論文題目淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用-預(yù)覽頁
【正文】 作用，如何把客戶滿意上升到客戶忠誠?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）作為一種新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念 。 2 客戶關(guān)系管理 的理論基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理 (CRM)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程 。 （ 3）客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 根據(jù) CRM 軟件所支持的方式，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能形成最終為企業(yè)帶來效益的 CRM 管理系統(tǒng)。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一 種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客 。對于企業(yè)來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。對客戶來說， CRM 的建立能夠為其提供更好的信息，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；對于企業(yè)來說通過 CRM 可以隨時了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。 4 龍之脊圖書有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及分析 龍之脊公司簡介及發(fā)展歷程 龍之脊圖書有限公司始建于一九九五年，是國家新聞出版總署登記批準(zhǔn)發(fā)證的總發(fā)行單位，注冊資金 2021 萬， 集圖書發(fā)行、圖書管理軟件開發(fā)等為一體的大型教育服務(wù)企業(yè)。 （ 2）在圖書市場，競爭越來越激烈，龍之脊經(jīng)常采取低價，這樣對企業(yè) 是不利的 。 （ 3） 客戶資料的管理。 5 對龍之脊公司 客戶關(guān)系管理 的 建議 如何在客戶關(guān)系管理的時候更好的實施，使實施的效果很好，這也是在不斷地實踐中進(jìn)步和發(fā)展的。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理當(dāng)作一種時髦的工具，相關(guān)的應(yīng)用也只停留在表面的、淺顯的層次上。 客戶關(guān)系管理的理念不是僅僅單純的追求銷售額 銷售額的提升、利潤的獲取是企業(yè)客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)，但是將客戶關(guān)系管理直接作為提升企業(yè)銷售額、利潤額的手段與路徑就陷入了誤區(qū)，銷售利潤的提升應(yīng)當(dāng)是建立在客戶滿意度、客戶忠誠度之上的。 龍之脊在新疆的市場中，常常和其他公司打價格戰(zhàn)，有時候利用低價可以吸引一部分顧客，而且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等措施也能讓顧客滿意，可是等到下一次業(yè)務(wù)來臨的時候，只要別的公司價格更低，也實行低價策略，客戶就很可能又選擇別的公司，對別的公司滿意。客戶關(guān)系管理的核心是顧客，但并不是所有與企業(yè)或者員工發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)或個人都是企業(yè)追求的顧客。為什么呢 ?企業(yè)首先要明白客戶關(guān)系管理軟件只是一個工具，它并不能解決客戶關(guān)系管理中的一些核心問題。 10 參考文獻(xiàn)： [1]王廣寧：客戶關(guān)系管理．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版杜， 2021 年 1 月 [2]韓婷婷：淺談客戶關(guān)系管理及其機(jī)遇．管理世界， 2021 年 4 月 [3]翁 亮：企業(yè)實施 CRM 的若干問題探討．科技進(jìn)步與對策，專 2021 年 8 月 [4]孟良慶：客戶價值驅(qū)動的客戶關(guān)系管理研究．復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系， 2021年 [5]王永貴董大海：客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望．中國流通經(jīng)濟(jì)，2021年 6月 [6]肖紅： CRM的理論及在企業(yè)中的應(yīng)用研究．成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社， 2021年 [7]夏安邦孫新：對當(dāng)前 CRM研究的綜述和討論．中國制造業(yè)信息化， 2021年 6月 [8]楊永恒王永貴：客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素及成長緯度．南開管理評論，2021年 2月 [9] 袁安府．我 國 企業(yè)實施客 戶 關(guān)系管理的 方式 與對策探討 [J]．江蘇商論，2021(6)： 110一 l12 11 致謝 在論文完成之際，感謝輔導(dǎo)老師這幾年來對我的培養(yǎng)，沒有輔導(dǎo)老師的批評與指正，我就不能在這幾年里有這么大
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