客服周工作計(jì)劃與客服周工作計(jì)劃表范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 是多么重要。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到?？傊?，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績效。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1