ites企業(yè)的客戶關(guān)系管理-預(yù)覽頁
【正文】 推移被淘汰 2接包方不能定義范圍和需求 3關(guān)鍵項(xiàng)目成員離開項(xiàng)目組 4接包方遇到財務(wù)問題 5職能部門經(jīng)理從項(xiàng)目中撤走資源 6接包方不能得到許可證協(xié)議 7ITES風(fēng)險控制4添加標(biāo)題風(fēng)險控制方法主題主題主題主題規(guī)避減輕接受轉(zhuǎn)移根據(jù)具體的危險和風(fēng)險通過減少風(fēng)險發(fā)生的概率或后果來減輕風(fēng)險事件的影響如果風(fēng)險發(fā)生則接受風(fēng)險產(chǎn)生的后果不消除風(fēng)險，而是將項(xiàng)目風(fēng)險的結(jié)果連同應(yīng)對的權(quán)力轉(zhuǎn)移第三方ITES風(fēng)險控制4添加標(biāo)題風(fēng)險控制方法n風(fēng)險規(guī)避 經(jīng)過分析找出發(fā)生風(fēng)險事件的原因，通過消除這些原因來避免一些特定的風(fēng)險事件發(fā)生，也可以通過變更項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險或風(fēng)險的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受影響216。增加資源和時間216。風(fēng)險跟蹤應(yīng)與項(xiàng)目管理中的整體跟蹤管理相一致216。技術(shù)指標(biāo)：比較原定技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際技術(shù)指標(biāo)的差異本節(jié)內(nèi)容： ITES的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系概述ITES客戶關(guān)系的建立ITES客戶關(guān)系的維護(hù)贏返流失客戶1234本節(jié)內(nèi)容： ITES的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系概述1添加標(biāo)題添加標(biāo)題客戶關(guān)系的重要性客戶關(guān)系的內(nèi)容客戶關(guān)系概述1添加標(biāo)題客戶關(guān)系的重要性n 企業(yè)與客戶之間既是買賣關(guān)系，也是利益關(guān)系，又是伙伴關(guān)系，好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)帶來 現(xiàn)實(shí)的價值 和 豐厚的利潤n 客戶關(guān)系的重要性216。好的客戶關(guān)系可以作為一項(xiàng)資產(chǎn)來經(jīng)營客戶關(guān)系概述1n 研究企業(yè)與客戶建立和維護(hù)關(guān)系的科學(xué)n ITES客戶關(guān)系的內(nèi)容包括：216。接包方以印度為首216。 ITO：日韓方面發(fā)包占 50%，歐洲和北美地區(qū)成為重要的增長引擎，日韓方面以二三級分包商接單，毛利率較低；歐美跨國公司以研發(fā)包為主，規(guī)模小但毛利率高。 實(shí)力相當(dāng)才是最好的目標(biāo)客戶216。 廣告、承諾和保證、公共關(guān)系 216。 提供商管理外包項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)會增加客戶對提供商的信任216。 客戶特征：規(guī)模、服務(wù)區(qū)域、方向、特點(diǎn)、形象、聲譽(yù)216。 依據(jù)客戶為公司帶來的利潤大小排序后分類關(guān)鍵客戶、普通客戶及小客戶216。 把握客戶期望216。努力實(shí)現(xiàn)客戶的完全滿意216。學(xué)習(xí)為 CRM提供恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)資源，積極支持 CRM216。明確個人職責(zé)ITES客戶關(guān)系的維護(hù)3防止關(guān)鍵員工流失導(dǎo)致客戶流失p員工輪崗，減少客戶對某一員工的依賴度p采用團(tuán)隊(duì)工作形式，消除客戶對關(guān)鍵員工產(chǎn)生個人忠誠p通過非正式渠道加強(qiáng)客戶與各級員工的溝通p給有核心客戶的一定的激勵，留住他們就留住了核心客戶ITES客戶關(guān)系的維護(hù)3業(yè)務(wù)流程再造與 CRMn CRM的首要關(guān)注點(diǎn)是 客戶 ，其次是 成本 和 流程n 再造流程目標(biāo)：客戶滿意，一是面向客戶，二是跨越職能部門和所屬單位的現(xiàn)有邊界n 具體的業(yè)務(wù)再造步驟：216。分析市場標(biāo)桿及相應(yīng)競爭對手的流程21
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