【正文】 人員。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。 2 印章使用審批 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準；總經(jīng)理不在時，副總經(jīng)理審批。 財務專用 章： 查看各類“付款審批表”； 用印。 印章保管人必須嚴格執(zhí)行規(guī)定，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責任， 4 印章的使用范圍 公司公章（法人章）：以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等；以公司名義對內(nèi)行文，包括請示、報告、通知、通報、批復、意見、函、會議紀要等書面文件。 法人代表專用章：由財務部出具支票時使用或?qū)ν夂炇鸷贤?、協(xié)議時使用。 第二條 基本規(guī)定 公司 的文件資料 ，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。工作變動或因故離職時應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。會議文件由行政部收集。 公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。 公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。 在歸檔的文件材料中，應將每份文件的 正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。 第七條 檔 案管理人員職責 按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。 檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。 不準轉(zhuǎn)借，必須專人專用。常用公文種類主要包括： （一） 通知：適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)主管單位和不相隸屬單位的公文；發(fā)布業(yè)務規(guī)章；傳達要求下級單位辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；任免或聘用管理人員。 （五） 批復：適用于答復下級單位請示事項。 （二） 發(fā)文單位應當標明全稱或者規(guī)范化簡稱， 聯(lián)合行文主辦機關(guān)應當排列在前，發(fā)文單位名稱用大字套紅居中標印在公文首頁上端。 （五） 緊急公文應當分別標明“特急”、“急件”，標印在公文首頁右上角的秘密等級下方位置。其中年份用公元全稱，并用方括號括入，年份及序號均使用阿拉伯數(shù)碼。標題標印在橫線下方居中位置。 （十） 公文應標明主送單位全稱或規(guī)范化簡稱。 （十二） 正文應標印在主送單位之下的位置，每一段落的首行開始一律空兩個漢字，回行時頂格排列。 （十四） 轉(zhuǎn)發(fā)文 件時，被轉(zhuǎn)發(fā)文件即是正件，不能稱附件，正文之后無需標注附件。 （十七） 成文時間，以領(lǐng)導人簽發(fā)的日期為準；聯(lián)合行文和會簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導人的簽發(fā)日期為準。 （十九） 公文如有抄送單位，應標注單位的 全稱或規(guī)范化簡稱。公司文件的印發(fā)單位一律標印“武漢三江航天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合辦公室”，印發(fā)時間應標印打印完成時間。 公文大標題使用小二號宋體字加黑，小標題使用三號黑體字。 （二十四） 公文用紙采用國際標準 A4 型紙（長 297 毫米、寬 210 毫米），雙面印刷（上下白邊各 37 毫米、左右白邊各 28 毫米），左側(cè)裝訂（如采用 A3 對開，則中縫 裝訂）。 （三） 與相關(guān)單位就重要事項進行聯(lián)系，一般以部門名義行文。 （六） “請示”和“報告”要分開。因特殊情況必須越級請示時，應當抄報被越過的機關(guān)。如提出新的政策規(guī)定，要切實可行，并加以說明。 （四） 結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“ ”，第四層為“（ 1）”。公文中的外國人名和機構(gòu)名稱，一律先寫中文，然后寫外文并加圓括號。 編號： SYGLXZ04 客戶接待管理規(guī)定 第一條 目的 提高客戶接待服務標準，打造商業(yè)服務品牌，融洽商業(yè)公司與客戶關(guān)系 第二條 適用范圍 本辦法適用商業(yè)子公司所有員工。 通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 ㈡現(xiàn)場接待要求 基本動作 ⑴ 客戶到來后， 主動從座位上站起來招呼“您好”； ⑵接待人員立即上前，熱情接待； ⑶給客戶倒水； ⑷詢問客戶要求； ⑸耐心傾聽客戶建議、投訴，登記填寫《客戶接 待登記本》。 