某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核管理辦法(doc19)-預(yù)覽頁
【正文】 理任職資格。 第十二條 客戶經(jīng)理分管客戶規(guī)模： 高級客戶經(jīng)理：可負責(zé)存款 800萬元以上或貸款 1000萬元以上的客戶； 中級客戶經(jīng)理：可負責(zé)存款 500 萬元 — 800 萬元或貸款 3001000萬元以內(nèi)的客戶； 初級客戶經(jīng)理：可負 責(zé)存款 300 萬元以下或貸款 300 萬元以下的客戶。 收貸收息率達到 %以上，每增加或減少 %則增加或減少 2分，最高加 10 分，最低減 20分。 第十四條 各支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理及客戶經(jīng)理的考核淘汰。萬元以上的，解除勞動合同。 第十五條 客戶經(jīng)理（包括其他員工）主動與本行解除勞動合同，未經(jīng)本行批準無故不上班的，按職工自動離職處理；違反勞動紀律的按《職工獎懲條例》執(zhí)行。如有遺失應(yīng)予賠償。 各網(wǎng)點的營業(yè)室履行服務(wù)職能，負責(zé)全行客戶經(jīng)理的存、貸、收息等業(yè)務(wù)，如拒辦、拖延客戶經(jīng)理的正常業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理投訴視為客戶投訴，其處罰按《嚴格執(zhí)行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量扣罰細則》規(guī)定，對責(zé)任人和單位負責(zé)人進行處罰。 （二）業(yè)務(wù)代辦員不作為本行在冊員工，不調(diào)入個人檔案，不接轉(zhuǎn)勞動關(guān)系。 聘用后半年內(nèi)日均存款不低于 800萬元； 一年內(nèi)日均存款在 600 萬元以上； 有其它顯著業(yè)績和重大立功表現(xiàn)的； 業(yè)務(wù)代辦員晉升客戶經(jīng)理后，按初級客戶經(jīng)理平均存款數(shù)確定基數(shù)存款，超過部分為增量，并按存量與增量含量標準 計算其收入。 第二十四條 本行其他降級或淘汰人員，本人自愿和本行同意， 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 也可 以聘用為業(yè)務(wù)代辦員。 建立客戶經(jīng)理個人風(fēng)險金制度，對高、中級、初級客戶經(jīng)理按月收入的 20%比例扣除 風(fēng)險金建立個人帳戶，高級客戶經(jīng)理為 2 萬元，中級客戶經(jīng)理為 1萬元，初級客戶經(jīng)理為 5000 元保證金帳戶所有權(quán)歸屬各個客戶經(jīng)理所有，客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗、離崗半年后，經(jīng)查實，無違規(guī)違紀，未造成損失的則全部退還給本人，否則，將全額賠償，余款退還。 第六章 客戶經(jīng)理收入考核及福利待遇 第二十六條 客戶經(jīng)理工資收入實行按績?nèi)〕?、多勞多得、少勞少得、不勞不得的含量收入分配原則。 第二十七條 客戶經(jīng)理享受本行有關(guān)社會保險及福利待遇；聘用的業(yè)務(wù)代辦員晉升為客戶經(jīng)理，可享受本行有關(guān)社 會保險和福利待遇。 第三十條 客戶經(jīng)理有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予解除、終止勞動合同、降級或解聘處理，造成損失的追究當事人相關(guān)責(zé)任；觸犯刑律的，將移交司法機關(guān)進行處理。 第三十二條 客戶經(jīng)理培訓(xùn)主要內(nèi)容： 銀行客戶經(jīng)理制；經(jīng)濟金融法規(guī)；銀行制度政策；業(yè)務(wù)操作知識和財務(wù)管理知識；金融產(chǎn)品知識、服務(wù)知識和有關(guān)行業(yè)知識、企業(yè)知識；市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)；個人修養(yǎng)；市場信息收集技術(shù)；電腦操作與網(wǎng)絡(luò)知識等。接到所管轄的客戶提 出貸款申請后，進行貸款調(diào)查并及時報告； 信息上報和反饋制度。 第十章 附 則 第三十三條 本辦法由黨群人事部負責(zé)解
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