殯儀館員工服務(wù)規(guī)范及獎懲制度-預(yù)覽頁
【正文】 第七條：說話用語文明，不得在工作場所高聲喧嘩，打鬧嬉笑，注意保持工作環(huán)境的莊重肅 穆。②宣傳介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目、 喪 葬用品和辦理手續(xù)等服務(wù)內(nèi)容。③對喪屬要求盡量滿足，能辦到的積極幫助解決，辦不到的耐心解釋說明。③做好車庫和車 輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。③行車操作平穩(wěn)，確保遺體安全進(jìn)館。②做好遺體更衣、化妝、整容工作。②善待死者，保持遺體衣著整齊，神態(tài)安祥，化妝著色均勻自然。 第十三條：火化工服務(wù)規(guī)范 崗位職責(zé)：①完成遺體火化、骨灰收裝任務(wù)。②善待遺體，規(guī)范操作，入爐平穩(wěn)，司爐文明。 第十四條：業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范 崗位職責(zé)：①完成火化遺體登記、服務(wù) 收 費(fèi)等手續(xù)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接待喪戶語言文明，態(tài)度和藹，多問不煩，主動推介喪葬用品。⑤工作環(huán)境整潔，票據(jù)、資料完整歸檔。④做好禮廳布置工作。④按喪戶意愿布置禮廳，保證音響效果，盡量滿足喪戶要求。④及時追收、支付應(yīng)收費(fèi)用和應(yīng)付資金。④現(xiàn)金管理符合規(guī)定，報銷票據(jù)完整有效。③做好業(yè)務(wù)資料、手續(xù)銜接工作。③骨灰盒進(jìn)出存放室，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無誤。 ②接收冷藏遺體登記準(zhǔn)確，遺體進(jìn)出冷藏柜手續(xù)完備準(zhǔn)確無誤。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①供電設(shè)施安 全運(yùn)行，發(fā)電設(shè)備啟動及時， 照明設(shè)施、音響設(shè)備狀態(tài)良好。 ⑤ 對所管設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況監(jiān)管到位，反映情況準(zhǔn)確，抄報數(shù)據(jù)無誤。③搞好環(huán)境衛(wèi)生，保證飲食安全。④鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高烹飪水平、盡量滿足消費(fèi)者的需求。③文明經(jīng)商，誠信待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④貨款要日清日結(jié)，保證錢物相符。 ⑤鞏固和推進(jìn)殯葬改革工作。④鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯葬車輛管理規(guī)范統(tǒng)一。 三、 獎懲 規(guī)定 7 第一章 總則 第一條：為了增強(qiáng)殯葬職工的主人翁責(zé)任感和遵紀(jì)守法的自覺性，落實(shí)《殯儀館員工服務(wù)規(guī)范》，提高服務(wù)水平和工作效率，調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，根椐有關(guān)法規(guī)，結(jié)合單位實(shí)際，制定本 規(guī)定 。 第二章 獎勵 第四條： 年度受國家級表彰﹙勞動模范、先進(jìn)個人、優(yōu)秀黨員、行業(yè)標(biāo)兵等﹚獎 2021 元、省級 1000 元、市級 500 元、縣級 300 元、局級 200 元、館 級 100 元。 第八 條：利用工 余 時間向報社、電臺、雜志投稿，報道本單位好人好事 8 的， 被 采用每篇 稿 件給予 100— 1000 元獎勵。 無故不參加單位學(xué)習(xí)、會議、不服從分配，每次罰款 50 元。﹙因病長期住院按勞動法規(guī)執(zhí)行﹚。 公開索取 并 接受 喪戶 香煙、紅包、 禮品的， 第一次 處以禮品所值 50倍罰款； 第二次除罰款外扣除全年效益工資；第三次直接解除勞動合同 。 工作區(qū)、保潔區(qū)環(huán)境不整潔，設(shè)備器具不清潔每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 10 違反操 作 規(guī) 程 ，造成火化設(shè)備、電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備損壞的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，視情給 予調(diào)崗?fù)Ｂ毺幏帧Ｊ艿街伟蔡幜P的，扣 半年工資。 受到刑事處罰 的 ， 按 有關(guān)政策 規(guī)定執(zhí)行。 11 第十四條：罰款、扣發(fā)工資獎金、賠償經(jīng)濟(jì)損失，及警告等行政經(jīng)濟(jì)處罰決定，由館長會議研究
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