力解決不扣分，科室無法解決上升到院級投訴，科室配合解決主任扣一分，科室不配合解決主任扣兩分。為達(dá)到公平公正的目的，我院已將糾紛投訴的處理流程圖懸掛在院區(qū)醒目位置，公開投訴處理進(jìn)度，每一例投訴都需跟患者反饋，力爭達(dá)到高度的投訴處理滿意度。(四)提升合理用藥管理水平，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域，目前臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。，通過現(xiàn)場指導(dǎo)，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員合理用藥水平，滿足患者新需求。（六）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，加強信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊療和手術(shù)前后的患者，通過微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。(2)完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色。遇到候診患者出現(xiàn)急危重癥情況，就地?fù)尵嚷?lián)系醫(yī)生，提供綠色通道，幫助陪檢，送至急診科；患者轉(zhuǎn)運交接專人陪送，透析室開展鈍針扣眼穿刺，減輕患者穿刺時的疼痛、固定護(hù)士為透析患者報銷費用，拿透析需用藥物，為其妥善保管，患者到透析時間只要上機透析即可，不用為繳費拿藥而來回奔波、定期組織腎友會，為透析患者提供健康指導(dǎo)。(3)落實患者的安全制度。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。提供便民設(shè)施。具有環(huán)境美化部對院內(nèi)設(shè)施環(huán)境清潔，戒煙督察員勸
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