【正文】 ①公司下發(fā)文件。④活動(dòng)方案。③《銷售日?qǐng)?bào)表》。分項(xiàng)目存檔。長(zhǎng)期保存。②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。合同簽寫(xiě)的程序。②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理?？记冢荷舷掳喔骺记谝淮危缫蚬獬鰺o(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由行政補(bǔ)登考勤記錄。要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。不得在辦公室內(nèi)吸煙。銷售員工基本考核：填寫(xiě)每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50元；每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù)，未完成電話銷售量的每一個(gè)電話罰款5元；負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫(xiě)客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款100元；日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。管理體系□ 指揮系統(tǒng)。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。、相互制約的意識(shí)。銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。四、銷售代表銷售代筆是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象?？蛻舻慕哟瑢?duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹：（客戶簽訂合同之后，交付之前）。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。、有序。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。客戶用電匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。2）銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。辦公用品、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。主持人：經(jīng)理或主管。資料的管理銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促?！豆ぷ魅罩尽?。詳見(jiàn)《合同的管理》。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。① 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。六、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。（3） 逐級(jí)的39?！?聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。二：適用范圍本制度適合公司的一切銷售活動(dòng)和銷售人員。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。(二)崗位職責(zé)，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（三）銷售主管崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。，公司提供報(bào)銷往返火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。%，余下的20%到年底全部結(jié)清。、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。（其中意向客戶不得少于2個(gè)），確保電話銷售質(zhì)量。，改進(jìn)工作，提高效率。，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元），5000元以上（不含5000元），第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。如營(yíng)銷人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。（AAA級(jí)極密）。公司銷售部管理制度4第一章銷售部職能部門名稱:銷售部直接上級(jí):總經(jīng)理下屬部門:售樓處部門本職:組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成一、主要職能:進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格1配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改1配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷1配合物業(yè)公司作好樓宇交接1收集市場(chǎng)信息1預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理1配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款1作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系1組織、完成種類物業(yè)銷售1調(diào)整、修改產(chǎn)品收集市場(chǎng)信息二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員三、銷售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批擬定銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬1定期向直接上級(jí)述職1向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作1負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名1報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門1制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行1制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍1受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理1舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決1負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單2參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議2處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)對(duì)銷售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:有銷售部的代表權(quán)有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)1一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)1一定范圍內(nèi)的換房、B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷售，催收銷售款項(xiàng)接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令第二章銷售部人事管理一、銷售人員的招聘二、銷售人員的培訓(xùn)試用期員工培訓(xùn)1)踩盤(pán)2)房地產(chǎn)知識(shí)3)銷售技巧4)項(xiàng)目培訓(xùn)5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)在職培訓(xùn)1)踩盤(pán)2)技巧交流3)考察公司銷售部管理制度5一、制定目的為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。第四條 銷售人員須知：公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。第八條 訂貨情報(bào)：訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。第十三條 注明新舊客戶：1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。第十四條 契約上的留意點(diǎn)：在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：交貨后，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。第二十一條 管理科：管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度：公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。第三十七條 出差旅費(fèi)：關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。第四十一條 以貸出款處理：出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。第四十五條 銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可