【正文】 ﹑激活管理機(jī)制 1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%. 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度 物業(yè)部的《員工手冊(cè)》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 2) 企業(yè)住所 。 6) 公司從業(yè)人員。具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 30 人 , 企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 ,80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書 。具有 健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度 。管理兩種類型以 __________上的物業(yè) 。建立了維修基金管理與使用制度。建立了維修基金管理和使用制度。 3)統(tǒng)一管理原則 。 7)公平競(jìng)爭(zhēng)原則 。 2)辦公室 :總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦事機(jī)構(gòu) ,主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)。 5) 社區(qū)服務(wù)部 :依法建立各類服務(wù)點(diǎn) ,開(kāi)展代辦業(yè)務(wù) ,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9)租賃經(jīng)營(yíng)部 :負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ,提高物業(yè)的出租率。 1)人員準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備 。 通過(guò)對(duì)擬管項(xiàng)目全面情況的調(diào)查 ,為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。 ④ 配套及附近交通狀況 :已通達(dá)公交車次、小區(qū)班車等。 5)準(zhǔn)備相關(guān)資料。也可以招標(biāo)選聘物業(yè) 管理企業(yè)。 三 . 物業(yè) 管理費(fèi)用的管理 l)物業(yè)管理費(fèi)用分類 一類是管理費(fèi)用 ,如辦公費(fèi)、保安費(fèi)、綠化管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。 ③ 綠化管理費(fèi) 。 ⑧ 法定稅費(fèi)。 ④ 靠政府多方面的支持 。 ③ 配套設(shè)施齊全 ,能為使用人提供多種服務(wù)。 2)防火檔案制度 。 1)資金來(lái)源與管理 一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金 ,如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品購(gòu)置、職工薪金等 ,這部分資金主要由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成 。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第五篇 _2021 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 根據(jù)貴單位的要求，對(duì)貴單位院內(nèi)辦公樓 12733m 和住宅 32021m的小區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔、園林綠化、房屋補(bǔ)漏這四方面的物業(yè)管理作出初步計(jì)劃： 一、總則： 我們 “以人為本、業(yè)主至上 ”的原則， “全心全意為住用戶服務(wù) ”的宗旨，建立好崗位值班制度、流動(dòng)崗哨巡邏制度、進(jìn)出入詢問(wèn)登記制度，做好地面、區(qū)域清掃、園林綠化管理等工作。 出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施，并及時(shí)消除安全隱患，盤查一些可疑人員，制止業(yè)區(qū)一些不文明行為。 計(jì)劃人員配制：分三班，每班 4人，分別是門衛(wèi) 1名、導(dǎo)車員 1 名（晚上導(dǎo)車員去巡邏）、巡邏 1 名（晚上 2 名）、班長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)該班工作，作為應(yīng)急補(bǔ)崗，請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等，另設(shè)隊(duì)長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)安保全盤工作，共 13 人， 8 小時(shí)制。 掃地板及樓梯每天 1 次，無(wú)雜物、無(wú)積水。 擦窗戶及玻璃每月 2次，無(wú)灰塵。 計(jì)劃人員配制：辦公區(qū) 3 人、生活區(qū) 2 人、道路 2 人、綠地清掃 3 人、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員 1人，共 11 人，全白班制。 雜草清除：每周 2 次，確保基本無(wú)雜草。 計(jì)劃人員配制：綠化技術(shù)指導(dǎo)師 1 人，員工 3 人，共 4 人。 總之：創(chuàng)造一個(gè)和 諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們公司與貴單位的共同愿望。 六、人員工資、材料預(yù)算表： 另外：物業(yè)管理法規(guī)定之內(nèi)的辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)等還沒(méi)有在預(yù)算之內(nèi)。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) “文明公寓 ”活動(dòng)。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。 1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 ”全員服務(wù)責(zé)任制 ”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽(tīng)取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自 始至終完整體現(xiàn)。 3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策 后進(jìn)。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪車輛按序按車位停放。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編 2 人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。 總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好，只要原因是酒店過(guò)多，供大于求，而且經(jīng)營(yíng)方式雷同，沒(méi)有自 己的特色，或者定位過(guò)高，消費(fèi)者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。我店所在的金橋區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。 我店雖然屬于金杰集團(tuán)（金杰集團(tuán)是我市著名企業(yè)）但社會(huì)上對(duì)我店卻不甚了解，我店除在開(kāi)業(yè)時(shí)做過(guò)短期的新聞宣傳外句再也沒(méi)有做過(guò)廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。 3。 4。 機(jī)會(huì)點(diǎn)： ① 本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件； ② 便利的交通和巨大的潛在顧客群； ③ 良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我 們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。 目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處： 從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題，需要飯店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。這樣，飯店既節(jié) 省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。 ３）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。讓顧客從心理上獲得一種 “尊貴 ”的滿足。過(guò)去我們以經(jīng)營(yíng)粵菜和海鮮為主，本年度我們可以 “模糊 ”菜系 的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒(méi)有特色菜，其實(shí)不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價(jià)格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費(fèi)的潛力不大，我們?cè)诰幹撇藛螘r(shí)，可以在各菜系中擇其 “精華 ”，把其代表菜選入，并根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整，有了這些 “精華 ”，我們?cè)诩尤氪罅康拇蟊姴恕２藘r(jià)在整體上下降，某些高檔菜可以價(jià)高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià)，菜價(jià)在整體上是低的，但也照 顧了高消費(fèi)顧客的要求。為普通百姓和學(xué)生提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。把酒店富余的停車場(chǎng)改造成娛樂(lè)休閑廣場(chǎng)，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽(yáng)傘），以便于學(xué)生休閑聊天，提供免費(fèi)的卡拉 ok、電視，提供各種飲料。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)。酒店廣告對(duì)酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團(tuán)及產(chǎn)品樹(shù)立形象，刺激潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和行為。廣告則是企業(yè)校正知覺(jué)，引導(dǎo)知覺(jué) 的一項(xiàng)有利工具。 2。促銷廣告。 ④ 公司名稱旗，增強(qiáng)公司的形象。年度計(jì)劃控制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第七篇 _2021 物業(yè)管理計(jì)劃書 物業(yè)管理計(jì)劃書一： 在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧 20xx 年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為 2021 年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。要求員工在工作中真正做到 ”100%業(yè)主第一 ”。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝 通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序； 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程； 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化； 強(qiáng)調(diào) ”以人為本 ”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化； 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。積 極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。 （ 5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 工作目標(biāo) 住客及 公司綜合滿意度 95%； 無(wú)因管理責(zé)任事故率 0； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%； 不合格項(xiàng)整改率 100%； 員工流動(dòng)率