【正文】 ，語言文雅，不說粗話。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。拾得客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時報告上司處理。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，務(wù)必放回原處，并清理干凈。房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。美容院員工規(guī)章制度2一、美容師儀容儀表每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。1認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。2維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。1飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。不準留長指甲，不準涂指甲油。二、言談舉止員工上班一律要使用標(biāo)準普通話。員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。1員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。1員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。1員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的`第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。美容院的衛(wèi)生要求衛(wèi)生的基本知識細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。4。6。b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的`事情。自覺維護本店形象、聲譽，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負全責(zé)。在獎勵上，要針對員工為公司做出的貢獻大小，而采取不同的形式獎勵；在懲處上，對違犯公司規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響者，給予嚴肅處罰。第三條：獎勵方式通報表揚：由公司對有關(guān)人員進行通報表彰。第四條：獎勵程序員工受獎應(yīng)由部門評選，部門主管審核，報人力資源部考核，最后上報總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式。第一條：懲罰種類分為經(jīng)濟處罰和行政處罰。1）遲到、早退、不遵守公司工作紀律者。5）在食堂就餐，浪費食物，亂倒飯菜者。8）工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站，做與工作無關(guān)事情者。員工有下列行為者，處以警告的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性，處以經(jīng)濟處罰。15）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。18）泄露公司秘密事項，但對公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。22）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟損失者。25）對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴重者。29）無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者。33）擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。37）違反職業(yè)道德，泄露公司機密，使公司蒙受損失者。40）內(nèi)累計記過三次（含）以上者。在批準職工處分以后，如果被處分者不服，可以向董事會申訴，但在公司未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。美容院員工規(guī)章制度7一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，給工作帶來不必要的麻煩。1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊?？头荒芎兔砘煸谝粔K洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。1SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。1拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。2不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。1對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。八、獎勵制度如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。1對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。八、獎勵制度全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。違者扣除當(dāng)月工資。必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。1員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。美容院員工規(guī)章制度9按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；員工間必須友愛團結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；1因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；1無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；1向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；1曠工超過三天者，按自動離職論處；1除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；1曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；1當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；1受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補償；1以上每分按一元計。請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。美容院員工規(guī)章制度11總則優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度可為美容院的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。聘用條件凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。（3）與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與人相處的態(tài)度。所謂“暈輪效應(yīng)”就是“以點帶面”，從某一優(yōu)點和缺陷出發(fā)去評價求職者其他方面。有時面試人利用面試做過分的宣傳、自夸或以社會性的交談代替面試。（3）個人好惡及偏見。美容院員工規(guī)章制度12工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。內(nèi)累計記分達到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲。無故遲到，早退。不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放；1不按照規(guī)定程序請假。上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準。1努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。1不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)