淘寶店鋪管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程） ，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)銷售高手。 ，沒有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問（詢問付款方式或 是否在付款中遇到什么問題了？）等方式，督促買家及時(shí)付款。 二、售后客服 崗位概要：熱情耐心處理客戶的所有售后問題，提出售后問題的改善 建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)。 ，用打電話、旺旺或者 的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議 ，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式 三、投訴處理： 崗位概要：積極處理客戶投訴，提出客戶投訴問題，改善意見 崗位職責(zé)：在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成客服任務(wù)。 4. 每周一下午 14:30 開部門例會，由部門經(jīng)理主持會議，每位客服都需要匯報(bào)一下自己上一周的完成目標(biāo)情況，工作中遇到的問題及接下來需要改進(jìn)的地方。 8. 其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。 ，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ枺迳闲〖t旗，以便計(jì)算提成，如沒備注，少算的提成自己
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