中國(guó)人壽的年終考核計(jì)劃與中國(guó)銀行20xx年工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，人力資源部根據(jù)績(jī)效考核辦法進(jìn)行審核每個(gè)員工的考核等次，匯總后報(bào)分管老總審定后再經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究最后的考核結(jié)果?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀者，績(jī)效工資可上浮20%。連續(xù)兩年考核為不稱(chēng)職者將被解除勞動(dòng)合同。為員工獎(jiǎng)金評(píng)定、職位調(diào)整、培訓(xùn)安排及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等提供科學(xué)依據(jù)。三、考核組織(一) 公司成立年終績(jī)效考核辦公室:辦公室主任：辦公室副主任：成員：績(jī)效考核辦公室下設(shè)執(zhí)行小組，組長(zhǎng)由人力資源部經(jīng)理?yè)?dān)任，辦公室的具體工作由人力資源部負(fù)責(zé)。部門(mén)績(jī)效(占權(quán)重40%)：取XX年112月份各部門(mén)每月績(jī)效考核得分的平均分。此項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議，加分上限為5分。能力(占權(quán)重20%)：指員工個(gè)人的素質(zhì)和基本技能與所在崗位的適應(yīng)程度，主要考核員工的知識(shí)、技能、計(jì)劃管理能力、獨(dú)立完成工作的能力以及全局觀和價(jià)值觀等方面的能力與本崗位任職要求的匹配度。(2)a+b≤80%：即排序在前，比例不高于80%且沒(méi)有評(píng)為a的員工可以評(píng)定為b。(2)其他部門(mén)：?jiǎn)T工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布a b c d15% 50% 35%等級(jí)評(píng)定說(shuō)明同上。各級(jí)被考核者都由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，參考員工自評(píng)情況，按照年終考核的三個(gè)要素對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按照計(jì)算公式計(jì)算出員工XX年終綜合績(jī)效考核成績(jī)。由人力資源部匯總評(píng)定結(jié)果，并做好相應(yīng)的歸檔工作。七、考核結(jié)果反饋與申訴考核結(jié)果由被考核者的直接上級(jí)向被考核者溝通反饋，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制訂改進(jìn)意見(jiàn)。九、相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明(一)調(diào)崗員工按照所在崗位時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)的部門(mén)為主要考核者，綜合員工調(diào)出/入部門(mén)的考核意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行整體評(píng)價(jià)并參加現(xiàn)所在部門(mén)的考核排序。首先，要求每位員工牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求；第二，做好客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶(hù)留下較好的第一印象；第三，積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導(dǎo)和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴；第四，對(duì)一切客戶(hù)投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)外部積極與客戶(hù)聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和諒解。XX年中，將從工作人員的營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度入手，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，另一方面端正他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)
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