【正文】 問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 E、擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。 Ｂ．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。 Ｆ．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。 四 介紹一名新員工 ,給公司提建議并采取 ,為公司帶來(lái)重大利益 .篇五：第八章美容院規(guī)章制度第八章 美容院規(guī)章制度 美容院行為規(guī)范 一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美 容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。 美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會(huì)塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解 顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。 良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品： （ 5） 頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩 （ 6） 口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物； （ 7） 雙手：保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無(wú)色的，最好 不涂。若實(shí)際已收款而未開單或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務(wù)項(xiàng)目 5 倍金額罰款； 持或現(xiàn)金卡的顧客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說服顧客增加消費(fèi)工項(xiàng)目。 外觀 （ 1） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時(shí)開關(guān)； （ 2） 落地玻璃是否清潔明亮； （ 3） 店鋪周圍是否清潔； （ 4） 入口是否清潔； （ 5） POP 張貼是否適當(dāng)； （ 6） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。 B：各部門工作監(jiān)督檢查制度 主管（店長(zhǎng)、經(jīng)理） （ 1） 部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）； （ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴(yán)于律已）； （ 3） 員工休息主管能否頂班； （ 4） 主管在工作中能否約束自己； （ 5） 對(duì)于本職工作主管是否能夠做好。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個(gè)舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護(hù)理的同時(shí)，也可 以舒緩精神壓力，確實(shí)是一個(gè)美容休閑的好去處。美容院的美容技術(shù)要求專業(yè)全面、過硬，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長(zhǎng)盛不衰。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價(jià)錢適中這個(gè)原則，才能作出產(chǎn)品帶動(dòng)工美容院的發(fā)展。 專業(yè)化：美容是一個(gè)很專業(yè)文化的服務(wù)項(xiàng)目，要想在顧客的心目中有一個(gè)專業(yè)全面的形象， 更好的開發(fā)客源，科學(xué)技術(shù)的支持是離不開的，在選擇產(chǎn)品、美容、服務(wù)、美容師都應(yīng)該以這點(diǎn)為依據(jù)。介紹產(chǎn)品時(shí)注重 效果。 定期促銷：美容院定期舉行促銷活動(dòng)，要求新老客戶同時(shí)參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對(duì)于開發(fā)新產(chǎn)品也有很好的收獲。 篇六：美容院管理規(guī)章制度美容 院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)美容院、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。 二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。在這行業(yè)中稱之為 “ 充電 ” 。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差： “ 顧客是我們的 上帝 ” 、 “ 顧客至上 ” 的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。 不要忘記未來(lái)。 不要忘了做到 “ 顧客至上 ” 需要時(shí)間。 十、培訓(xùn)員工 “ 十點(diǎn) ” 工作原則 做事多一 點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語(yǔ) （ 1）歡迎光臨 （ 2）對(duì)不起 （ 3）請(qǐng)稍等 （ 4）讓您久等了 （ 5）請(qǐng)這邊來(lái) （ 6）是、明白了 （ 7）實(shí)在不知說什么 （ 8）請(qǐng)?jiān)? （ 9）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （ 1）永遠(yuǎn)保持微笑 （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親切 （ 3） 動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 （ 5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 （ 6）記住客人的名字 （ 7）和同事之間也要用普通話 第四節(jié) 員工管理 一、簽定合同簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。 （ 3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。 （ 8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。 二、規(guī)章制度 。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡(jiǎn)言之起到 “ 磨心 ” 作用，那您的人員就算 選對(duì)了。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長(zhǎng)，組長(zhǎng)去管理各自的員工，店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng) 身上，一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，讓他們及時(shí)改進(jìn)。完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況，及目前企業(yè)走向。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。 九、應(yīng)知員工需求 了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利 益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。（ 2）集體宣讀企業(yè)理念，如 “ 我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤肓? 發(fā)廊、美容院 ” （樹立信心）。 （ 6）今天工作安排重點(diǎn)。 十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái) （ 1）您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我； （ 2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮； （ 3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來(lái)管理； （ 4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師； （ 5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開店。這種美妙的 “ 宏觀假定 ” 遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。 美容師 A 級(jí)（有2 年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪 1200 元。 試用期 3 個(gè)月，正式任用者，底新增加2030％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。 當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留 30％為年終獎(jiǎng)金， 20％為季獎(jiǎng)金， 10％為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余 40％由本店所有人員平均分配。 曠工一天扣 XXX元。 工裝未穿一次扣 XX 元。 與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX 元。 1不服從工作安排一次扣 XX 元。 員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名 ________ 時(shí)間姓名原 因罰獎(jiǎng)金額負(fù)責(zé)人簽字簽名 十五、按時(shí)發(fā)放工資 按時(shí)發(fā)放工資有三大好處： 使員工信任； 使員工安心 ； 使員工信心更足。統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工起來(lái)開會(huì)。員工要?jiǎng)?chuàng)造好的業(yè)績(jī)就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。是把不懂引向精通的方法，無(wú)論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過演習(xí)，才能達(dá)到目的，員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把企業(yè)在行業(yè) 中的地位適度進(jìn)行夸張；把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把企業(yè)文化給予宏揚(yáng)；把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用；把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。無(wú)論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。獲得人心最直接方式是給員工予“ 企業(yè)有希望，本人有奔頭 ” 。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。