客服周工作計劃與客服周工作計劃表范文匯編-預覽頁
【正文】 是多么重要。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。打破框架，創(chuàng)新服務。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到?？傊?，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。
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