【正文】 樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫我進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品。 二、 小憨豆導(dǎo)購的基本素質(zhì) 導(dǎo)購員要有良好的精神面貌，氣質(zhì)親和力強(qiáng)。 （ 3）女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。 （ 6）進(jìn)入工作崗位之前注意注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。 （ 4）提倡文明用語， ’’請(qǐng) ’’字， ’’謝 ’’字不離口。身體不得東倒西歪、不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 （ 6）不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)槠渌酥甘狗较颉? 5 電話禮儀： A、店服務(wù) 人員電話行為為應(yīng)符合規(guī)定，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣、切忌 不要以為客戶看不見我 。 G、談話結(jié)束表示謝意。正確的從業(yè)態(tài)度決定一個(gè)導(dǎo)購人員正確的人生定位，從而展現(xiàn)健康的精神面貌。責(zé)任比能力更寶貴 盡善盡美 的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，并關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。 學(xué)會(huì)尊重 尊重的核心是尊重自己，只有自我最終的人才懂得人格、尊嚴(yán)、人性、人情等方面的價(jià)值。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。 2）、行業(yè)知識(shí)：對(duì)同類產(chǎn)品的風(fēng)格、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、不足、價(jià)格及定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做初步了解，并掌握流行趨勢(shì)、裝修 風(fēng)格的基本知識(shí)。 五、小憨豆導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 服務(wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 服務(wù)思想：超越顧客期望 服務(wù)時(shí)什么？ 服務(wù)時(shí)為顧客而產(chǎn)生的，是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者的需求，是增加商品無形價(jià)值的一部分，服務(wù)可以增加商品本身的附加價(jià)值，有了高水準(zhǔn)的服務(wù)，會(huì)讓顧客更加感覺“物超所值” 服務(wù)用語 迎： “您好，歡迎光臨小憨豆！” 自我介紹： “我是這里的導(dǎo)購員 xx，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 接電話： “你好，小憨豆鞋柜 xx 為您服務(wù)！” 接完電話： “謝謝！” 送至門口： “請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 安裝完畢，三天內(nèi)必須回放客戶： a、 客戶，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？ b、 這個(gè)鞋柜放在家里漂亮嗎？ c、 下次朋友買鞋柜，記住買小憨豆！ 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的質(zhì)量，就是顧客滿意的程度，它包括真心去了解顧客，設(shè)計(jì)符合顧客期望的服務(wù)，做好服務(wù)的質(zhì)量管理，以及注重服務(wù)傳遞到顧客手中的過程。對(duì)顧客的詢問做適切的問答 第六階段 信任 一資料和事例獲得信賴，建議購買 第七階段 行動(dòng) 一總結(jié)的技巧促使顧客下決心，辦理交易手續(xù) 第八階段 滿意 歡送顧客，售后服務(wù)，回訪 七、小憨豆優(yōu)秀導(dǎo)購員成功秘訣 家具導(dǎo)購員專業(yè)銷售模式 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，知識(shí)導(dǎo)購員對(duì)客戶不夠了解，沒有不能成交的顧客，知識(shí)導(dǎo)購員的方法和策略不正確，沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一個(gè)購買的理由。 2）產(chǎn)品介紹技巧 介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步還可介紹其他公司產(chǎn)品與本公司產(chǎn)品不同點(diǎn)、相同點(diǎn)、商品使用注意事項(xiàng)等等。 注意問題 在推銷商品中，服務(wù)人員要切記：挖苦客人的話不講；粗話無禮的話不講，不符合文明禮儀的話不講，說話既要說明問題，又要注意 詞語文雅有禮。 提供超長服務(wù) 對(duì)少數(shù)客人的一些特殊的、個(gè)別的、偶爾的要求，不要生硬的、簡單的拒絕，而應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或在符合企業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)觀念的大原則下臨時(shí)妥善 處置，以維護(hù)公司信譽(yù)形象。 氣質(zhì)感染法的 關(guān)鍵就是 從人的本身意識(shí)入手通過個(gè)性魅力和風(fēng)采的展現(xiàn)，吸引消費(fèi)者。 消費(fèi)者定位法 很多時(shí)候，我們要提醒導(dǎo)購員：不放過每一位從展臺(tái)前走 過的顧客。所以逛商場(chǎng)的都可以稱之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。按照貧富程度區(qū)分：剛過溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品味的中產(chǎn)階級(jí)、少數(shù)富人群；按照自然人屬性分區(qū)：婦女、男士；按照社會(huì)人屬性分區(qū)：市井女性、事業(yè)型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。 因此，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品的過程中，不建議你們一定要抓 住所有的顧客。但許多導(dǎo)購員卻為抓住每一位消費(fèi)者而累，陷入有苦又累的邊緣化境地：開始會(huì)努力抓住每一位消費(fèi)者，后來遭遇到挫折就造成導(dǎo)購員 恐懼心理，一旦遇到讓導(dǎo)購員嘗試失敗感的同類人群后，就形成導(dǎo)購員的想去抓住又怕遭受失敗結(jié)局的尷尬心理。一旦消費(fèi)者 離開，也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟在他的身后，觀察他的動(dòng)向，知道他沒有任何收獲后離開賣場(chǎng)。在一些必要的時(shí)候可以直接截留消費(fèi)者，通過手拉、身體檔，或者直接用語言提出讓消費(fèi)者在想想，在看看。實(shí)際上，從導(dǎo)購工作實(shí)情發(fā)出，應(yīng)該要增強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)精神，特別是在同一領(lǐng)域不同廠家之間的導(dǎo)購員不能成為死對(duì)頭，非要拼個(gè)你死我活的。但是，你可以試著從以下二個(gè)方面入手： 第 一、 培養(yǎng)日常性交流 與交往的習(xí)慣。當(dāng)你在某一商場(chǎng)中建立比較好的人際關(guān)系后，還需要在日常的導(dǎo)購工作中將這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一 步維持下去。經(jīng)過你努力改變消費(fèi)者的選購傾向后，消費(fèi)者仍然堅(jiān)持購買具有這一功能的產(chǎn)品后，這時(shí)候你就可以做一個(gè)順?biāo)饲?推薦一個(gè)擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導(dǎo)購員表明你的大度。 培養(yǎng) 自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我擴(kuò)展、自我完善的四自能力。 功能性強(qiáng)，例如 A、抽面小巧，可以放些小可愛、鑰匙、擦鞋： B、鞋撐讓鞋子不變形，利用小空間做掛鞋處。 3 面板玻璃設(shè)計(jì)、使用更方便，進(jìn)門隨手放包不易劃花。 三 013 1 常用的小憨豆品牌銷售話術(shù)（見第九點(diǎn)） 2 此柜名叫進(jìn)門步步高 3 功能全，有抽面，隔板靈活。 四 007008 1 常用的小憨豆品牌銷售話術(shù)（見第九點(diǎn)） 2 簡單大方，看起來很清爽，多個(gè)顏色選擇。 競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加越烈