殯儀館員工服務(wù)規(guī)范及獎懲制度(完整版)
【正文】 九條：遇到問題應(yīng)沉著應(yīng)對，冷靜處置，逐級反映，不得大呼小叫 ，互相指責、爭吵，影響工作正常進行。 第四條 :殯儀服務(wù)以 逝 者安息，生者滿意為標準。 其 主 要職責是 ： 貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于殯葬改革的方 針、政策，引導(dǎo)群眾科學、文明、節(jié)儉辦 喪 事，承辦 喪 葬事宜，提供殯儀服 務(wù)。 服務(wù)項目按需提供， 喪葬用品自主選購 ，做到公平、公正、合理合法。男士不留長發(fā)、胡須，女士著淡妝，不準穿拖鞋上崗。②說話文明，態(tài)度和藹，主動了解死者姓名、死因等情況，告知喪屬帶齊有關(guān)證件錢物。②善待死者，協(xié)助接 尸工抬運遺體。 質(zhì)量標準：① 接 運遺體輕抬輕放，操 作手法文明規(guī)范。 質(zhì)量標準：①準確核對遺體，按序入爐火化。④做好有關(guān)票據(jù)、資料整理、資金入庫工作。③管理好器材設(shè)備。③執(zhí)行財務(wù)制度，加強財務(wù)監(jiān)督，做好財務(wù)分析 ，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好單位經(jīng)濟運轉(zhuǎn)。②接待 喪戶觀看祭祀骨灰。 第十 八 條：機電工服務(wù)規(guī)范 崗位職責：①承擔單位供發(fā)電設(shè)施，冰柜、音響、供水管道等管理使用任務(wù)。 ④ 使用有關(guān)設(shè)備時遵守操作規(guī)程，無安全隱患。③禮貌待客、文明服務(wù)、注 重 質(zhì)量、 價 格公道。③ 物品擺放有序，環(huán)境整潔衛(wèi)生。③全縣殯葬改革成果得到鞏固發(fā)展。 第三條：獎勵堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，以精神獎勵為主的原則；懲罰實行紀律處分與經(jīng)濟罰款相結(jié)合，堅持以思想教育為主，懲罰 為輔的原則 ； 促使全體員工做到有章必依，守章必嚴，違章必究。 上 班時間打牌、下棋、 玩游戲、 搓麻將或無故脫崗 30 分鐘以上，每次罰款 50 元；因此受到服務(wù)對象投訴的每次罰款 100 元；造成事故或單位經(jīng)濟損失，視情給予扣罰當月工資 。 遺體錯化、骨灰錯裝、遺體錯抬 ，視情給予扣一月至半年工資，直至下崗除名處罰。因上述原因造成車輛損壞、被盜 ，除 當事人賠償全部損失外，視情給予停職、辭退、除名處罰。 造謠生事、誨辱誹謗他人、毀壞他人名譽 、 在社會上造成影響的，罰款 1000 元；引起訴訟或受到治安處罰的，視情予以停職、辭退、除名處罰。 二○ 一 四 年 元 月 十 八 日 。 第四章 程序 第十二條：對職工處分有：警告、記過、記大過、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、除名 、 解除勞動合同等。 工作失職造成重要票據(jù)丟失、資金財物被盜、骨灰盒被毀 被盜，有價者全額賠償；無價者視情處以 500 元以上 2021 元以下罰款，并輔以相應(yīng)行政處分。 接 抬遺體、整容、化妝過程中，有嬉鬧、吸煙、說粗話等對遺體不敬行為的每次罰款 100 元。 中午、 夜晚值班無故不到崗或擅離崗位的，每次罰款 50 元 ， 引起喪戶投訴的罰款 100 元 ； 因脫崗造成工作延誤、財物失竊等事故的視情況給予經(jīng)濟、政紀處罰。 第五條：熱心為 喪戶服務(wù)， 因服務(wù)工作出色受到喪戶書面表揚的每次獎勵 100 元；影響較大受到民政局領(lǐng)導(dǎo)表揚的
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