【正文】 資料室 保安隊(duì) 綠化施工 會(huì)所施工 水電施工 裝飾施工 測(cè)量施工 雜工 電工班 塔吊班 機(jī)械班 區(qū)段施工 材料采購(gòu)部 會(huì)所財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 物業(yè)辦 安康地產(chǎn) 相關(guān)工作 工作 關(guān)聯(lián)公司 常務(wù) 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 副 總經(jīng)理 營(yíng)銷中心 會(huì)所 副總經(jīng)理 招標(biāo) 部 開發(fā)部 技術(shù) 部 法務(wù)部 施工組 后勤行政 物業(yè)行政 行政部 會(huì)所行政 人力資源部 倉(cāng)庫 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 相關(guān)說明 本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡 贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆 沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 該職位設(shè)置的主要目的作用 建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。 無缺失 檔案管理 業(yè)主檔案與客戶服務(wù) 檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和 調(diào)閱管理 。 按計(jì)劃要求完成 工作統(tǒng)籌 負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表 。 100%完成 關(guān)系維護(hù) 與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備 停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 教育程度 大專以上 專業(yè)背景 物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 4 年以上 技能技巧 電腦 語言能力 國(guó)語 /粵語 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、 服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 職位名稱 客服領(lǐng)班 所屬部門 物業(yè)客服部 職等職級(jí) 直接上級(jí) 物業(yè)主管 直接下級(jí) 客服助理 / 物業(yè)助理 編寫日期 20210609 第二部分：工作概要 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 制度 100%健全 物資管理 定期對(duì)部門物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn) ,并擬定采購(gòu)計(jì)劃 。 按計(jì)劃要求完成 工作統(tǒng)籌 及時(shí)匯總并提交部門各項(xiàng)管理工作報(bào)表 。 100%完成 其它工作 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主 要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前 言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān) 、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 客服助理 向下職位 無 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 該職位設(shè)置的主要目的作用 為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 98%回訪 裝修辦理 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理 。 無嚴(yán)重投訴 業(yè)戶聯(lián)絡(luò) 協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò) 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀 瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室內(nèi) 工作強(qiáng)度 中等 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 物業(yè)助理 向下職位 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù) 等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 該職位設(shè)置的主要目的作用 建立并維護(hù)物業(yè)管理項(xiàng)目及業(yè)主資料 ,使之處于齊備良好狀態(tài)。 積極實(shí)行檔案現(xiàn)代管理，應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索手段，做到文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序 化 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán) 境 室內(nèi) 工作強(qiáng)度 中等 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 物業(yè)助理 向下職位 六、部門制度 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。一般客戶檔案包括以下的資料：某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 客戶遷入時(shí) 填具之資料 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服 部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 客戶報(bào)修記錄 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂 商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時(shí)填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。本部門主要工作職責(zé)是：客服部 具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮 碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 部門內(nèi)部交接班 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ） 百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手 冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號(hào)，不正常情況“”號(hào)。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并 提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 與保安部交接班 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級(jí)備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另 視直碾襲槳 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄 .某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服