第四條 接待分工 客戶接待按客戶來訪事由分為招商接待和營運接待，接待地點分為招商中心和運營部，客戶恰談商鋪招商事宜的由招商人員接待，商戶就商鋪經(jīng) 營事宜來訪的由運營人員接待。 第八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行 。 （二）公司正在決策中的秘密事項。 （六）商業(yè)公司各類合同（商鋪租賃合同、廣告位租賃合同等）或協(xié)議、意向書及可行性報告。 （十）其他需要保密的相關(guān)信息。 （一）絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。 （五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，應選擇具備保密條件的會議場所，根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定，確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。 （九）員工在離職時，應將保密范圍內(nèi)的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。 已泄露公司秘密但采取補 救措施的。 第九條 本管理辦法由商業(yè)子公司負責解釋。 印制審批程序 印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準后制作。 2 工牌佩帶 員工工作期間必須佩帶工作牌，工作牌具體樣式總公司要求確定。 人力資源管理說明 一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。 三、商業(yè)子公司按公司綜合辦公室要求上報員工信息。 2 考核結(jié)果應用 考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務調(diào)整、培訓的依據(jù)； 經(jīng) 考核不勝任 崗位要求 的人員，應根據(jù)不同情況予以 培訓、 轉(zhuǎn)崗、降級 、 降職 或 解除勞動合同等。 行為態(tài)度指標 指被考核人對待工作的行為態(tài)度。 考核反饋 考核結(jié)束后，考核人向被考核人進行結(jié)果反饋，并出具《考核結(jié)果反饋表》（給被考核人，雙方簽字確認。 0 第四章 招商管理 1 編號： SYGLZS01 招商團隊管理 1 招商人員招聘及團隊組建 在新項目開業(yè)前 12 個月，公司招商部與分公司或項目共同編制招商、營運人員崗位職責，開展人員招聘和團隊組建。 2 招商人員培訓 新項目開業(yè)前 9 個月，公司招商部 負責對分公司或項目開展以下培訓： 新項目解讀培訓 ：對招商、企劃人員進行新項目解讀培訓。 招商管理制度培訓：對招商人員進行招商管理制度培訓。 3 其他 項目招商完成，根據(jù)公司項目開發(fā)情況，團隊轉(zhuǎn)到新項目進行招商，營運人員轉(zhuǎn)到項目進行營運管理。 城市零售業(yè)發(fā)展狀況 各主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況、業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、 數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況，各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來發(fā)展規(guī)劃等。 3 市場調(diào)研工作計劃及實施 每次市場調(diào)研的時間安排為 5－ 7天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對人員進行分工。以此作為項目定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金標準測算、物管費測算、招商宣傳推廣費預算、組織架構(gòu)編制的依據(jù)。 4. 分公司或項目部根據(jù)批復的招商政策及租金方案，確定每個鋪位的租金及招商政策，報商業(yè)公司審批。 招商租賃面積大于 500 平方，合同期在 3 年以上（不含 3 年）的，品牌檔次與落位圖發(fā)生變化時，滿足上述任意一項的，上報總公司主管領(lǐng)導審批 。 5 編號： SYGLZS04 招商實施 1 招商啟動準備工作 各商鋪租金指標分解 根據(jù)總公司批準的步行街總租金收益指標和招商政策，商業(yè)公司下達租金指標和政策給分公司或項目部，分公司或項目部根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個商鋪，按招商洽談租金標準。招商手冊要體現(xiàn)新項目的總體定位和主力店、步行街的業(yè)態(tài)功能組合及整個商業(yè)的特色。每個商鋪要求有 1 個主選品牌和兩個備選品牌。 招商方案內(nèi)容 招商條件：租金標準及遞增比例、確定不同業(yè)態(tài)的合同年限、租金及押金收取方式、招 商優(yōu)惠政策等 . 招商范圍：業(yè)態(tài)、業(yè)種、品牌檔次，每個鋪位鎖定 3 個目標品牌，分高中低 3 個檔次。 分公司或項目部建立商戶資源信息庫，并及時進行更新，定期將資源信息庫上報商業(yè)公司招商部。 