【正文】 續(xù)。 2. 堅持“外事無小事”的原則，遇事多請示多匯報，不得擅自表態(tài)。 6. 參加工作餐時，不得飲用烈性酒，不得要價格貴的菜肴，不得要煙，尊重對方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。 2. 銷售主任業(yè)務(wù)量化指標(biāo)： 150家。 3. 銷售主任每次外出銷售或訪問，都必須填寫每 日銷售報告表，交銷售主管審核，每周向部門經(jīng)理匯報。 CARDEX信息隨時保持更新。 7. 跟會要求：每位銷售主任必須全程跟蹤每次的會議（包括會前的精心安排，會中的全心接待和會后的意見反饋）。 11. 每年年底，銷售主任要寫出年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃，上交部門經(jīng)理。 2. 簽訂合約 、房號和預(yù)付金額及雙方商討事宜。 “住房合約”復(fù)印件建檔。 5. 退房 對合約即將到期的客戶，銷售部提前一個月發(fā)出書面通知，了解客戶意向，如客人無意續(xù)租，銷售主任應(yīng)在合約終止前一周書面通知財務(wù)、前廳、客房做好結(jié)帳、收房準(zhǔn)備。 訂房特殊房價，應(yīng)上報經(jīng)理，并在當(dāng)日予以回復(fù)確認(rèn)。 4. 報表： 《預(yù)訂單》一式兩份，前一份送前廳部，后一份備檔；如是重要團(tuán)隊，則應(yīng)在表上注明，并于當(dāng)日 17：30之前把《團(tuán)體安排表》抄送前廳部、財務(wù)部和相關(guān)部門各一份。 7. 團(tuán)隊的聯(lián)絡(luò)工作由此團(tuán)聯(lián)系人負(fù)責(zé)： 。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 3 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、 拜訪客戶的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 擬定拜訪計劃 （ 1）確定拜訪目標(biāo)，制定拜訪計劃，開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶； （ 2）電話預(yù)約客戶； （ 3）準(zhǔn)備推銷所需的各類資料。 協(xié)議分類 每月入住客房達(dá)到 10間夜以上的客戶或在各大酒店舉辦過大型接待活動，一次性消費達(dá)到 20萬元以上的客戶簽訂 特殊 優(yōu)惠協(xié)議 簽訂協(xié)議 （ 1）簽訂協(xié)議時，客戶需將詳細(xì)資料填寫清楚，以便存入客戶檔案； （ 2）雙方簽名蓋章，協(xié)議一式三份，一份留給客人，一份交財務(wù)部，一份由部門存檔； （ 3） 協(xié)議客戶來到酒店消費前，為客戶預(yù)定酒店各項消費項目，如客房、會議室、康體娛樂等，并跟蹤各項設(shè)施的準(zhǔn)備情況； （ 4）客戶的各項消費動態(tài)予以跟蹤和回訪，并將客戶意見及時反饋到酒店。 （續(xù)表） 公關(guān)銷售部工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù)：共 3頁 第 2頁 整理 （ 1）來往文件、書信、電傳、計劃要按日期次序存檔； （ 2）一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要； （ 3）客人處理完的文件，一定要署名，以便查核； （ 4）參加洽談后，要按時編寫有關(guān)備忘錄。 接團(tuán) （ 1）團(tuán)隊抵達(dá)時，與領(lǐng)隊及陪同取得聯(lián)系，了解問題及時處理； （ 2）與禮賓部聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送至房間，記錄領(lǐng)隊、陪同的房號，以便隨時聯(lián)系。 簽訂合約 （ 1）合約遵循嚴(yán)格、清楚、無誤的原則； （ 2） 將公司名稱、聯(lián)系人姓名填寫詳細(xì)，對活動的內(nèi)容和價格雙方簽蓋章，以示確認(rèn)； （ 3）按 合約要求填寫訂房單。 行文 單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)策劃管理規(guī)定和工作制度 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、公關(guān)接待主任管理制度 1. 嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)定和要求。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 3. 美工全面負(fù)責(zé)美工設(shè)計室的業(yè)務(wù)工作。 7. 防火、防盜，安全用電，確保美工室財產(chǎn)和人員安全。 （ 2） 每日電話拜訪客戶不得少于 10家，并負(fù)責(zé)電話維系外地客戶。 （ 3）必要時帶客人參觀酒店設(shè)施設(shè)備。 二、 VIP客人的確認(rèn)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 確定貴賓身份 酒店視下列客人為 VIP客人： （ 1） 身份、地位很高的客人。 身份確定后 （ 1） 確認(rèn) VIP身份后，立即通知總辦，按相應(yīng)的 VIP級別 進(jìn)行接待工作。 策劃活動 （ 1） 提前 3045天確定活動主題，提出設(shè)計方案（活動名稱、時間、地點、 對象、目的、方式、內(nèi)容、裝飾要求、各部門分工及完成時間、設(shè)計圖等 ） ，交經(jīng)理會議審核。 （續(xù)表） 公關(guān)策劃工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù)：共 2頁 第 2頁 四、 制作宣傳頁的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 初步設(shè)計 （ 1） 接受制作任務(wù)，并了解主題。 （ 3） 臨時更改信息將適當(dāng)延長整個設(shè)計、制作期。 （ 3）在 2天之內(nèi)對設(shè)計稿進(jìn)行校核，提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理終審后出膠片交新聞媒體發(fā)布。 擺放、撤除 按時擺放，及時撤除。逾期，乙方不能簽單消費。 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一 份。 *餐飲享受優(yōu)惠。 *重要節(jié)日，如元旦、五一、十一等重要活動期間價格以酒店公布價格為準(zhǔn)，酒店將提前五天知會。 經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成如下協(xié)議： 有效期：從 年 月 日至 年 月 日 訂房協(xié)議 房間類型 門市價 商務(wù)合約價 長住房價 標(biāo)準(zhǔn)間 688元 豪華間 826元 商務(wù)間 975元 行政間 1056元 套 間 2300元 說明內(nèi)容： *娛樂享受優(yōu)惠。 *酒店如根據(jù)市場實際情況調(diào)整價格，將提前通知對方，合同的解釋權(quán)歸酒店所有。 客房內(nèi)不得存放任何易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用電爐或其他功率在 350瓦以上電器設(shè)備，如需加一般電器設(shè)備（如通訊設(shè)備等），必須以書面形式征得甲方同意后，方可使用，否則所引起一切后果均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 商務(wù)公司訂房協(xié)議 合同編號： 月 日， 2021 先生 /小姐 地址： 電話： 傳真： 郵編： 電子郵件： 地址：湖南長沙八一路 88號 電話：（ 86731） 2298888 傳真：（ 86731） 2280651 郵編： 410001 付款方式： 每次以正常手續(xù)辦理入住一。 乙方因在合約期內(nèi)離店外出，無法按時支付房租或因其他原因可要求甲方保留房間；但所保留期間之房租超預(yù)付金額數(shù)，甲方有權(quán)解除合同。 本合同一式兩份，如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同 具有同等