【正文】 夠幫助你和顧客更好的溝通。 （2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。 待客，其實是一門專業(yè)的技術(shù)。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。人生是一個不斷學習的過程。（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。xxxXX年12月29日第三篇：XX年美容師月工作總結(jié)報告(范文)XX年美容師月工作總結(jié)報告（范文）美容師月工作總結(jié)怎么寫呢?每個月的完結(jié)，不少美容師都會迎來整理月工作總結(jié)報告，到底月工作總結(jié)有哪些寫作技巧呢?以下將提供XX年6月份美容師工作總結(jié)范文，供參考!美容師月工作總結(jié)寫作技巧美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點：一、工作任務(wù)的完成，這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類?？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng)導工作的建議和意見。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。本月的工作任務(wù)完成率達百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯，收獲很多?？傊?，關(guān)注美容，蔣倬君美業(yè)妮薇雅美容美發(fā)化妝學校為你導航!如果你還想了解更多的美容方面知識，可以和妮薇雅深圳美容學校官網(wǎng)的在線老師們聯(lián)系，他們會為你一一作出解答。合 作 協(xié) 議甲方：法定代表人：乙方：身份證號：甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原則簽訂以下合作協(xié)議，期限年，（從年月日至年月日）。甲方有權(quán)制定工作制度，并監(jiān)督乙方全面，規(guī)范執(zhí)行。（見附頁）附頁包括：員工職業(yè)道德規(guī)范、員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范、員工服務(wù)標準程序、員工言談舉止規(guī)范、員工崗位責任、員工獎懲條例。五、違約責任：在合作規(guī)定的期限內(nèi)，甲、乙雙方必須全面、認真執(zhí)行合作的規(guī)定。七、本合(轉(zhuǎn)載請注明來源)作協(xié)議一式二份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份,自簽訂之日起生效。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的； 3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。 美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應(yīng)該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象， 然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。 4） 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。 1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。 5． 整理美容床，幫助顧客躺下。 9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。 13． 接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。概念競 爭優(yōu)勢。 并提高品牌形象。二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！ 靖進！”顧客進門，美容師應(yīng)熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。 1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項。 3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。” ●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。 2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。 ）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應(yīng)順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。 4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。 （八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：一、回首前半年我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。 不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。我順利的并且超額的完成了我的XX年的年度目標。（2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，學會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化妝讓自己美一點。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)站在XX年的尾巴上眺望著XX年悄無聲息的到來。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。 b、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 b、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 美容師的待客禮儀 。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。XX年即將結(jié)束，我們將迎來XX年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。1按時參加周一全店學習，按時參加晨會、總結(jié)會。甲方按合作約定為乙方提供報酬。乙方應(yīng)認真、規(guī)范執(zhí)行店內(nèi)各種工作制度和獎懲條例，并自覺接受甲方監(jiān)督。四、本合作協(xié)議期滿，甲方再次續(xù)約，合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度進行分紅。六、未盡事宜，由雙方協(xié)商一致解決。 ● 美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客快。雙腳交叉時，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。 3） 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動作。8） 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始 一、 美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關(guān)重要。 4． 幫助顧客存放物品，換美容服。 8． 護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。 12． 做好護理記錄，顧客檔案。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。 美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。 開門迎客，道歡迎詞。” 5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹， 增強顧客的信任感。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。與此同時，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●若顧客做的是美體項目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。 5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。電源接通后，按亮開關(guān)即可。 （七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護膚品。 3． 標準配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。卸妝時，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