目標品牌的經(jīng)營者 要具備較強經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理經(jīng)驗。 招商啟動后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點大客戶，招商負責人必須親自跟進。 7 建立招商檔案，包括商戶資源、商戶合同 及資料，每周匯總上報商業(yè)公司招商部。 目標商戶租賃合同經(jīng)過審批后，及時與商戶簽訂《房屋租賃合同及附件》及相關(guān)要約文本，并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號存檔； 合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。 5 商戶進場裝修管理 新項目的裝修管理工作由物業(yè)公司負責，招商部人員參與協(xié)調(diào)。 招商部與物業(yè)公司一起審核商戶裝修設(shè)計圖紙，招商部負責審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；經(jīng)分公司總經(jīng)理或項目經(jīng)理簽批后反饋商戶。如發(fā)現(xiàn)未按要求施工的，立即要求商戶進行整改。 6 商戶進場服務 與商戶簽訂正式租賃合同后，招商部要安排專人負責協(xié)調(diào)商戶與工商局、稅務局、衛(wèi)生防疫部門、消防局、煤氣公司、電信公司等進行工作對接，協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、衛(wèi)生許可證以及消防報審和驗收，開通煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等服 務。 各類范本合同經(jīng)總公司及法律顧問會簽后。 2 合同審批流程 對于招商合同按照《招商政策及租金方案制定》中審批權(quán)限執(zhí)行，對于供方執(zhí)行合同，按照供方管理辦法執(zhí)行。商業(yè)公司招商部建立品牌檔案資源庫，理清品牌資源明細，清算品牌檔案總量，根據(jù)每月上報品牌資源情況于當月 30 日對資源庫總數(shù)進行調(diào)整。并對首次進入市場上的新品牌進行跟蹤調(diào)研和經(jīng)營分析。評估的內(nèi)容包括：商戶對項目的貢獻情況、美譽度和商譽、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營管理能力和生存能力等； 2. 根據(jù)對商戶綜合評估的結(jié)果，制定出商戶調(diào)整的預案； 3. 通過對競爭對手和全國主要商業(yè)市場的調(diào)研，以及參加各種全國性或地域性的商業(yè)展會，收集和儲備商戶資源； 4. 在商戶租賃合同期滿前的 6 個月，招商部開始進行調(diào)整招商洽談工作。會議資料由行政文員會后收回，會后需要再度領(lǐng)用的需簽字領(lǐng)取。 三、工作對接 ㈠日常事務 雙方以工作聯(lián)系函的形式發(fā)往對方，雙方現(xiàn)場負責人相互簽收。 ㈢費用結(jié)算 按照招商委托合同附件二招商管理費支付結(jié)算單執(zhí)行。 五、本規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。 三、在客戶簽署租賃合約前，乙方須盡全力代表甲方與客戶進行有關(guān)視察“本項目”及租賃談判等工作。本確認書一式貳份，雙方各執(zhí)一份。 附件三 客戶基本信息表 商戶基本信息 品牌名稱 聯(lián)系人 業(yè)態(tài) 聯(lián)系電話 經(jīng)營地址 分布城市 品牌定位 □中低檔 □中高檔 □高檔 品牌影響力 □普通 □知名 經(jīng)營面積區(qū)間 銷售額 （列出店面的所在城市與經(jīng)營地址） 同行業(yè)商業(yè)地位 □領(lǐng)頭羊品牌 □全國重點知名品牌 □宜昌重點知名品牌 □一般知名品牌 □知名較低品牌 首選或備選品牌 （列舉符合商業(yè)定位的首選品牌與備選品牌） 商戶簡介： 附件五 招商審批表 編號： 商戶名稱 聯(lián) 系 人 經(jīng)營品牌 聯(lián)系電話 經(jīng)營類別 合作方式 傳真號碼 意向書編號 商鋪經(jīng)營合同合作條款 商鋪編號 建筑面積（㎡） 租金（元 /㎡ /月） 管理費（元 /㎡ /月 ） 租金合計（元 /月） 管理費合計（元 /月） 免租期（月） 合作聯(lián)營扣點 保底租金（年） 定金（元） 遞增率（年） 合同保證金（元） 起始遞增年 合同簽約起始年 合同簽約截止年 商鋪裝修起始日 商鋪裝修截止日 補充條款： 經(jīng)辦人： 申報日期： 招商經(jīng)理審核意見： 簽名： 日期： 編號： SYGLZS09 招商活動管理辦法 第一條 目的 為了維護公司良好的社會形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競爭機制，確保招商活動按照招商政策和規(guī)劃順利有序地進行，為后期營運工作打下良好基礎(chǔ)，促進公司和諧穩(wěn)步發(fā)展，制定本辦法。 第四條 招商活動管理與責任制 （一） 總經(jīng)理負責領(lǐng)導和監(jiān)督招商活動工作； （二）招商部員