中國人壽的年終考核計劃與中國銀行20xx年工作計劃匯編-預覽頁
【正文】 ，人力資源部根據(jù)績效考核辦法進行審核每個員工的考核等次，匯總后報分管老總審定后再經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究最后的考核結果?？己私Y果為優(yōu)秀者，績效工資可上浮20%。連續(xù)兩年考核為不稱職者將被解除勞動合同。為員工獎金評定、職位調(diào)整、培訓安排及個人職業(yè)生涯規(guī)劃等提供科學依據(jù)。三、考核組織(一) 公司成立年終績效考核辦公室:辦公室主任：辦公室副主任：成員：績效考核辦公室下設執(zhí)行小組，組長由人力資源部經(jīng)理擔任，辦公室的具體工作由人力資源部負責。部門績效(占權重40%)：取XX年112月份各部門每月績效考核得分的平均分。此項工作由人力資源部負責組織。由公司領導班子評議，加分上限為5分。能力(占權重20%)：指員工個人的素質(zhì)和基本技能與所在崗位的適應程度，主要考核員工的知識、技能、計劃管理能力、獨立完成工作的能力以及全局觀和價值觀等方面的能力與本崗位任職要求的匹配度。(2)a+b≤80%：即排序在前，比例不高于80%且沒有評為a的員工可以評定為b。(2)其他部門：員工考核結果評定等級的比例分布a b c d15% 50% 35%等級評定說明同上。各級被考核者都由其直接主管領導對其進行績效考核，參考員工自評情況，按照年終考核的三個要素對員工進行考核評價，并按照計算公式計算出員工XX年終綜合績效考核成績。由人力資源部匯總評定結果，并做好相應的歸檔工作。七、考核結果反饋與申訴考核結果由被考核者的直接上級向被考核者溝通反饋，肯定成績，指出不足，并共同制訂改進意見。九、相關問題的說明(一)調(diào)崗員工按照所在崗位時間相對長的部門為主要考核者，綜合員工調(diào)出/入部門的考核意見，對員工進行整體評價并參加現(xiàn)所在部門的考核排序。首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務時，必須從為客戶服務的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內(nèi)部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。XX年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業(yè)務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態(tài)度，提高他們的營銷
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