客服每周工作計劃表與客服每日工作計劃表匯編-預覽頁
【正文】 標。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到?？傊?，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量?？己瞬贿_標且成績最差，加以懲罰。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。李白詩云：天生我才必有用
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