美容院內(nèi)部管理制度-預覽頁
【正文】 經(jīng)店長同意。 1 美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，其它時間如培訓需使用美容床時，必須征得店長同意方可使用。 1 除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人對象外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人對象，例如：衣物、水杯等。 美容師開單必須規(guī)范，如有不清 楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在 9： 40 分前到前臺簽到后，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生， 10： 00正式開始營業(yè)。 五聲： 1）賓客進門有迎聲（您好，歡迎觀臨） 2）體貼賓客有問聲（） 3)賓客表揚有謝聲（謝謝） 4）周到有歉聲（對不起） 5）賓客離店有別聲（再見，請慢走） 十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來 B 待所有顧客都應微笑面對 ,讓顧客感受到真誠 ,不可把自己的情緒帶到工作中。”賓客離店時應把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。并做好電話記錄。 13 （五） 服務紀律規(guī)范： 必須依照店內(nèi)編制的時間表當班 ,如有調(diào)換 ,須由店長批準 ,未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換 工作時間按指定的位置站好或坐好 ,禁止閑談 ,前倚后靠 ,大聲喧嘩 ,干私事。 不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等；不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。 店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側身讓路并微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須大招呼。 （六）操作行為規(guī)范 客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶數(shù)據(jù)文件； 美容師服務客人時必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物； 操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 美容師服務與客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應； 美容師服務客人過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場，確保護理的連續(xù)性；并把每一步操作知會客 人，讓客人安心； 服務過程中不可隨意更改美容師，確保護理的完整性； 美容師服務完畢必須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）； 美容師服務完畢必須及時讓客人簽名并將數(shù)據(jù)放入完成數(shù)據(jù)中； 美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受； 15 1 店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)； 1 店長在外場空閑時須進內(nèi)場關心客人。 要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰； 操作標準： A 玻璃標準： 時刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責任人 /保結員半小時檢查一次； B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標準： 下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈， 無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印，淋浴頭無水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨 時置放專門的衣筐中。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。及時倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。 衛(wèi)生注意事項： （ 1） 周一早班清洗噴霧機、水杯。 （ 5） 晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。 檢查與復審：當日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標準要求，每日做隨時檢查，店長 /助理店長做二次復審與檢查，如出現(xiàn)不合標準時，相關人員一律接受相關懲罰。 第九章 顧客管理制度 一 建立客人的基本數(shù)據(jù)： 建立《顧客咨詢表》 了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡方式等）。 每一位美容師在操作客人前，都需對客人前期數(shù)據(jù)進行熟悉，并將當次操作做詳細記錄。 4 收費單 第十章 顧客投訴管理制度 一 解決顧客投訴原則 1 在投訴當天以最快速度予以顧客答復，如當日不能解決應告知顧客解決時間并盡力安撫顧客。 2 如產(chǎn)品質量問題造成之投訴，應給予補救處理。
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