【正文】 文件夾內(nèi)。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事 ，相信，沒有什么人會來打擾你。 文件一： 吳總： 前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。不知、您對這項計劃的意見如何？ 請指示。 勞資處 年月日 文件三： 吳總： 收到一份通知，本月 20 日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。 此方案當否，請批示。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的 秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項工作不知您的意向如何？ 另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？ 人事處 年月日 文件六： 吳副總： 公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。 秘書 年月日 附群眾來信： 泰華貿(mào)易公司： 我們是富豪居民小區(qū) 24 棟樓的部分住戶。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響?？偛锰岢鲞m當降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。會上想請您說一說對這個問題的看法。 人事處 年月日 文件十一： 吳副總： 我們對近年來人員變動情況進行了統(tǒng)計，將結(jié)果呈報給您。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。 此建議當否，請批示。 對于此種情況，請先調(diào)查事件的真相，將相關(guān)資料收集整理送交我處再做處理。如是，請先在關(guān)鍵部門招聘，有了成功案例后再進行人員的全面補充。 將固定工資一部分增加到績效工資中，以競爭的形式讓員工動起來同時也能避免過高的薪酬水平壓力。 通知其部門經(jīng)理，由部門解決 租住房問題是我公司目前員工流動普遍存在的主要原因嗎？調(diào)查后請給劉總結(jié)果。 1有幾點需要說明： A、管理人員和銷售人員可以變化，技術(shù)人員保持原比例。 2021 年 5 月 /企業(yè)人力資源管理師 /一級真題 /卷冊三 卷冊三：綜合評審 【情境】 點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程 學博士學位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利 .2021 年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。過去兩年，風險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力 放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。 【任務(wù)】 在接下來的 3 小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。按照規(guī)定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達到了13%。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足 3 年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴重。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同 的簽訂完 全由高層負責，我沒有什么機會接觸到這類業(yè)務(wù)。 溫玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) [文件四 ] 類別：電話錄音 來件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進行接觸，我有些擔心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) [文件五 ] 類別：電話錄音 來件人：陸華濤 總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李峰： 公司負責市場的副總裁魏征后天正式上任。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。 柯欣 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確 、詳細的回答 ) [文件七 ] 類別：電子郵件 來件人：林威 財務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 20 日 李峰：您好！ 公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認。 鐵山 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) 2021 年 5 月高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格鑒定一級） 考試試題 綜合評審 2021 年 5 月人力資源和社會保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊二：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2021 年的業(yè)務(wù)還會持續(xù)下滑。您（章琳）作為集團的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會議。在處理文件的過程中，你可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將意見和辦法做出書面表述。由于宏泰在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場 的增長需招聘大量人員。 張華 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) 得 分 評分人 【文件二】 類 別：電 話錄音 來件人：劉 鐵 分管營銷副總裁 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 小章： 這些天大家都辛苦了。當然，對于這個職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。我們能否充分討論后，先提出一個方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競爭激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場。 魯英黨 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳 細的回答 ) 得 分 評分人 【文件七】 類 別：電子郵件 來件人：李麗娜 質(zhì)量檢測中心主任 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章總，您好 ! 最近六車間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低 8%左右。研討會邀請了市勞動局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專家，誠邀您蒞臨并做主題報告，您的報告題目暫定為《金融危機下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對策》，不知妥否？ 此致 蘭輕鶴 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注 明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) 得 分 評分人 【文件九】 類 別：信箋 來件人：譚 同 薪酬主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章總： 集團目前的財務(wù)情況不容樂觀，現(xiàn)金流吃緊。 譚同 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準確、詳細的回答 ) 得 分 評分人 【文件十】 類 別：便箋 來件人：魏長利 培訓(xùn)主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 17 日 章總： 上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費用預(yù)算的計劃，現(xiàn)已初步完成。今天是 2021 年 7 月 9日，你（李明翔）有機會在以后的 3 個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。 【任務(wù)】 在接下來的 3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email 等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達 74。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在 相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 ______