《遠鈴住房設備公司營銷體系組織結構、任務說明及基本運作制度》-預覽頁
【正文】 戶重點客 戶技 術 咨 詢服 務 技 術 支持服 務網絡 管理用 戶 服 務監(jiān) 督技 術 支持銷 售支持 業(yè)務 信息 企 劃 支持 中心展示營銷 中心－營銷中心－ 技術支持主要功能任務 產品推廣主要專業(yè)性關系客戶的建立和維護－關系客戶的資料匯集 ?地區(qū)營銷中心的技術支持是公司最基本的服務執(zhí)行干 預力量，這對于維護服務體系的服務標準、服務質量 以及品牌美譽度都將是十分重要 ?營銷中心提供服務技術支持將有助于形成產品服務特 色，形成服務歧異性競爭特征，同時也有助于克服銷 售障礙。 ?地區(qū)營銷中心系公司營 銷部為加強市場介入能 力而派出的綜合機構， ?具有綜合性營銷功能的 營銷中心其運作目的是 提高對所在區(qū)域市場的 干預能力，提高廠商對 區(qū)域經銷商的綜合支持 能力。遠大卓成管理顧問 遠大鈴木住房設備有限公司 營銷體系組織結構、任務說明及基本運作制度 遠卓管理顧問 一九九八年六月 遠大卓成管理顧問 目 錄 、結構關系及任務說明 遠大卓成管理顧問 目 錄 、結構關系及任務描述 遠大卓成管理顧問 省市 經銷 商群市 場 企 劃課 業(yè)務 信息 課 用 戶 服 務課 區(qū) 域 營銷 代表A 區(qū) 域 營銷 代表B省市 營銷 中 心 A － 1企 劃 支持 銷 售支持技 術 支持 信息 業(yè)務中心展示 間省市 營銷 中 心 A － 2 省市 營銷 中 心 A － 3區(qū) 域 營銷 代表C 區(qū) 域 營銷 代表D營銷 部總經 理營銷組織機構及結構關系 ?自總經理至區(qū)域經銷商群之間共三個半組織層級 ?營銷總部的各部門，從原先的營銷執(zhí)行部門將逐步演化為營銷總部的幕僚部門， 營銷執(zhí)行的運作重心將逐步下垂至區(qū)域營銷中心。 ?大區(qū)業(yè)務代表具有總 部派出地區(qū)經理性質 ?市場企劃、銷售執(zhí)行 用戶服務的區(qū)域性綜 合分支機構 組織機構、結構關系、任務描述－ 2 遠大卓成管理顧問 市 場研 究策略 研 究營銷計劃廣告宣 傳 策 劃銷 售推廣策 劃市 場 企 劃課業(yè)務 信息 課 用 戶 服 務課營銷 部市場企劃課 經濟環(huán)境－相關產業(yè)環(huán)境－競爭者態(tài)勢－消費人群－購買行為－需求衡量 和預測－市場細分、目標市場選定－產品定位的修正 產品、品牌、服務策略－價格策略－營銷渠道策略－零售、批發(fā)及實體分 配－營銷溝通和促銷組合－廣告策略－銷售促進和公共宣傳策略 當前營銷狀況－機會和問題分析－目標－競爭戰(zhàn)略說明－行動方案－預計 的損益表－執(zhí)行控制要點 廣告預算－廣告策劃－廣告代理商的甄選－廣告組合－廣告測試－廣告效 果監(jiān)測 銷售推廣預算－展示會、研討會及新聞發(fā)布會策劃及組織－其他促銷活動 策劃 市場企劃功能－ 1 ?介于工業(yè)品和消費品之間的整體浴室產品，特 別需要有良好的市場研究和策略研究作為支持 ?市場研究、策略研究最終以營銷計劃的方式得 到綜合性的應用體現(xiàn) ?廣告宣傳和銷售推廣只是營銷計劃具體實施的 部分要件 遠大卓成管理顧問 信息中心產銷協(xié)調銷 售 營業(yè)行政 內務文 書檔 案培 訓組織信息 業(yè)務課市 場 企 劃課 用 戶 服 務課營銷 部信息業(yè)務課 客戶、經銷商、營銷中心信息匯集－根據(jù)要求進行處理－營銷中心預算控制 ?增加銷售營業(yè)功能 ?信息中心重點收集營銷體系內部信息，并按照 企劃課提供的系統(tǒng)要求進行處理 ?信息中心分大區(qū)處理，同時作為大區(qū)代表的信 息助理 ?增加營銷預算控制功能；增加產銷協(xié)調功能 ?將用戶、經銷商、營銷中心檔案置于重要位置 銷售計劃匯總－計劃執(zhí)行報告－維修件需求計劃 受訂－貨款管理－信用管理－開票－配送指令 總機－前臺－咖啡廳－文件發(fā)送－客戶、經銷商、接待－相關事務處理 客戶、經銷商、營銷中心、基礎客戶檔案建立與維護－文書 培訓計劃－培訓組織實施 信息業(yè)務功能－ 1 遠大卓成管理顧問 服 務 體系管理安裝 維 修管理服 務 技 術 支持配件配送支持用 戶 服 務課市 場 企 劃課 業(yè)務 信息 課營銷 部用戶服務課 經銷商用戶服務機構的指導和管理－營銷中心用戶服務機構的指導和管理 －服務規(guī)范和服務標準的制訂和修訂 安裝維修標準－安裝維修手冊－安裝維修培訓－安裝維修工程支持－安裝 維修監(jiān)督抽查并分析 水暖專業(yè)設計支持－建筑裝潢設計支持－圖集定期更新 安裝、維修配件理貨－包裝 ?突出服務技術支持 ?增加服務體系管理 用戶服務功能－ 1 遠大卓成管理顧問 企 劃 支持 銷 售支持 技 術 支持 業(yè)務 信息 中心展示銷 售 營業(yè) 用 戶 服 務 行政事 務省市 內經銷 商 省市 內經銷 商 省市 內經銷 商省市 營銷 中心區(qū) 域 營銷 代表營銷總 部營銷中心的結構性地位及其主要任務說明 營銷中心結構地位－ 1 ?營銷中心應成為公司營銷執(zhí)行的主要機構 ?營銷中心應成為公司區(qū)域性營銷策略的研究和建議者 ?營銷中心應成為區(qū)域市場及所在區(qū)域內的經銷商群體的管理者 ?營銷中心與原先區(qū)域業(yè)務代表之間最大的不同，是以綜合功能組織的力量而非個 體能力干預區(qū)域市場。 ?對經銷商銷售執(zhí)行方面的管理，是銷售支持必 須承擔的任務。 ?區(qū)域性的市場企劃可以指導所在區(qū)域經銷商群體的銷 售推廣活動，提高經銷商群體的向心力。 遠大卓成管理顧問 目 錄 、結構關系及任務描述
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