空中充值業(yè)務管理辦法-預覽頁
【正文】 統(tǒng)（ 1860/1861），輸入客戶號碼、充值金額及代理商手機號碼的客戶服務密碼，自動語音交互系 統(tǒng)向BOSS 系統(tǒng)發(fā)送充值請求，由 BOSS 系統(tǒng)完成充值操作。 第十六條 充值 交易情況 查詢 全球通、動感地帶 和神州行 客戶 可采用短信、語音（ IVR）、 USSD 方式 查詢其話費 賬戶 的充值 /繳費 余額 。 第四章 業(yè)務管理 第十八條 充值金額和有效期 空中充值業(yè)務的單次充值金額最低為 10 元，最高為 300 元。 第十九條 代理商賬戶 開戶 代理商申請開辦公眾充值服務，經(jīng)資質(zhì)審查后在 BOSS 系統(tǒng)中建立代理商賬戶。 代理商賬戶中的 預存款可以通過 空中充值轉(zhuǎn)入代理商手機的話費賬戶，但不能反向轉(zhuǎn)賬 。 代理商每次存入代理商賬戶預存款 設 有最低 預存 金額和最高 預存 金額 限制 ，具體數(shù)值由各省公司自行確定。 （ 2） 代理商為同一個賬戶組中其他代理商手機號碼充值。 第五章 客戶服務 第二十五條 客戶申訴 客戶對代理商充值服務提出投訴，經(jīng)服務部門核查代理商服務中存在過錯、過失的，視代理商的責任大小對代理商進行處罰，直至取消代理商代理資格。 代理商可通過短信、語音（ IVR）、 USSD 等方式接入 BOSS 系統(tǒng)，輸入需要返銷的交易的客戶號碼和通知金額， BOSS 系統(tǒng)在該代理商的充值交易記錄中查找最近一次匹配的交易記錄， 向客戶發(fā)送 自動 返銷 查證 短信 ， 客戶 短信 回復確認后， 根據(jù)客戶號碼的話費賬戶類型，由智能網(wǎng)相應網(wǎng)元或 BOSS 系統(tǒng)從客戶號碼的話費賬戶中扣減相應的充值金額并在該代理商賬戶中增加相應的充值金額。 人工返銷 需 代理商向營業(yè)廳提出申請，并經(jīng)過審核 后進行相應返銷操作。
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鄂ICP備17016276號-1