物業(yè)客服部工作流程全集-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 完成 不可行 可行 欠費(fèi)催繳流程 住戶來(lái)電或來(lái)人 填寫《前臺(tái)值班記錄表》 客戶服務(wù)部 工程部 禮賓部 清潔部 客服負(fù)責(zé)人 其 它 綠化部 填寫《工作單》 填寫《工作單》 呈交《投訴處理登記表》 按期回訪 ,填寫《前臺(tái)值班表》的 回訪情況 填寫《前臺(tái)值班記錄表》 區(qū)域樓管員跟蹤處理 填寫《前臺(tái)值班記錄表》完成情況 立即通知相關(guān)人員處理 立即作 簡(jiǎn)要解答 回訪 (含二次 ) 相關(guān)單位 報(bào) 修 求 助 咨 詢 建 議 投 訴 工作完成返單前臺(tái) 物業(yè)總監(jiān)下達(dá)限期完成命令，或向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提交處理建議 結(jié)案 定時(shí)進(jìn)行匯總分析 向物業(yè)總監(jiān)提交匯總報(bào)告 回 復(fù) 業(yè) 主 物業(yè)財(cái)務(wù)分部每月 5號(hào)左右打印《繳款通知單》及欠費(fèi)單元情況明細(xì)表 出入證辦理流程圖 業(yè)主按時(shí)交費(fèi) 財(cái)務(wù)人員收費(fèi) 超過(guò)二個(gè)月未繳費(fèi)單元。 工程人員按預(yù)約時(shí)間上門維修，按《上門維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，并在《工作任務(wù)單》“人工費(fèi)、材料費(fèi)”欄中填寫。 由業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人在前臺(tái)辦理申辦手續(xù)，并預(yù)約時(shí)間； 客服部、工程部、禮賓部派專人，按時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收； 《裝修竣工驗(yàn)收表》填寫，雙方簽名認(rèn)可； 驗(yàn)收不合格，需進(jìn)行整改，并通知再次驗(yàn)收時(shí)間。 不合格情況，通知業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)進(jìn)行修正，重新走流程。 C、如需托管鑰匙需到接待處辦理 ,并簽署《鑰匙托管聲明》。 交收樓流程 核對(duì)業(yè)主資料： A．核對(duì)《交樓通知書》或《提前收樓通知書》業(yè)主身份證或委托人身份證原件及《收樓委托證明》《商品房買賣合同》復(fù)印件、《物業(yè)維修基金》回執(zhí)原件、《繳款通知書》、照片等； B．解答業(yè)主有 關(guān)的疑難問(wèn)題。 A、 帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋； B、簽署《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》 。 客戶助理進(jìn)行資料整理后，于當(dāng)日交客服經(jīng)理進(jìn)行審核； 次日交工程部經(jīng)理 /禮賓部經(jīng)理進(jìn)行審核； 第 三日交總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行最終意見審批； 合格情況，控制于三個(gè)工作日通知業(yè)主 /裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)辦理入場(chǎng)手續(xù)及準(zhǔn)備事項(xiàng) 。 客戶助理每天一次巡查； 工程人員定期巡查； 保安人員每天一次巡查。 工程部接單，并在《工作任務(wù)單》“受理單位、簽收人、簽收時(shí)間”欄中簽名。 工程返單 維修完畢后，工程部將已維修完畢《工作任務(wù)單》返回客服部前臺(tái) 。問(wèn)題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費(fèi)單元，由責(zé)任物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)后交文案，由主任進(jìn)行溝通，仍無(wú)法溝通時(shí)，發(fā)放《催費(fèi)律師函》 超過(guò)六個(gè)月未繳費(fèi)單元。 客服主管負(fù)責(zé)任務(wù)下派給各客服 /物業(yè)助理，催費(fèi)施行跟蹤制。 要求停工，并扣除相應(yīng)押金。 遇特殊情況上報(bào)客服主管處理。 禮賓員對(duì)物品放行條第二聯(lián)內(nèi)容與業(yè)主帶出物品進(jìn)行核對(duì)。 霞山營(yíng)業(yè)廳：文明中路 6 號(hào) 電話： 2230797 赤坎營(yíng)業(yè)廳：躍進(jìn)路 93 號(hào) 電話： 3317804 費(fèi)用： 收視費(fèi)： 204 元 /年； 天然氣開通辦理流程 電話安裝開通流程 辦理臨時(shí)動(dòng)火 申請(qǐng) 作業(yè)流程 到營(yíng)業(yè)廳辦理開戶手續(xù) 業(yè)主持身份證原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同原件（代辦人須帶代辦 人身份證原件及復(fù)印件 2 張 ）到營(yíng)業(yè)廳辦理開戶手續(xù)。 開通 電信工作人員與您聯(lián)系上門安裝并開
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